彩生活CEO唐学斌：“彩惠人生”平台可三年内不赚钱 更多是普惠业主

每经记者 蔡雅芸 每经编辑 魏文艺

不断上涨的物业刚性成本和难以上涨的物业费，成为当下物业管理行业的“痛点”。

3月31日下午，由中国物业管理协会、每日经济新闻、彩生活服务集团联合主办的“聚心·赋能——2018中国·成都共创社区美好生活高峰论坛”在成都召开。论坛上，彩生活正式发布“彩惠人生”平台。

论坛期间，彩生活服务集团CEO唐学斌在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，“物业行业是一个大产业，是一个十万亿规模的市场，因为它牵扯到每一个家庭，未来发展充满想象空间。”他同时强调，“至少未来三年，彩生活在‘彩惠人生’平台不会赚钱，主要目的就是普惠业主。”

                                                彩生活服务集团CEO唐学斌  摄影 张建

为普惠业主推“彩惠人生”

论坛上，彩生活正式对外推出“彩惠人生”平台。唐学斌认为，物管行业真正的“痛点”是不断上涨的物业刚性成本和难以上涨的物业费，而“彩惠人生”平台能够很好地解决这些行业“痛点”。

唐学斌称，“原来物业费我们是找业主收，现在是通过业主在彩惠人生平台消费，商家返利给业主然后代缴物业费，就成为互联网说的‘羊毛出在猪身上’”。

数据显示，彩生活所打造的彩之云APP注册用户为412.1万人，活跃用户243.4万人，同比增长91.7%和114.8%。

“我们在管社区中的业主们，在物联网公司眼中就是最具有价值的流量，所以每一家企业都愿意跟彩生活合作，通过彩惠人生聚合到社区，把他们原来要给的渠道和平台费用让利优惠给业主和物业员工。”唐学斌还强调，“至少未来三年，彩生活在彩惠人生平台不会赚钱，主要目的就是普惠业主。”

在唐学斌看来，要让一个社区服务平台有价值，必须经过三个步骤：第一必须要有平台，第二必须要有规模，第三必须要有产品。

目前，包括中国联通、TCL、美的、腾讯智能音响、西藏5100等知名企业，以及包括生鲜、保险、旅游、鲜花配送等行业企业均与彩惠人生合作。唐学斌还对《每日经济新闻》记者透露，商家的优惠力度平均能达到市价的五折左右。

对于平台的未来，唐学斌认为，将来“彩惠人生”平台不只是彩生活的业主可以享受，彩生活业主还可以帮助自己亲朋好友，帮他们免去其他小区物业费，这样可把彩生活服务的家庭延展到更多社区。

“订单化”服务优化管理

在业内人士看来，传统物业管理行业的人工成本占比往往达到60%，是行业成本消耗最大的部分。

光大证券研报认为，物业管理行业是典型的劳动密集型行业，虽然物管公司的人工成本占大头，但龙头物管公司已逐步将园林、清洁、安防等业务实现外包。在目前外包业务占比超过30%的企业中，人工成本占比绝大部分已低于50%。随着基础业务外包的普及和管理面积增加以后形成的规模化效应，行业成本有望出现下行。

唐学斌坦言，“物业管理是需要一些人来服务，毕竟是与业主面对面的服务”。但他同时表示，“目前物业管理企业在用人方面存在着巨大浪费，有很多不合理的地方。”

人力成本不断上升已成为不可回避的事实。唐学斌在会上说，“彩生活的劳动力成本从2008年开始，几乎每年都会上涨10%以上。”

唐学斌向《每日经济新闻》记者举例说，现在有很多项目还有自己的维修团队，而彩生活的解决方案是采取搭建平台，让很多维修工人在彩生活平台上发布信息。不论是业主还是社区公共维修，都可以在平台上进行匹配，这既可以节省大量劳动力，也可以让维修服务内容得到延伸。

同时，彩生活对物管中间层的无效劳动参与者进行大幅优化。唐学斌认为，物业管理的中间层其实是信息的传递者，也是无效劳动的参与者，比如社区里的出纳岗位就没必要存在。

“社区维护是要在智慧社区基础上，再加上适当人员辅助，才能形成全新的体系，彩生活是要把无效成本或者是低效成本尽量地解放，用订单化的方式把物业管理基础做好，真正地服务社区业主。”唐学斌说道。