极致理念，卓越追求
为进一步完善高端客户服务理念，更好地配合国际化东航战略的实施，继选拔产生首批高端客户经理之后，东航北京分公司于4月14日，邀请国内著名奢侈品品牌研究学者李杰教授莅临指导品牌建设工作。李教授听取了东航北京分公司服务系统相关工作介绍，并讲授了“极致理念，卓越追求”品牌建设专题课程。东航股份公司总法律顾问、北京分公司总经理郭丽君，东航华北营销中心总经理、北京分公司总经理助理杨阳带领华北营销中心，以及北京分公司地面服务部、客舱服务部、服务与质量管理部等服务系统相关单位、部门的负责同志全程参与，北京分公司首批15名高端客户经理、服务系统一线员工代表、京英学员共60余人聆听了专题课程。
在第一阶段的服务工作交流会上，地面服务部、客舱服务部、服务与质量管理部等单位、部门的相关负责同志，向李杰教授介绍了东航北京分公司服务系统的组织架构、运营模式、服务亮点等相关情况，并就品牌建设中遇到的一些问题与李杰教授进行了交流探讨。
交流结束之后，李杰教授以品牌服务与客户需求为切入点，围绕“极致理念，卓越追求”的主题，为大家呈现了一堂鲜活生动、精彩纷呈的品牌建设课程。他以入住东航大酒店的个人良好体验为开篇，指出超越期望的服务是最能打动客户的。他从营销的本质、营销与品牌、艺术、审美、企业家精神等品牌建设的12个关键词出发，分享了Hermès、Chanel、Montblanc等国际知名品牌的品牌建设理念，以及相关产品背后的动人故事。他指出，品牌建设应该是一个缓慢而有节奏的过程，企业必须以真善美作为品牌文化的价值取向。他强调，品牌建设应在企业的全价值链中保持一致性，要注重引领而非迎合客户的需求。他还指出，源于民族、兼容世界，品牌才能具有生命力。李杰教授的精彩授课，极大地丰富和拓宽了大家对品牌的认知，在现场引起了强烈反响，大家踊跃发言，纷纷就如何把握品牌发展契机、如何正确定位与客户之间的关系等一系列问题向李杰教授请教，李教授热忱地一一为大家作了解答。
据悉，李杰教授是中国两家著名的商学院——中欧国际工商学院和长江商学院的创业者之一、美国哥伦比亚大学商学院访问教授。目前任教于上海交通大学安泰经管学院，担任奢侈品品牌研究中心主任，兼任美国哥伦比亚大学全球品牌领导中心中国中心主任。目前还担任中国消费者研究学会（C-ACR）联合发起人、执行会长兼秘书长，上海市市长质量奖及质量金奖专家库成员，上海市政府品牌促进中心专家组成员，上海交通大学品牌研究中心执行主任，著有《奢侈品品牌管理——方法与实践》《战略性品牌管理与控制》《企业发展战略》等著作。
文/范瑾
图/华小龙
（商业资讯）
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