民生银行：用心用情服务 与客户共同成长

客户是一家商业银行生存发展的基础。在日趋复杂的市场环境下，以客户为中心的经营理念，正推动着我国银行业稳定发展和转型升级。作为一家资产规模逾7.8万亿元的全国性商业银行，民生银行坚持“服务大众、情系民生”的初心，践行用心用情服务客户，在为客户创造价值的基础上实现自身良好发展，与客户共同成长。

近年来，该行持续完善基础产品、基础服务能力，从客户体验出发，优化开户、账户服务、支付结算等产品，并围绕代发、客户权益、财富管理、小微法人等业务端到端开展流程优化，提升服务质效。

同时，该行持续强化组织变革与管理效能提升，为战略执行提供保障。优化组织模式，破除条线与部门竖井。支行建立以客户为中心、动态融合的专业团队作业和劳动组合模式，鼓励客户经理立足本岗、一专多能、综合服务，并在考核和激励上更加聚焦战略，激发一线活力，提升服务效能。

此外，民生银行非常注重企业文化建设和社会责任担当，坚持金融向善，践行简单、务实、高效的企业文化。厚植“合规经营就是核心竞争力”理念，扎实推进合规文化建设。积极履行社会责任，践行ESG理念，去年MSCI上调该行ESG评级至“AAA”级，为全球最高评级。

这几年通过战略坚定落地，民生银行夯实了客户基础，优化了产品服务，在为客户创造价值的同时，基本实现从规模驱动到质量引领，从传统模式到综合服务，从风险承压到稳健经营的跨越。对公、机构、小微、个人客户基础持续夯实，业务结构进一步优化，去年存款成本率持续下降，活期存款占比不断提升，资产投放中制造业等占比稳步提升。这种“优负债-稳资产”的组合带来息差企稳，去年下半年息差环比提升，今年也呈逐步企稳态势。