三亚通报“民宿毁约”事件：已启动先行预赔付，全力保障游客权益！目前正会同相关部门积极开展调解工作

针对《每日经济新闻》2月12日报道的“游客8499元订三亚民宿遭毁约”一事，2月13日，三亚市海棠区旅游协会发布官方通报。协会表示，已第一时间介入调解，并通过“三亚放心游”平台启动先行预赔付机制，保障游客合法权益。

据通报，消费者李先生于2025年12月6日通过平台预订海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日（共19晚），支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。

针对该情况，三亚市海棠区旅游协会回应称，目前正会同相关部门积极开展调解工作。同时，三亚放心游平台已启动先行预赔付机制，对因商家原因给游客造成的损失进行了预赔付。

公开信息显示，“三亚放心游”平台作为当地旅游消费投诉先行赔付平台，已将传统投诉处理时限压缩至“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结”，截至目前已累计为游客挽回损失近千万元。

三亚市相关部门表示，如市民游客遇到类似情况，请保留好相关凭证，及时拨打12345或通过放心游平台投诉举报，全力保障春节假期旅游市场平稳有序。

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记者|舒冬妮

编辑|段炼 董兴生 易启江

校对|陈旭

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