1月25日傍晚6点，天色渐暗，外卖小哥张宇迎来了又一个“爆单”时刻。两年来，他穿梭于城市楼宇、街巷之间，用车轮丈量着身边的改变：不断增加的骑手专属停车位、星罗密布的充电换电站、遍布商圈社区的暖“新”驿站……“能感觉到，这个城市对我们越来越友好了。”张宇说。
这份友好，是绵阳真情守护每位“车轮上奋斗者”的生动写照。近年来，针对6万余名外卖骑手、网约车司机等新就业群体“奔波在路上、服务在街头”的特点，一场构建“全周期”服务体系的实践在绵阳逐步展开……
位于经开区总占地3000多平方米的网约车司机暖心之家。
服务暖“新”
打造全场景关爱服务体系
寒风掠过街道，游仙区汉仙桥社区的“骑手之家”里却暖意融融。外卖骑手有的在按摩椅上闭目养神，有的正给手机充电，有的将保温杯接满热水。
另一边，不到4公里外的韩家脊社区24小时暖心驿站也开始飘出饭菜香。蒜苗回锅、豇豆肉末、麻婆豆腐……再过一会儿，大伙只需花10块钱就可以吃上这口热乎饭。
一处能歇脚的角落，一顿热乎的饭菜，这些看似微小的服务，却精准切中了外卖骑手“吃饭难、休息难、充电难”的现实痛点，也照见了一座城市对他们的真诚关怀。
韩家脊社区24小时暖心驿站准备的平价午餐。
近年来，绵阳市委社会工作部牵头营造新就业群体温馨港湾，在全省率先推进新就业群体“友好城市”建设，集成打造政策、设施、服务、发展、融入五大友好场景，累计升级运行关爱服务阵地590个，除均配备沙发、桌椅、微波炉等基础设施外，其中51个站点可提供加油充电、优惠就餐、业务办理等拓展服务，13个站点可开展公益医疗、职业拓展、子女托管等个性化服务。
同时，绵阳在全省率先绘制发布暖“新”数字地图，具备实时显示周边服务站点、一键导航、电话预约等功能，并在6个社区、164个小区开展“骑手友好”试点建设，大幅缩短大家的配送时间。
游仙区汉仙桥社区的“骑手之家”配备的药箱。
保障护“新”
织密多维度权益保障网络
朱师傅来到经开区的网约车司机之家，想办理从业手续。落座后，绵阳市网约车行业协会办公室主任郭登辉就递给他一张宣传单，上面清晰罗列了10余条行业服务管理暂行办法、驾驶员从业资格等政策规定，以及行业发展运行概况、市场风险等。
一番沟通后，他返回宽敞明亮的大厅，这里布局了证件办理、停车休息、汽车充电等6大功能区域，可提供“一站式”集成服务。“能休息，能办理业务，真是太方便了！”朱师傅竖起了大拇指。
经开区的网约车司机之家为群众提供“一站式”集成服务。
截至目前，绵阳共有网约车平台企业15家，取得《预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员4.9万余人。除了日常“暖心”服务，在行业治理方面，绵阳还构建起“预防—调解—发展”全链条工作机制——
◆为防范行业风险，建立“入行必谈”机制，宣讲有关法规政策、分析市场数据；
◆为规范行业经营行为，在全省率先发布《网约车行业汽车租赁合同规范指引》《绵阳市网约车驾驶员不良行为名单制度》；
◆为维护切身利益，在全省率先成立新就业形态劳动者权益维护联合调解中心，设立“司机接待日”。
……
如今，越来越多的网约车司机告别“独行”，在城市里找到了“依靠”。
游仙区汉仙桥社区的“骑手之家”。
治理融“新”
构建参与式协同治理格局
构建关爱司机群体的“全周期”服务体系，也体现在与城市的互动中。
前段时间，林晓东在配送时发现某小区外墙有一块广告牌松动，存在高空坠物风险。他当即停下脚步，拍照上报。得益于他的及时发现，该处隐患很快得到了消除。这背后，是汉仙桥社区创新推出的“仙锋骑手”聘任机制中所形成的“发现—响应—反馈”闭环。
游仙区汉仙桥社区的“骑手之家”为外卖员提供免费医疗服务。
据了解，针对外卖骑手、网约车司机等常年“走街串巷”的特性，绵阳坚持激励与引领并重，通过设置平安建设、文明宣传等4类微治理岗位，选聘1150名快递员、外卖骑手担任食品安全监督员，606名网约车司机担任安全宣传员，通过“随手拍”“顺手带”等活动收集上报安全隐患、环境风险等问题线索4.6万余件，探索出一条“奔跑的治理”实践路径。
“城市的温度不仅体现在高楼大厦之间，更蕴藏于对每一位平凡劳动者的尊重与呵护之中。”绵阳市委社会工作部副部长仲福建告诉记者，接下来，将继续锚定“让骑手司机更有感、城市更有爱”的核心目标，全面深化“友好城市”的建设内涵和实践路径，在强化思想引领、和谐劳动关系、优化从业环境、保障合法权益等方面持续用力，为城市发展跑出“新”速度、贡献“新”力量。
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