2026年9月19日，被誉为航空界 “奥斯卡” 的 SKYTRAX 世界航空大奖在英国伦敦揭晓榜单。新海航旗下海南航空再创佳绩，连续第十五次拿下 “SKYTRAX 五星航空” 称号，成功跻身 “全球最佳航空公司 TOP10” 榜单，一举包揽 “中国最佳航空公司”“中国最佳航空公司员工服务”“全球最佳商务舱舒适用品” 三项全球及区域重磅荣誉，同时在全球最佳客舱乘务员榜单位列第四，多项实力获得国际权威机构认可。海航航空集团副总裁、海南航空董事长祝涛出席本次颁奖典礼。
附图1：海航航空集团副总裁、海南航空董事长祝涛出席2026年SKYTRAX全球航空大奖颁奖典礼
SKYTRAX 作为全球权威航空服务评测机构，世界航空大奖基于全球海量旅客真实满意度调研，从客舱硬件、机场地面服务、员工服务水平等多维度对航司进行综合打分评估，奖项含金量受到全球民航行业广泛认可。海南航空连续十五年守住五星评级，是多年坚持以旅客需求为中心，持续打磨产品与服务实力的有力印证。
SKYTRAX 主席爱德华・普莱斯特德对海南航空表达祝贺，他表示，海南航空能够连续十五年获评五星航空，并且稳居全球前十，乘务员服务跻身全球第四，充分展现出航司持续向上的行业影响力。
“这份荣誉，凝结着全体员工的辛勤付出，更离不开广大旅客长期以来的信任。” 海航航空集团副总裁、海南航空董事长祝涛在颁奖典礼现场表示，作为五星航司，海南航空将继续锚定旅客真实出行需求，持续打磨服务、创新产品，把东方人文温度融入航空服务全流程，对标国际更高标准，为来自全球的旅客打造安全舒适的空中旅程。
织密通达航线网络 数字化升级提升出行效率
作为海南自贸港的主基地航司，海南航空不断完善全球航线布局，构建以海口为核心，联动北京、重庆、深圳等国内枢纽的立体航线网络，航线版图覆盖亚洲、欧洲、非洲、北美洲、大洋洲五大洲，稳定运营飞往伦敦、巴黎、悉尼、奥克兰、多伦多、曼谷等国际重点城市航班，目前已恢复、新开及规划运营国际及地区航线 70 余条，搭建起中外人员往来、文化交流的空中桥梁。
国内出行板块，海南航空持续做大精品快线矩阵，“精品快线” 扩容至 9 条，“自贸港快线” 拓展至 6 条，面向商务客、高频出行旅客优化全流程出行体验。
附图2：海南航空持续优化国内航线网络和快线产品
在数字化创新层面，海南航空把国际自助离港服务落地曼彻斯特、新加坡樟宜、海口美兰等海内外重点机场，该创新实践入选第八届 “空中丝绸之路” 国际合作大会 “科技赋能服务贸易示范案例”。
针对中转旅客痛点，海南航空打通集团内航司、机场资源，创新跨航司通程中转模式，落地 “一票到底、行李直挂” 便捷服务。2026 年 6 月，北京（大兴）— 海口 — 奥克兰国内衔接国际跨航司通程航线正式开通。目前，国际及地区通程服务覆盖国内 36 座始发城市、境外 41 个航点；截至 8 月 30 日，2026 年国际通程旅客量达 52.40 万人次，同比上涨 40.11%，切实降低国际中转出行成本。
全流程延伸五星服务 人文关怀解锁多元出行体验
依托 “梦之羽” 视觉体系，海南航空打造 DREAM、HAI、CARE 三大服务子品牌，把五星服务从机上单一场景，延伸至旅客出行的地面、候机、空中全链条。DREAM 聚焦高端文化体验，覆盖贵宾室、公务舱等产品；HAI 主打超预期出行感受，涵盖通行、餐饮、香氛、寝居系列服务；CARE 聚焦人文关怀，深耕家庭、儿童、特殊群体出行保障。
附图3：海南航空空客A330-900飞机公务舱
贵宾休息室持续迭代升级，多地休息室融合地域文化特色：上海浦东海翼轩联动洲际酒店集团打造都市休憩空间；乌鲁木齐海翼轩融入新疆大巴扎民俗元素；广州 T3 贵宾室以宋代美学搭配岭南风情，设置淋浴、儿童游乐、餐饮休闲多功能区域，为候机旅客提供多元服务。未来，航司还将继续从餐饮、硬件环境、娱乐体验等方面升级休息室品质。
多项特色便民服务陆续落地。备受关注的宠物友好服务持续升级，推出萌宠专属纪念登机牌，开放 “宠物进客舱”“宠物占座”“一人两宠”，并拓展至北京 — 曼谷等国际航线，覆盖国内 38 个出发机场，同时放宽短鼻宠物、经停航班携宠限制，解决养宠人群出行难题。
针对轻装出行的商务、旅游旅客，海南航空推出 “一刻登机” 创新服务，在北京首都机场全部国内出港航班、海口美兰机场 6 条自贸港快线落地，无托运行李旅客最晚可于起飞前 15 分钟登机，打破传统登机时间限制，进一步压缩候机时间。
创新迭代客舱产品 打造有文化质感云端体验
本次斩获 “全球最佳商务舱舒适用品” 大奖，是市场对海南航空高端客舱产品的肯定。围绕远程国际航线旅客休憩需求，航司升级 “海享好梦” 公务舱寝睡、洗护全套用品，优化睡眠套件与洗漱包细节，提升云端休息舒适度。云端餐饮不断跨界创新，挖掘地域饮食文化。
附图4：海南航空与洲际酒店集团再度携手，联合西安唐华华邑酒店彩丰楼，重磅推出合作菜品「云飨·南北臻味」
南航空携手洲际酒店集团、西安唐华华邑酒店彩丰楼推出联名菜品「云飨・南北臻味」；在南昌始发航线上线赣菜主题餐食，公务舱提供宁都三杯鸡、南昌小炒黄牛肉等本土名菜，经济舱配备南昌牛肉炒米粉，让旅客万米高空品味地方风味。
机上酒水矩阵同步焕新，升级 “空中酒廊” 酒单。海南航空联合中免集团「威你干杯」，联动帝亚吉欧、保乐力加两大烈酒集团，上线四款东方美学联名限定威士忌，丰富旅客云端品鉴体验。从时令特餐、地域佳肴，到高端联名烈酒，海南航空用产品创新丰富旅客味觉体验。
十五载五星征程，荣誉是起点而非终点。海南航空将坚守安全底线，践行真情服务，融合东方文化与现代航空服务，持续打磨产品、优化流程，助力海南自由贸易港建设，为中国民航高质量发展贡献力量。
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