为深入贯彻以人民为中心的发展思想，破解保险业投诉纠纷化解难题，中华财险体系化推进新时代“枫桥经验”的实践与创新，通过先行试点、全面推广、深化本土应用，探索出一条具有中华特色的基层治理与保险服务深度融合之路，实现了矛盾纠纷的有效源头化解与客户体验的显著提升。
试点先行，体系化探索初见成效
2024年，中华财险率先于广东、河北等十个省份的中支或支公司开展“枫桥经验”试点。通过系统部署八大举措，着力构建“小事不出网点、大事不出机构、矛盾化解在基层”的纠纷解决机制。试点期间，相关机构投诉量同比、环比双降，部分优秀机构更实现了全渠道零投诉与纠纷100%化解的目标，验证了模式的有效性。
全面推广，系统化构建中华新“枫”景
在试点成功基础上，中华财险于2025年印发全面推广方案，召开启动会，明确以“事前、事中、事后”全过程管理和“四前工作法”等原则为指导，通过六大步骤系统推进。公司建立示范点评分规则，召开双周会议强化过程管控，并在浙江枫桥镇召开现场交流会，促进经验互鉴，系统性、制度化地推动“枫桥经验”在全辖落地生根。
在推广过程中，中华财险凝练并深耕五大特色模式，推动经验本土化创新：
（一）聚焦县域深耕，打通服务“最后一公里”。 在县支层面组建“党员消保先锋队”，攻坚疑难投诉。创新“只进一扇门，最多跑一地”一站式服务模式，将调解服务前移至柜面，极大提升了便民服务效率和客户满意度。
（二）聚力多元协同，织就一刻钟服务生态。 积极联动法院、仲裁、交警、村委会、行业协会等社会力量，构建多元解纷网络。引入外部专家成立调解库，显著增强了纠纷调解的公信力与公平性。
（三）立足本土实践，铸就特色治理经验。 各地机构结合地域文化，形成一批可复制的样板：新疆构建“四站合一”的枫桥为民调解中心与“1+N”调解模式；四川搭建“云端新枫桥”，线上调解成功率超95%；浙江诸暨运用网格化管理将矛盾化解在“最小单元”，监管投诉量显著下降；青岛即墨打造“村村通”三位一体服务站获监管表扬；安徽桐城融合“六尺巷”文化创立五步调解法，实现监管零投诉；广东系统构建实践体系，打造“枫桥粤章”IP推动一地一创新；河南内乡、上蔡支公司分别结合“一保五滤”工作法与“红色党建+诉调”模式，实现零升级投诉。
（四）维护社会稳定，打造“保交联动”新范式。 作为行业首创，与公安部合作推进交通事故视频快处保险赔付。通过“一心一e”数据模型和视频快处中心，将轻微事故处理时间从50分钟大幅缩短至15分钟内，快处率达75.6%。截至2025年10月，已累计处理事故46万件，惠及超82万群众，日均线上调解占比达20%，成为“枫桥经验”线上应用的典范。
（五）贯彻抓早抓小，强化风险源头防控。 实施《苗头性问题竞赛方案》，聚焦客户咨询、抱怨等前端环节，考核24小时办结率与投诉升级率，推动“一次解决到位”，构建“未诉先防、化诉于微”的风险防控新模式。
未来展望：持续深化，贡献行业“中华力量”
展望未来，中华财险将始终坚守人民立场，持续深化新时代“枫桥经验”与保险服务的融合。通过强化源头预防、畅通化解渠道、提升服务效能，公司致力于不断完善具有中华特色、符合行业特点的“枫桥经验”实践模式，努力形成一套可持续、可推广、可复制的典型经验，为提升行业治理能力、增强人民群众的获得感、安全感与满意度贡献坚实的“中华力量”。
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