联合阿里、京东改造营业厅 联通“混改”迎来“施工期”

每经记者 刘春山 每经编辑 魏文艺

联合“混改”伙伴，联通开了体验店，做起了零售生意。12月15日，中国联通与阿里巴巴联合打造的“中国联通智慧生活体验店”在上海开业，除了联通传统的入网、缴费业务之外，体验店集合了阿里巴巴在新零售领域的最新技术产品。此外，联通与京东、苏宁分别打造的智慧生活体验店也已亮相。

中国联通方面人士告诉《每日经济新闻》记者，和京东、阿里巴巴、苏宁等进行的营业厅改造，不仅仅是现有某些试点，未来还会扩大范围，增加店面数量。

业内人士表示，联通改造营业厅的大背景是遍布全国的营业厅功能性减弱、访问人群减少的窘境，如何提升营业厅的效益成为摆在联通及其他两家运营商面前的问题。不仅营业厅，联通和BAT等战略投资者的合作开始衍生到各个角度，如成立大数据公司、联通在线、云业务合作等，自我体制改变之外，联通“混改”的“面上”工程愈加清晰，考验联通的还有如何推进落实。

                                                    图片来源：视觉中国

营业厅数量在减少

记者注意到，京东和阿里同时参与了中国联通的“混改”入股，三个月之后，双方在合作领域的实际动作逐渐显现。中国联通营业厅和社区合作店遍布全国，而这些对于京东、阿里的线下零售布局无疑是一大优势。不过现阶段来看，如此数量众多的营业厅正面临一个尴尬的境地：人流量锐减，存在感被大大扼杀。

记者利用百度地图搜索北京地区的“中国联通营业厅”，结果为1670家，可想而知三大运营商实体门店数量是如何的惊人。电信行业分析师马继华对《每日经济新闻》记者表示，从十几年前开始，电信运营商为联系用户就建立了完整的渠道体系，包括线下的自办营业厅、合作营业厅、授权代理点，甚至实现了一镇一厅一村一点。而在线上，运营商更是拥有自助办理终端、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等。

时代在变，现阶段运营商营业厅的状况如何呢？12月16日下午，记者走访了几家位于北京西单区域的运营商营业厅，发现店里很大一部分位置成了手机展示柜台。营业人员告诉记者，同前几年相比，来店里充话费的人明显少了，办号业务也有所下滑。

一位中国移动终端公司方面人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，现在全国三大运营商的营业厅数量在减少，对于社会代理店的补贴也没有再增加了，移动支付、互联网所带来的冲击是主要原因。目前缴费、转套餐，甚至办号都可以在网上完成，线上用户和实体店用户重合率不到10%。

运营商门店是直接接触用户的窗口，该人士同时告诉记者，线下实体店仍有需求空间，销售渠道还在，可以承担附近区域的用户上门服务，如宽带办理等。但营业厅的转型是必要的，中国移动咪咕驿站、联通和阿里的智慧门店都是一种尝试。

马继华对记者表示，京东、阿里与联通的体验店开张，实现了电子商务平台与运营商线下渠道的有机融合。不过，需要看到的是，新型零售的核心并不仅仅是渠道融合，而是数据打通。如果忽略了数据打通和平台商业模式创新，渠道的融合不仅不会发挥出协同效率，相反还会成为负担。

“混改”落地成考验

与阿里巴巴、京东、苏宁的营业厅改造源于联通“混改”的持续推进。在月初深圳“混合所有制改革论坛”上，中国联通集团董事长王晓初表示，中国联通整个“混改”工作量已经完成了92%。目前“混”的工作已经基本结束，主要的工作落脚点在“改”。

此前的8月份，中国联通与BAT等互联网公司、银行等合作方，以书面方式签署了战略合作框架协议，从而形成混合所有制多元化股权结构，如今三个月过去了，“混改”已进入实质性阶段，如何协同相关企业落实成为联通的工作重心所在。

12月5日，中国联通公告披露了“混改”的最新进展，中国联通非公开发行新增股份在中证登上海分公司办理完毕登记托管手续，公司注册资本增至302.34亿元，公司股份总数为302.34亿股。此前11月28日的中国联通公告称，公司完成了认购股份配发与发行，筹资780亿元人民币，这同时意味着联通“混改”资金到账。

根据8月份联通公告，在募集资金具体用途方面，4G能力提升项目拟投入398.16亿元、5G相关195.87亿元、创新业务建设项目23.22亿元。记者注意到，“混改”方案公布之后，联通明显加快了新业务的推进，成立了联通大数据公司、联通在线，以及拟筹建联通资本投资控股有限公司三家公司。并开展了多领域业务的合作，试点营业厅升级为体验店，与腾讯、阿里巴巴开展云计算方面的业务相互开放资源等等。

在“混改”契机下，再创业的联通在多领域试探，可以说激活了多种可能。不过业内人士对于联通近来各种举措也表现出担忧。联通在线的视频、音乐、阅读、游戏、家庭互联网等五大聚合领域，比中国移动咪咕发力晚了三年，而且早已被互联网公司瓜分干净。同时，联通与腾讯、阿里巴巴将相互开放云计算资源，如何处理三方在云服务领域存在合作又竞争的关系也是难题。

联通在各领域的尝试可以说总是“第一次吃螃蟹”，当年与苹果手机的合作，助推了3G时代的用户数量的增长，但也同时导致在4G初级阶段布局的不积极而错失先机。推出互联网应用大流量套餐，与互联网企业合作推出智慧体验店，在业界也尚属首次。压力之下，联通能不能实现有效转型，还有待时间检验。