价格7.96元实收8元！全国多地门店“反向抹零”，永辉道歉：深感惭愧，给曝光顾客1000元“感谢金”

永辉官方信息发布平台微信号“永辉同道”1日发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明表示，重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则，重庆金源时代店现金结算“反向抹零”情况属实。

永辉超市在整改说明中表示，此次“反向抹零”事件反映出其在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念：另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店。

针对“反向抹零”问题，永辉超市表示，2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行新规，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价。

永辉超市还启动了服务补偿，即日起，所有消费存在分位差额的顾客，按实际分位差额的10倍进行补偿。该公司表示，根据《永辉超市客诉处理标准》给予顾客刘先生1000元作为监督感谢金。

此前，据多家媒体报道，消费者刘先生反映称，自己在重庆永辉超市金源时代店购买标价为7.96元的淡虾米，超市实际收取8元。刘先生表示，超市未提前告知“四舍五入”规则，也未在标价签上注明，这种行为侵害了消费者权益。随后，永辉超市“反向抹零”等相关话题登上微博热搜。

据媒体报道，“四舍五入”本是数学简化法则，用于数值近似计算。

在日常现金交易中，商家多采用“舍零”换取口碑，鲜见“反向抹零”之举。若在商品销售中强制“五入”收费，则涉嫌构成价格违法行为，《价格法》对此有明确界定。

4月29日，据经视直播报道，记者联系重庆永辉超市金源时代店。工作人员回应称，此举并非是“反向抹零”，而是实行“积零换整”。工作人员解释，因分币在银行难以兑换，消费者可保留多支付零钱的小票，待凑足整额后可至服务台兑换，并且，门店在购物小票底部也标注了提示信息。“小票上面都印了的。”

永辉超市近日发布年报显示，去年该公司营业收入675.74亿元，同比减少14.07%，归属上市公司股东净亏损14.65亿元，与上年同期相比增加亏损1.36亿元。

这是永辉超市连续第四年亏损。2021年-2024年，永辉超市累计亏损超过95亿元。

永辉超市表示，去年亏损主要是由于零售行业竞争激烈导致门店销售承压；公司进行战略和经营模型转型，在收入下降的同时该公司在门店调改过程中优化商品结构和采购模式，在淘汰旧品、引入新品的过程中推动裸价和控后台的策略，导致公司整体毛利率短期受到一定影响。此外，该公司对长期亏损或准备闭店门店的相关资产计提减值准备2.08亿元。

年报显示，去年永辉超市完成31家门店商品结构调整与服务升级，关闭了232家尾部门店。这使得公司去年毛利率较上年减少0.78%。截至去年年底，该公司门店共计775家。

永辉超市表示，在胖东来的帮扶下，通过调改标杆门店，一定程度地提升了商品品质和服务。截至年报披露日，已调改完成门店61家。调改门店的营业收入、客流均实现了大幅增长。

4月25日，永辉超市发布一季度业绩报告显示，期内该公司实现营业收入174.79亿元，同比下降19.32%；实现了归属于上市公司股东的净利润约1.48亿元，同比下滑79.96%。

永辉超市表示，一季度营业收入下滑主要是由于公司主动进行战略和经营模式转型，截至 2025年3月底公司共完成了47家门店的调改且调改门店迅速大幅提升客流和销售额；由于调改的门店数占比不大，且今年一季度较去年同期减少了273家门店(关闭尾部门店)，使得公司1-3月整体收入有所下滑。

编辑|孙志成 杜恒峰

校对|赵庆

每日经济新闻综合自公开资料、经视直播等

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