成都青白江区创新推出“无感智办” 政务服务实现数字化跃升

工作人员指导企业使用“无感智办”服务 图片来源：成都市青白江区提供

近年来，成都市青白江区以问题导向和用户思维为核心，持续推进智慧政务改革，通过构建“智能监测、无感申办、智能核验、即时出证”四环一体闭环体系，依托流程自动化机器人（RPA）和深度智能分析技术（DeepSeek），创新推出“无感智办”服务，全面推动政务服务从“可办能办”向“好办易办”升级，为优化营商环境注入了强劲动力。

在传统申报流程中，手动填写大量重复信息不仅耗时，还容易出错。如今，青白江区引入流程自动化机器人（RPA）和深度智能分析技术（DeepSeek），自动抓取企业营业执照、法人身份证等数据，精准识别并填充申请表98%的字段。针对群众普遍反映的“同样信息填两三遍”“漏带材料多跑腿”等问题，青白江区以“数据共享替代人工填报”为突破口，综合运用市场监管、公安户籍、卫生健康等多部门数据进行核对校正，将正确数据一体填入各类表单，一次完整生成，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。

同时，青白江区通过“电话沟通+线上平台确认”的双重确认机制，启动“主动办理”流程，实施内部审批流转，完成制发新证后，申请人即可领取。无法到现场的，可通过EMS免费邮寄资料，真正实现申请人“零跑腿”或“最多跑一次”，开创延续办理新模式。

据悉，“无感智办”服务推出以来，青白江区政务服务效率显著提升，11个高频事项申请材料实现98%字段自动填写，申请流程由最多17步压缩至1步，业务办理效率提升90%以上，申报准确率达99%。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动服务”到“主动服务”，青白江区正以数字化改革为引擎，跑出政务服务“加速度”。

青白江区行政审批和营商环境建设局相关负责人表示，下一步，青白江区将加力运用各类信息化手段，持续推动政务服务向“无感智办”迭代升级，努力将办事变得像“网购”一样方便快捷，不断提升企业群众的满意度和获得感。