每经热评｜“77万条未读消息”背后：比“数字断裂”更扎心的，是技术缺失的温度

每经评论员 付克友

近日，广东一位网友晒出奶奶手机里积压的77万条未读消息，引发热议。原来，奶奶微信里塞满了各类广告营销群，系通过添加企业微信联系人后被拉入。这位网友崩溃称“根本删不完”，因为“群聊退一个，他们又拉一个”，而且拉群还无需本人确认。

“77万条未读消息”现象背后，是老年人在数字时代生存困境的一个典型表现，即真实存在的“数字鸿沟”。如果用一个社会学概念来形容，也可以说是数字时代的“断裂”。

社会学家孙立平用“断裂”来指代社会变迁过程中的一种状态，即一部分人群被抛到社会结构之外，几个时代的成分并存，彼此之间却缺乏有机联系。过去，我们说的断裂多指城乡之间、传统与现代之间的鸿沟。然而，当下数字技术的迅猛发展也在制造一种新的“断裂”。

这种断裂可能更隐蔽，也更扎心。过去的那种断裂是有形的、看得见的。比如，农民进了城，找不到路，不会用电梯。而今天的这位奶奶，她明明已经“接入”了数字世界，会用微信，手机里有亲友的聊天记录，但又被困在了数字世界的边缘，甚至成为这个世界新的“底层”。

问题是，这个“底层”不是传统意义上的贫困阶层。他们可能有退休金，有儿女赡养，物质生活并不匮乏。但在数字空间里，他们被算法反复收割、精准“围猎”。他们可能没有能力识别营销陷阱，没有能力完成复杂的投诉流程，甚至连“退群”这样简单的操作都力不从心。平台、商家、营销方结成了一种事实上的联盟。

可能有人说这是技术问题，是老年人“不会用”的问题。但值得追问的是：既然是技术问题，技术为什么不能解决？

拉群之前需要本人确认，在技术上并不难；一键退群并禁止同一账号再次拉入，在技术上不是做不到；为老年用户设立一键防骚扰模式，把陌生人拉群、营销账号添加的权限全部关掉，这不是多么复杂的功能。如果平台想做这些功能，应该都能做到。

技术不会“主动作恶”。所谓的技术难题，本质是利益算计。不是不能解决，是不想解决。技术在这里成了陷阱，成了围猎的工具。不是技术天生如此，而是相关利益方选择了让它如此。

人工智能也好，数字技术也罢，最大的问题不是技术本身不够好，而是技术对弱者不友好。这种“不友好”未必是故意的，但放在资本的逻辑里，它往往是结构性的、惯性的。

可资为证的是，记者联系企业微信客服询问老人被拉群问题，客服窗口自动弹出解决方案模板；提及广告群时，又触发另一套模板；再追问，则出现“针对老人操作企业微信群”的官方指引。以上均为固定回复，未能提供实质性人工协助。

更要紧的是，这种“数字断裂”一旦形成，便有固化的惯性。奶奶为什么不能弃号？因为微信里有亲友的聊天记录。那些是与儿女、孙辈的对话，是晚年生活的情感寄托。营销群正是依附在这份情感上，反复收割。想退群，操作难；想弃号，舍不得回忆。她被卡在中间，进退不得。这是一种比“不会用”更深的困境。

其实，我们过去说“数字鸿沟”，强调的是“有”和“无”的差距。现在老人们似乎跨过了这道鸿沟，却发现对岸是一片沼泽。而对岸明明可以修一座桥、铺一条路，但没有为这些走得慢的人花这个力气。

“77万条未读消息”不只是一个人的遭遇，而是一个信号，提醒我们正视这个数字时代的真实“断裂”。至少技术本身是工具，它不该成为陷阱；先进的技术，更不该成为高效的收割工具。解决这个问题的技术手段从来都存在，缺的不是技术，而是让技术更有人性和温度。

封面图片来源：每日经济新闻