近年来，随着我国人口结构加速老龄化、中产家庭对生活品质要求持续提升，健康与养老已然不再是单一的“老年议题”，成为贯穿全生命周期的核心关切。在此背景下，保险行业也正经历一场深刻转型——从传统“风险赔付”向“保障+服务”生态化模式跃迁。各大保险机构纷纷跳出产品思维，转而以客户为中心，深度洞察其在健康、养老、教育乃至精神文化层面的真实痛点，构建覆盖全场景、全周期的一体化服务体系。
作为这一趋势的先行者，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）早在2017年便前瞻性布局一站式解决方案，开启“保险即服务”的探索之路。近日，在深耕中国市场二十余载后，大都会人寿通过其最新发布的2025年度增值服务价值报告（以下简称“增值服务年报”），进一步揭示了当代家庭需求的深层变迁：心理咨询服务需求大幅增加；旅居养老服务凭借高品质、个性化体验持续赢得父母辈青睐；热门音乐会订票等精神文化类服务也跃升为客户心选……大都会人寿首席市场官姚兵表示，这一组组数据折射出一个清晰的信号——保险的价值，正在从被动的“事后补偿”转向主动的“全程陪伴”，从单纯的“财务保障”扩展至全方位的“身心呵护”。
大都会人寿增值服务年报显示，2025年，公司全年提供超14,000次健康咨询、近3,000次心理咨询服务，其中77%的服务使用者为31-45岁的女性。这一群体无疑代表了当前社会的“中坚力量”——她们既是职场骨干，又是家庭照料者，同时还要兼顾子女教育与父母养老。多重角色叠加之下，“安心”不再是一种奢侈，而成为一种刚性需求。
对此，大都会人寿首席市场官姚兵表示：“保险保障不应该只局限于保险产品，保险公司与客户的关系更不应该只是简单的销售和赔付。”正是源于这理念性的转变，大都会人寿以“360Health一站式健康解决方案”和“360Future家庭养老解决方案”为驱动，构建起从个人到家庭、从预防到干预的“安心生态”。
以心理健康为例，近年来焦虑、抑郁等情绪问题在高压都市人群中日益普遍。大都会人寿敏锐捕捉到这一趋势，精选专业化的心理咨询服务，并将其纳入核心增值服务范围，通过专业合作机构提供一对一线上支持。数据显示，2025年，其心理咨询服务量激增至近3000次，反映出公众对心理健康的重视程度显著提升。健康管理业内人士认为，这不仅是服务数量的增长，更是社会认知的进步——人们开始意识到，照顾好自己的情绪是对家人最大的负责。
与此同时，健康服务也从“疾病应对”前移至“风险预防”。如大都会人寿推出的“高发癌症早筛专案支持”，将关注点从“重疾管理”前移至“早期预防咨询”，帮助客户从日常健康管理着手，获取专业的诊疗意见和医疗资源，真正实现高发癌症“早预防、早发现、早治疗”。此外，大都会人寿“都会孝欣”中老年骨折意外综合解决方案创新加入体检与120救护车费用报销服务，精准回应银发群体高频风险，构筑起一道看不见却至关重要的健康屏障。
如果说健康是基础，那么养老则是每个中国家庭无法回避的长期课题。此次增值服务年报显示，2025年，大都会人寿的养老服务全年累计使用近万次，其中高达44%为客户父母使用；旅居养老、护理养老等新型服务受青睐。
2023年，金融“五篇大文章”问世，“养老金融”就位列其中。对于“70后”“80后”而言，他们既要规划自身未来的退休生活，又要承担赡养父母的责任。如何让两代人都能“有尊严、有选择、有温度”地老去？大都会人寿的答案是：用一份保单，链接两代人的养老期待。
据悉，自2022年业内首创“360Future家庭养老解决方案”以来，该服务已累计惠及超3万个家庭。2025年全新升级后，360Future不仅夯实医疗康养与就医协助服务，更新增旅居养老与护理养老两大板块，真正实现“从养老到享老”的理念落地。
旅居养老，依托全国12个城市多家康养度假村资源，客户及其父母可凭一份保单享受“四季康养”体验。“以前觉得养老就是在家等老，现在发现还能安心地让爸妈一起去看世界。”一位体验过旅居服务的客户由衷感慨，这种融合旅游、居住与养生的新型模式，打破了传统养老的封闭感，让晚年生活充满诗意与自由。
而在照护层面， 北京客户张女士在体验360Future升级服务后表示仿佛卸下了千斤重担。她说：“过去总担心父亲在家洗澡滑倒，现在浴室装了安全扶手和防跌倒守护仪，手机能实时收到安全提醒。”此外，360Future针对半自理或失能老人，提供专业养老机构预约协调服务，涵盖生活照料、康复指导、精神慰藉等综合支持。
积极拥抱行业变革，为客户开启美好养老生活图景贡献力量，让养老真正成为两代人的“双向奔赴”——这正是大都会人寿助力保险书写养老金融大文章、用保险服务链接养老生态资源、用保险力量温暖银发岁月的积极尝试。
值得注意的是，大都会人寿的增值服务边界在不断拓展。除了健康与养老，公司敏锐地捕捉到客户对精神文化生活的强烈渴望。
2025年增值服务年报显示，热门音乐会、话剧、艺术展览等文化活动订票服务成为客户使用频率最高的非健康类项目之一。业内人士认为，这一现象背后诠释了保险角色的深层进化——它不再仅关乎生存保障，开始更多地致力于提升生活质感。当物质需求基本满足后，人们开始追求审美、社交与自我实现。
这种“从功能到情感”的升维，也体现在大都会人寿“EduCare海外留学支持服务”的迭代中。诞生于2021年、2025年升级至3.0版本的EduCare，不仅提供一站式的海外留学支持服务，更是聚焦客户子女教育中的“全球素养赋能”，通过多国同申规划、跨文化适应力训练、海外实习就业支持等模式，尤其注重人工智能、绿色能源等新兴产业的方向探索指导，助力孩子成长为具有国际视野的未来人才。正如大都会人寿首席市场官姚兵所言：“留学不是简单出发，而是成长跃迁的重要决策。而保险是这场跃迁中的坚实后盾。”
全年超14000次健康咨询、近3000次心理咨询服务——每一组数字背后，是品牌与客户之间的每一个“信任瞬间”。
增值服务年报显示，2025年，大都会人寿高发癌症早筛专案管理师团队与客户沟通近1000小时，每位客户平均沟通时长超20分钟。同时，360Future安心养老系列服务的长者最高年龄88岁……
2025年，大都会人寿提供了近170次全球医疗救援服务，其中涉及国内医疗救援57个城市，国际医疗救援35个城市。其中距离最远的一次转运共耗时72小时、跨越8700公里，成功帮助一位腿部受伤的客户从德国慕尼黑返回江苏南京……
回望大都会人寿在中国市场二十余载的发展轨迹，其始终围绕“以客户为中心”的核心理念，不断进化产品与服务形态。从健康到养老，从教育到身心，从个体到家庭，保险的边界被一次次打破，又在更高维度上实现了重构。
“保险的价值正在重新定义——从传统的风险赔付，转向问题的预防和生活品质的提升。”大都会人寿首席市场官姚兵表示，在健康养老需求持续升级的今天，大都会人寿以系统化、生态化的增值服务，描绘出一幅“爱己爱家”的美好图景——在这里，保险保障成为一种可感知的安心、一种可持续的陪伴、一种对更好生活的共同奔赴。
未来，随着金融“五篇大文章”的深入推进，大都会人寿将继续秉持“以客户为中心”，依托全球专业经验与本土洞察的深度融合，通过深入的客户洞察，在客户全旅程中，提供市场领先的全场景综合解决方案、全周期的客户互动，以及卓越的服务体验，不断提升客户的保险获得感、安全感和幸福感，让更多家庭在不确定的世界中，拥有确定的幸福。
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