每经AI快讯，9月24日凌晨，“马三三官方旗舰店”账号发布视频，马三三乳业董事长马良出镜致歉，“针对我公司牛奶包装盒内倒出清水的问题，我代表公司向大家诚恳道歉”。他表示，已联系当事消费者积极处置并致歉，经核实，同批次共销售674单，公司正在联系同批次的消费者进行回访，对购买该批次产品的消费者做“仅退款，不退货”处理。目前，市场监督管理部门已进驻企业开展调查，公司将全力配合，主动接受监督。
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