智慧零售机器人助阵 苏宁迎战“双11”购物节

每经记者 夏冰 每经编辑 曾健辉

临近“双11”，市场气氛愈加热烈。

10月16日，苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁易购O2O购物节的媒体发布会上公布了今年O2O购物节的新战略。“这场狂欢盛宴，将始于购物，但不止于购物，为消费者提供其他电商没法实现的‘任性’”。

据了解，从六大产业+O2O联动，到引爆智慧零售的众多黑科技，今年的“双11”期间，苏宁与科沃斯联合推出的智慧零售机器人，将承担起苏宁智慧导购体系的重要角色。同时，两家企业将在无人店导购、工厂直供模式等方面发力，打造更多智能科技的网红产品，开启“人机合作”模式。

值得注意的是，零售行业的变革仍在进行中，自苏宁云商提出“智慧零售”概念以来，不断将其落地。业内认为，智能机器人搭载智慧零售的引擘，后续将可自主识别顾客语言、表情等行为，做到千人千面。在苏宁首家无人店实现“刷脸”消费后，苏宁将同更多黑科技联合，共同打造苏宁云商智慧零售的新生态。

●机器人是苏宁大数据重要一环

在前不久举行的“818发烧购物节”上，侯恩龙以“包山包湖包面膜”的霸道总裁形象，成为业界关注的焦点。但在此次发布会上，霸道总裁却被智慧机器人“旺宝”抢走了风头。

在发布会现场，《每日经济新闻》记者注意到，“旺宝”娴熟地与侯恩龙搭讪对话，有条不紊地回答了侯恩龙提出的种种问题，还不时眨眼卖萌，引燃了全场氛围。据悉，“旺宝”是苏宁易购与科沃斯联合打造的智慧零售机器人。侯恩龙介绍，从11月1日开始，这批智慧机器人将正式登陆包括苏宁无人店、常规门店、主题购物展厅等在内的苏宁线下店，与消费者见面。

在这些线下零售场景中，基于优越的服务交互和数据管理能力，机器人将承担串联苏宁智慧零售体系的重要角色——借助人工智能、自主运动规划、大数据等技术，机器人在线下实体环境中能够识别顾客身份，主动询问顾客需求，并根据顾客个性化需求及其消费数据开展相匹配的商品营销和其他服务，最后再同步线下数据至线上，完成机器人购物服务和数据管理的全闭环。

基于此，业内认为，作为线下零售场景的流量入口之一，智慧机器人将是苏宁大数据的重要一环。智慧机器人实时精准地记录每一条交互信息和消费数据，通过对数据的整合分析，一方面为消费者提供满足其个性化需求的购物服务；另一方面也为品牌商开展更加精准高效的营销活动提供数据支持。

据了解，未来，智慧零售机器人将在多种场景为苏宁用户提供智慧导购、展厅导览服务，并深度参与到苏宁“V购”体系中，根据预约接待VIP顾客。“苏宁不止是一家互联网公司，更是一家科技公司。我们将不断借助数据，探索最优路径。”发布会上，侯恩龙宣布开启“共享数据”，为供应商提供自定义和个性化的数据服务支撑。

●20万“共享快递盒”投放13城

除了“智慧零售”、“黑科技”是今年苏宁易购“双11”的关键词，苏宁还将延续为快递员发起的“笑脸计划”及“共享快递盒”计划。今年“818发烧购物节”期间，苏宁物流创新应用了可折叠漂流箱代替常用纸箱，更方便快递员回收。“集众人之力，一年可省下46.3个小兴安岭。”侯恩龙在现场，用数据肯定了共享快递盒的意义。

据了解，苏宁前期投放了5万个可回收漂流箱，在“双11”期间还会加大投入，推出更加轻便、环保、耐摔的漂流箱，预计整体投放20万个，针对3C、母婴以及快消易碎品使用，投放北京、成都、南京和杭州等13个城市。

值得注意的是，作为最早提出线上线下融合的公司，在零售发展的新浪潮中，苏宁坚持O2O战略，尤其是物流方面，经过多年的储备后，资源优势、资源价值逐步凸显。今年以来，苏宁收购天天快递，强化苏宁物流最后一公里配送能力。收购完成后，通过整合双方在仓储、干线、末端等方面的快递网络资源，提高配送效率，降低运营成本，进而提高整张物流网络的规模效应和灵活性。

苏宁云商表示，智慧零售作为行业发展趋势已被普遍认可，而在这一领域苏宁已经形成先发优势。从规模角度看，苏宁已经基本实现了线上线下的并驾齐驱，实现了“再造一个苏宁”的目标。