曾刚：金融消费者保护工作需从被动合规转向主动服务，构建“以客户为中心”的服务体系

2025年4月25日，由成都市天府新区立言金融与发展研究院、上海金融与发展实验室、方正富邦基金管理有限公司联合主办的“新生态·新服务——金融消保强化与财富管理创新研讨会”在成都天府国际会议中心举行。来自智库机构、互联网平台、银行、证券、基金等领域的资深专家齐聚一堂，围绕金融消费者权益保护、资产管理行业转型、科技赋能等议题展开深度探讨。

成都市天府新区立言金融与发展研究院理事长、上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚在主题演讲中指出，资管行业创新发展迅速，金融消费者和投资者保护环境日益复杂，对从业者提出更高要求。

他提到，从大资管/财富管理的长期发展趋势来看，客户端（C端）管理能力的重要性已超越投资端。曾刚强调，随着监管规则日趋完善和线上化加速，金融消费者（投资者）保护工作需从被动合规转向主动服务，通过动态风险匹配、信息披露透明化及科技赋能，构建“以客户为中心”的服务体系。他呼吁行业重视消保工作，强化体系建设，提升数据信息与隐私保护能力，并完善金融消费者纠纷解决机制。

成都市天府新区立言金融与发展研究院理事长、上海金融与发展实验室首席专家、主任 曾刚 主办方供图

蚂蚁集团财保事业群副总裁祖国明分享了科技与消保融合的实践。他提到，蚂蚁集团通过AI提炼产品风险要点、动态调整用户风险画像、设置交易冷静期等机制，将消保融入业务流程。“利用科技手段，既要提升效率，又要守住底线。”祖国明说。展望未来，他提出构建消保科技业务正循环体系的构想，强调技术能力先行、行业协同共治以及从合规到共赢的转变。