保险供给如何跟上需求之变？大都会人寿以客户为中心书写答卷

长寿时代叠加低利率环境，中国居民家庭在漫长的人生旅程中将面对多元、多变的保障需求；与此同时，金融“五篇大文章”首次系统纳入国家五年规划，长期护理保险明确推行，个人养老金制度全国推开，多层次养老保障体系建设进入加速期……需求之变与政策之进同频，保险供给如何应时跟上？  

中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）的答案是：始终坚持“以客户为中心”的价值理念，深刻洞察不断变化的客户需求，持续以丰富的产品线和一站式解决方案织密全生命周期保险产品服务体系，实现保险的精准供给、温暖陪伴。

产品供给对齐客户需求“颗粒度”  细分人群保障“各得其所”

客户对保险的需求从来不是抽象的，它藏在不同年龄、不同家庭结构的具体场景里。从大都会人寿今年的产品序列管中窥豹，就可以感受到当下不同客群对保险的“需求颗粒度”。

聚焦有失能照护需求的人群，今年2月，大都会人寿推出首款个人税收优惠型健康保险——“都会长福”终身护理保险。它采用“护理保障+税优抵扣”的模式，保障范围覆盖严重阿尔茨海默症、严重脑中风后遗症、瘫痪等10种高发失能特定疾病及1-3级意外伤残，投保年龄最高延伸至70岁。

聚焦高龄人群，大都会人寿“臻鑫安颐”养老年金保险（分红型）系列，以投保年龄的扩展创新来破题。市面上，普通年金产品的投保年龄上限普遍集中在60至70岁。而“臻鑫安颐”福裕版将上限拓展至80岁、最快次年即可领取，让有积累、有需求的高龄人群不再被保险“拒之门外”。

聚焦家庭单元，大都会人寿今年推出“易家保（2026版）”家庭综合医疗保障计划。一张保单覆盖全家成员，客户家庭可统一投保、统一管理，回应了多代同堂、二孩三孩家庭的现实诉求。

聚焦财富管理，公司还持续推出“都会长盈”年金保险（分红型）、“都会臻传优享版（2026）终身寿险（分红型）”等产品，以多维度满足客户多元财富管理需求。近期，大都会人寿推出“鑫享逸生（尊享版）”终身寿险（分红型）以匹配中高端客户财富管理需求，与面向大众客户的“鑫享逸生”终身寿险（分红型）差异化定位，满足不同客群的多样化财富管理需求。

家庭养老解决方案不断升级  提供全周期医养服务支持

产品之外，大都会人寿还在用覆盖两代人的家庭养老解决方案拉长保险的服务半径，为客户提供可感知、可触达的养老照护与陪伴。

 2022年，大都会人寿360Future家庭养老解决方案在业内首创“产品+增值服务+体验”的模式，实现客户家庭“一份保单，两代共享养老支持”。客户只需购买一份保单，就能和父母共享身体健康及心理咨询、老年营养膳食咨询、门诊就医陪同、居家适老化改造等各项养老增值服务。

近年来，360Future持续升级，形成了康养咨询、就医协助、居家养老、旅居养老、护理养老等全周期、全场景的医养服务闭环。截至2025年底，360Future养老服务覆盖近4.8万个家庭，年服务近万人，其中超40%服务使用量来自客户的父母。

与此同时，公司新近多款产品在上市时即搭载360Future针对性更强的服务权益。这种“产品+解决方案”的组合，让客户拿到的不只是一纸合同，而是贯穿全生命周期的综合安排。

把“以客户为中心”作为原点  织密全生命周期服务网络

在养老金融“大文章”走深走实的当下，客户对一家保险公司的期待，已不止于一张保单，更是覆盖全生命周期的综合服务能力。复盘大都会人寿的产品服务策略打法，其已逐步夯实了一套产品服务供给大框架。它以深入洞察为引领，以多维产品供给筑基础，以全周期解决方案提供支持与关爱，以及以专业顾问服务予以落地。而这四个维度，不仅围绕客户不断变化的需求展开，也与行业高质量发展转型升级的方向同频。

对此，大都会人寿首席市场官姚兵表示：“在大都会人寿，‘以客户为中心’不是一句口号，而是我们产品服务供给的核心逻辑。”他认为，从健康保障、养老储备，到子女教育与家庭守护、财富管理……目前，客户的需求多元且不断变化，保险供给必须随之变化、及时回应。未来，公司将继续坚持“以客户为中心”的价值理念，以可感知的产品温度与服务支持，与千万家庭共驭美好未来。