郁亮回答，对于万科是否会丢掉企业文化，这是个误解。我在万科28年，负责整体业务18年。一个公司传承，万科做的非常好。传承不是职位，而是文化和价值观。去年选出新的董事会，这是传承的开始。董事们、股东们对我们的信任才会把我们选出来。

股东提问，现在万科原来专注住宅，现在进行多元化，是否会没有精力去把每一个业务做好？

我们的分红受到了深交所的表扬，因为我们是第一。我们有很好的股东，很好的人才队伍，这么多年过下来还是可以。以后希望有更多优秀的人能够加进来。我们有正确方向的指导，未来是可以预期的。单一行业很难满足我们的要求了。

股东提问，我们现在在地产有9000多的员工有几千亿收入，但物业那边几万员工只有70多亿收入。如果未来的发展不是房地产，那有什么业务的体量可以替代主要业务？郁亮回答，如果以以上的数字来看认定物业没有机会，我觉得不能这样看,万科的土地储备从来不是最多的，够用就可以，配置好就可以。过去我们评判一家公司是否有价值都看营收、利润，但我们应该学习这样看看。一个行业空间大，他就是有机会的，养老、物流，这些都是有机会的。

第一个问题，孙嘉回答，人才是我们最宝贵的资产，在过去多年万科被挖角比较普遍，这本身说明我们企业比较优秀，但当然我们也要尽可能留住人才。我们在薪酬方面，例如2016年对员工的基本月薪做了调整，另外还有跟投方面，他们有机会做一个小小小小的股东，风险共担。我们在各个薪酬模块都做调整和完善。万科在过去几年，提供了很多对未来非常有竞争力的事业部给员工。这与事业合伙人机制会共同为万科留住优秀人才做出贡献

郁亮回答，有所不同，现在我做主席嘛。其他好像没什么不同

股东提问，万科在薪酬方面会有压力吗？第二个问题，深圳地铁进来以后，万科有所不一样么

股东提问，现在说万科在进行内部改革，基层员工就地下岗再竞岗，是否会违反劳动法孙嘉回答，其实一个企业发展到了一定的阶段，都会有调整，对于大型的企业尤其如此。我们还是在激发员工的能力，责任感归属感，最终服务客户。组织上的调整等等，都是出于这样的目的。网上的有所误解，我们会确保所有的工作都符合法律法规，不会是问题

​​朱旭回答，根据交易所规则，只有5%以上的才有披露义务

股东提问，现在宝能在大规模减持，知道接盘方是谁吗？

郁亮回答，思绪一下把我拉到了未来，谢谢你让我考虑那么长的时间。万科（未来）还是地产公司吗？不定该是了吧，如果是也很惨淡经营了吧。我现在琢磨这要把城市公司的名字地产去掉，例如“上海万科企业”，这样更符合我们未来的定位,十年后我没有办法确实告诉你，各个业务占比多少，但我们的定位一定是“美好生活服务商”。

第二个问题，想问未来五到十年，万科的业务结构会变成什么样子？发展方向会怎样

股东提问，去年毛利率的提升是因为价格的提升还是其他原因，会对我们未来的毛利率造成压力吗

张旭回答，持有型物业我们有商业、物流未来还有公寓。我简单说一下我们在商业去年是5.1，我们的物流是6.6，这是没有披露的但我们内部统计的数据在这里。我们的策略都是要求有增长，有提高。公寓刚刚起步，需要我们有更多的时间来发展，我们希望做大做好服务更大的服务群体。我们现在是面积第二，相信我们能够做得更好

股东提问，对于持有型物业的收入在年报上面看不到，请管理层评价一下万科的情况，未来能否做第一？

股东提问：万科的净负债率是八点几，这是金融危机以来的最低值。背后的逻辑是什么？

祝九胜：五年前这个行业的回款率是70%，万科的回款表现一向很优秀。整售业务也做了一些探索，回款比较好。2018年会比较难一点，我们提前做了一些准备。站在股东的角度可能会保守、稳健，2019年或许会有并购的机会，手里有粮心里不慌。

股东提问：今年一月40多块钱的时候我没跑，现在我应该减仓还是加仓？ 

郁亮：劝人买股票卖股票都是危险的事情，不厚道的事情，我们坚决不做。

股东提问：为什么公司又要发H股，意义何在？ 

朱旭：这是非常常规的做法，所有的内房股都有这样的申请。对于万科而言，H股比例只有11.9%，导致市值比较低，流动性不是很好。港交所对流动性有要求要不低于25%，目前我们低于这个数字，我们有意增加流动性。

股东提问：想问祝九胜以什么身份加入康达尔，这是否会对万科产生影响？ 

朱旭：祝九胜以个人身份担任康达尔的董事，他已经提出辞职申请。他已经提交书面函件。

股东提问：请问祝总，您作为万科新任总裁在经营上有什么与众不同的地方？

祝九胜：谢谢股东对我的关注和关爱。我进万科七年，我对万科的文化和岗位配合的很好，我从事了二十几年的金融行业，我相信在客户服务方面有更好的配合。

郁亮解读：“他为万科的影响不在金融方面，发挥不充分，反而在于他对客户意识。我们以客户为中心要放在心上，他为我们带来了新的要求。明天我们要开中期例会，他作为管理层发言的第一个问题就是客户的问题，他更增强了万科的服务意识，这是他最与众不同的地方。”

祝九胜作2017年年度董事会报告