鹤逸慈执行董事赵强：银发经济不是快消品生意，必须靠服务驱动

2024年底召开的中央经济工作会议提出，积极发展首发经济、冰雪经济、银发经济。以老年人需求为划分准则，目前，我国银发经济的主要产业和赛道集中在三个方面：以养老护理、医疗保健、养老地产等养老服务产业为主的养老服务行业；以长期护理保险、养老保险、医疗保险、以房养老等产品为主的养老金融板块；以养老旅游、老年教育等老年文娱产业为代表的老年文娱消费。

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值得注意的是，养老服务由于涵盖不少老年人日常生活的刚性需求，消费接受度相对较高，但仍面临供需错配、消费认知不足、跨部门协同不足、服务链条断裂等挑战。

在此背景下，与老年用品、辅具等产品打了多年“交道”的北京鹤逸慈老年生活用品有限公司（以下简称鹤逸慈）执行董事赵强接受了《每日经济新闻》记者专访，探讨银发经济的现状与破局之道。

老年用品市场变化大

多年前，部分刚需产品，如老年纸尿裤依赖进口导致的供给不足，是赵强最大烦恼。时隔多年，老年用品市场已经发生了“翻天覆地”的变化，进货选择大大增加，从供不应求变成了“琳琅满目”。

“过去产品依赖进口，价格高且供给不稳定。如今（老年用品）国产化率已经超过80%，部分品类质量甚至优于进口产品。”赵强提到的供给增加背后，是老年经济加速产业化的现状。

赵强告诉《每日经济新闻》记者，过去，老年用品往往被视为是“残疾人专属”或“（老年人）失能后的无奈选择”，消费者认知度很低。“如今，银发经济首次被定义为‘事业+产业’，这是根本性转变。”赵强称。

据赵强回忆，从几次产业变化关键节点来看，2016年相关政策出台后，社会对银发经济的重视增加，老年产业逐渐进入规范化轨道。此后在多轮政策推动下，多部门协作机制逐步建立。不过赵强也坦言，虽然已进入产业化阶段，但老年经济的多个细分产业迄今仍是“平行线”，如医疗康复与社区养老之间的资源就始终未能打通，导致各自服务碎片化。另外，由于老年经济很多细分领域都涉及跨部门合作，彼此之间如何协作也一直是行业的热点话题。

从当前的养老模式来看，据赵强介绍，一方面，随着近年来失能老年人的比例上升，老年人对养老院等养老机构的接受程度不断提升；但另一方面，疫情后不少养老机构的入住率并不高，在很多地区，居家养老仍是最常见和普遍的模式。

而这一模式的问题在于，居家的老年人能接触到的老年服务并不连贯。“我们现在的养老服务是跳跃式的，无论是康复服务还是用餐，或是心理疏导等都是单个点位展开。很多老年人除了出行受限，部分活动还需人陪护，各个服务的黏性都不高。”赵强称，尽管相应产品的数量及质量有了明显提升，但“需求大、供给散”的问题仍在困扰着一众从业者。

此外，老年产品的消费认知也是赵强提到的，影响行业发展的关键因素之一。据他介绍，不少消费者在购买老年用品时都是“只比价格，不问功能”，导致市场存在“劣币驱逐良币”的现象。以轮椅为例，赵强告诉《每日经济新闻》记者，消费者往往更关注价格，许多老年人购买了低价轮椅后会因维修服务缺失陷入“坏了再换”“越坏越倾向低价”的循环。

除了老年消费者自身，不少子女对老年产品的了解也仅停留在“基础护理”层面，缺乏主动学习的意愿。“反观保健品市场，老年人愿意花高价购买，说明消费潜力未被正确激发。”赵强称。

普惠化是一个突破口

除了上述因素，赵强提到的供需错配还体现在场景应用上。

以公共交通为例，据赵强回忆，目前大多数城市都在地铁上配备了无障碍设施，但实际使用率并不高。抛开需求人群出行数目这个变量，认知不足是导致这一现象的主要原因。“许多老（年）人不知晓服务信息，各方缺乏定向宣传，需求端与供给端之间隔着一堵‘认知墙’。”

在赵强看来，要解决上述问题，除了社会各界加大宣传普及力度，从业者也需要加强服务供给。“银发经济不是快消品生意，必须靠服务驱动。”赵强强调，老年用品的核心在于解决个性化需求，如轮椅选购需考虑使用者的身高、上肢力量、使用场景等，但行业内一直缺乏专业的导购服务。

赵强告诉《每日经济新闻》记者，近期陆续有企业尝试抛开产品提供更为多样化的服务，如鹤逸慈就在相关部门的支持下设立了辅助器具服务中心，为消费者提供免费的体验、使用培训及维修等服务。

“去年，我们为（北京市）东城区、朝阳区、西城区2000多名老（年）人提供了无障碍出行服务。不过政府购买服务覆盖面还是有限，市场化供给仍不足。”赵强称。

赵强认为，未来需构建“三级康复体系”，其中“急性期”在医院治疗，“稳定期”转至社区康复中心或养老服务机构，居家阶段则由专业机构提供上门服务。“关键在于打通医保、民政、残联的政策接口，例如将辅具租赁纳入长期护理保险报销范围。”赵强称。

技术创新层面，外骨骼机器人、智能护理床等产品开始崭露头角，但高昂的成本制约了普及度。赵强给《每日经济新闻》记者算了一笔账：一台外骨骼机器人的售价平均在百万元左右，医保报销后单次使用仍需自费240元。“这对普通家庭仍是沉重负担。”赵强称。

针对这一问题，赵强提出了“共享租赁”模式。

“以北京西城区民政局、北京市西城区残疾人联合会推动的辅具租赁服务为例，符合条件的老年人每年可以享受租赁补贴，最高可达租赁费用的50%（最高不超过3000元），降低了老年人的租赁辅具使用成本。我们正在探索按使用次数收费，进一步摊薄成本。”赵强透露，下一步公司将联合医院、社区康复机构、养老机构推动社区康复服务，让医疗康复延伸至社区，让老年人出院后仍能获得持续支持。

普惠化是另一个突破口。赵强以宁波市残疾人联合会推动的脊髓损伤康复中心为例指出，在“同侪”（康复者指导）模式下，上百名患者重获了生活能力。“这证明，个性化康复服务、辅具个性化应用服务模式与医疗康复结合更能激活老年人、残疾人的生活自信和康复信心。”赵强称。

需要注意的是，尽管做服务前景广阔，但企业仍面临现实挑战——线下体验店成本高，单纯靠公益难以持续。以老年用品为例，赵强告诉《每日经济新闻》记者，近年来北京线下老年用品门店数量较十年前减少了30%左右，全国多地陷入“开了关、关了开”的循环。在此背景下，他希望各部门可以在政策层面给予更多容错空间。

“例如，老年餐桌的案例就证明，纯靠补贴不可持续。”在赵强看来，老年产业，尤其是纯服务类要运营下去需“服务收费+政府补贴”并行，同时明确公益与商业的边界。此外，跨部门协作也需更多保障。“如当前民政、医疗、残联数据不互通，服务资源难以整合。”

“这不是一场冲刺跑，而是马拉松。”赵强直言，银发经济的核心是以人为本，既要解决“买得到”，更要实现“用得好”。在他看来，随着未来政策的进一步完善、技术创新与消费认知的不断提升，老年用品市场有望从“边缘产业”迈向“万亿蓝海”，但这一切离不开社会各方的耐心培育与共同耕耘。

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