高效能治理｜“小中心”撬动“大治理” 华阳街道“超级枢纽”“4+1”中心把服务一网打尽

基层治理千头万绪，华阳街道却把事儿“打包”办明白了。依托集社工志愿服务、新兴领域党建、矛盾多元调处、社区慈善发展、综合便民服务于一体的“4+1”社会工作支持中心，街道建强统筹调度枢纽，下沉治理资源，打通服务群众“最后一公里”。

今年以来，联动8万余名社工志愿者开展服务活动600余场次，整合28处阵地服务群众40万人次，高效调处矛盾纠纷364起、涉及金额800余万元，筹措慈善资金8万余元帮扶群众千余人次，走访联系185家企业、纾解发展难题65个。数字背后，是一个“小中心”撬动“大治理”的故事。

社区发展支持中心加强党建引领。图片来源： 街道供图

为啥要建这个中心？过去，社工服务、志愿服务、矛盾调解、企业服务、慈善帮扶等职能分散在不同部门和空间，各管一摊、各自为战，资源形不成合力；社区工作者任务重、专业能力参差不齐；居民大多被动“享受服务”，主动参与渠道不多；社会组织、企业、居民等多元主体协同也不够。华阳街道的解法很直接：把“4+1”五大中心集成到一个平台，让资源从分散走向聚合。

矛盾调处更是硬功夫。2023年3月，一位66岁老人因身体不适到辖区诊所治疗，不幸出现异常死亡，家属陆续赶来，情绪激动。社区第一时间上报，街道党工委书记立即组织专题会议，成立包案化解领导小组，连夜开展第一轮沟通。第二轮沟通引入金牌调解员、心理服务人员和法律顾问，精确核算赔偿金。第三轮经过5个小时耐心调解，双方达成30万元赔偿方案并签订协议，次日履行完毕。这个案例里，响应快、力量齐、情法融合、闭环实，一个都没少。

企业服务也没落下。依托社区发展支持中心打造“易企兴”品牌，以“五直通三不准”构建护航、惠企、政务、就业、政策五路直通服务体系，围绕37个在建重点项目、252家规上企业开展“一对一”专员联系，累计走访企业312次，收集问题105个，诉求解决率达97%，还推动成立楼宇联盟。下一步，华阳街道将深化“两新”党建引领，依托“1+3+27+N”格局扩大组织覆盖，做优“一站式”企业服务窗口，构建“抱团发展”企业生态，推动居民服务与企业服务深度融合，让企业发展反哺社区治理。

一个“4+1”中心，既管居民身边事，也帮企业解难题。华阳街道这波操作，确实让基层治理更有温度、更有速度。