守护放心消费 国庆假期成都崇州市开展受理消费“快赔”

国庆假期前，崇州市“放心吃、放心购、放心游”工作推进会召开，提出要突出“三个放心”优化文旅消费环境：聚焦“放心吃”强化食品安全监管和源头管控，聚焦“放心购”规范市场价格秩序、营造诚信经营环境，聚焦“放心游”加强隐患排查整治，让游客在崇州安全可感、放心游购。

按照“三个放心”工作部署，崇州实行“认定即赔、先赔后追”，并在重点商圈、景区设置消费维权服务站（岗）。崇州市市场监督管理局把维权力量“下沉”到景区、商圈一线，对涉旅涉食纠纷快速处置，让游客遇到小额消费纠纷时不必反复奔波、长时间等待处理。

假期中，崇州在全市重点商圈和风景旅游区设立8个商家“红黑榜”点位和6个维权服务点。在元通古镇，景区建立起一套投诉限时处置流程——接到投诉举报后5分钟内了解情况，10分钟内联系投诉人，45分钟内给出初步处理意见，1小时内报首席专员审核并上报，3小时内由城市运营中心回访投诉人是否满意。国庆假期以来（截至10月5日），崇州市场监管部门协同景区、商圈管理方，协调处置消费纠纷12起。本市重点景区、商圈共设置消费维权服务站6个，接受现场咨询143次，受理投诉12件（现场办结12件），挽回消费者经济损失11816.65元。

崇州市市场监管局相关负责人表示，下一步将继续优化节假日消费维权机制，及时处置各类消费纠纷，切实维护消费者合法权益，让广大游客在崇州“吃得放心、住得安心、玩得开心”。