上半年万张保单投诉量：众诚保险居财险公司首位

每经记者 涂颖浩

8月10日，保监会对外披露了今年上半年保险公司的投诉情况。2015年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，同比上升4.03%，反映有效投诉事项13251个，同比下降1.26%。

在保监会通报的万张保单投诉量指标中，众诚保险、交银康联人寿分别居财险公司、人身险公司的首位。

值得注意的是，今年上半年保险公司互联网保险业务发展迅速，但公司服务能力还不足，片面注重销售前端网络化，而后台运营管理仍固守传统思维，导致互联网保险“买得快、退得慢、投诉难”，与消费者预期存在较大差距。

众诚保险万张保单投诉量1.43件

来自保监会的通报显示，2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉6002件，占有效投诉总量的46.46%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（1460件）、平安财险（994件）、太保财险（833件）、国寿财险（310件）、大地财险（261件）、中华财险（227件）、安盛天平（175件）、永安财险（168件）、阳光财险（149件）和太平财险（134件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.49%。

2015年上半年，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：众诚保险（1.43件/万张）、史带财险（1.18件/万张）、利宝保险（1.08件/万张）、信达财险（0.80件/万张）、永安财险（0.72件/万张）、安信农险（0.71件/万张）、中航安盟（0.69件/万张）、鼎和财险（0.64件/万张）、长安责任（0.64件/万张）和浙商财险（0.64件/万张）。

在亿元保费投诉量方面，排名前十的财险公司依次是：史带财险（35.02件/亿元）、众安在线（17.16件/亿元）、众诚保险（6.05件/亿元）、国泰财险（5.97件/亿元）、富德财险（5.85件/亿元）、安盛天平（5.03件/亿元）、信达财险（4.53件/亿元）、长安责任（4.41件/亿元）、利宝保险（4.39件/亿元）和永安财险（4.2件/亿元）。

消费者投诉事项涉及财产险的共有5797个。其中，保险公司合同纠纷类投诉5512个，涉嫌违法违规类投诉280个；保险中介合同纠纷类投诉5个。财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷4311个，占合同纠纷投诉总量的78.21%，主要反映保险责任认定不合理、定损价格不合理、理赔手续繁琐、拖延理赔等问题；承保纠纷874个，占比15.86%，主要反映电销扰民、对费率浮动有异议等问题。

交银康联万张保单投诉量1.8件

保监会的通报显示，2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉6891件，占有效投诉总量的53.34%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（1411件）、平安寿险（983件）、泰康人寿（842件）、新华人寿（688件）、太保寿险（659件）、富德生命（359件）、人保寿险（335件）、太平人寿（219件）、阳光寿险（154件）和合众人寿（102件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.47%。

2015年上半年，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：交银康联（1.80件/万张）、平安健康（1.45件/万张）、长生人寿（0.99件/万张）、新光海航（0.97件/万张）、汇丰人寿（0.85件/万张）、中航三星（0.85件/万张）、北大方正（0.76件/万张）、工银安盛（0.75件/万张）、信泰人寿（0.66件/万张）和中英人寿（0.53件/万张）。

在亿元保费投诉量方面，排名居前10位的人身险公司依次为：德华安顾（11.02件/亿元）、信泰人寿（6.46件/亿元）、昆仑健康（6.06件/亿元）、长生人寿（4.04件/亿元）、新光海航（3.66件/亿元）、北大方正（3.63件/亿元）、光大永明（3.05件/亿元）、中英人寿（2.80件/亿元）、华泰人寿（2.75件/亿元）和瑞泰人寿（2.58件/亿元）。

消费者投诉事项涉及人身险的共有7454个。其中，保险公司合同纠纷类投诉5512个，涉嫌违法违规类投诉1906个；保险中介合同纠纷类投诉12个，涉嫌违法违规类投诉24个。人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷2150个，占合同纠纷投诉总量的39.01%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议；承保纠纷1370个，占比24.85%，主要表现在销售人员没有完全履行告知义务、营销扰民等。