1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发布致歉与情况说明。春节旺季期间，景区游客上岛意愿强，入离园乘船时间集中，致候船时间延长。景区投入10艘客运船舶，1月30日21:22分，所有离岛游客已全部安全运输下岛。景区还制定和调整了高峰期优化措施，包括调整营业时间、统一登船口、安排表演和发放补给、优化排队路线等，并将提高服务和保障能力。此前网传几千游客滞留码头三小时高喊退票，工作人员称游客太多。
每经编辑 张锦河
1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发布致歉与情况说明，全文如下：
尊敬的游客朋友们：
春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。
三亚西岛景区关于游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明。
一、在旅游假期，西岛景区投入4艘399座高速客运船舶、6艘98座客运船舶做运营使用，以做好船舶运力的充足保证。景区船舶属于滚动发班，1月30日21:22分，所有离岛游客已全部安全运输下岛，没有人员滞留于岛上。
二、春节旅游旺季，游客上岛意愿强，入离岛人员基本都集中在入岛11：00-13:00时段，离岛集中在16:00-18:00时间段，假期高峰入离岛乘船时间，候船时间确实延长。
三、现景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，具体如下：
①春节旺季高峰期，景区对外营业时间将从18:00调整至20：00，并已通过官方微信公众号、各线上线下渠道购票平台进行广而告知，提醒建议游客错峰出行，拉长营业时长。
②将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口，统一登船出口，能够有效避免多出口放行问题造成游客的不满及投诉。
③自1月30起，已在15:00-20:00期间，安排小丑、魔术师在排队集中现场做魔术表演，缓解游客长期排队时的焦躁情绪。1月31日起，将在上午、下午高峰时段，在游客集中中转区域的醒目位置设立零食饮用水发放自取补给点，游客凭需领用，做好增值服务的提供。
④岛上区域将再次优化排队的环转路线，延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障。五是全体管理层人员将投入到现场各岗各位中，充分做好现场各区域小组负责人的的职责及监督管控。
感谢大家对西岛景区的热爱，我们将紧急协调船舶调配，提高各项服务能力和保障能力，让大家尽兴而来满意而归。
如果您在旅行过程中还有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系0898-88910888，我们将竭诚为您服务，期待您再次光临三亚西岛，感受海岛的独特魅力。
荔枝新闻此前报道，近日，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时，高声齐喊退票。当时游客称，工作人员告诉他们总共有15条船，但他站在最高处，一直看不到船过来，大概只有一两艘船。景区工作人员回应称，景区不是船不够，而是游客太多了。
图片来源：荔枝新闻视频截图
景区官网显示，西岛，位于三亚湾的中心位置，是海南最大的原住民旅游海岛，全岛面积2.8平方公里。
每日经济新闻综合自三亚西岛海洋文化旅游区微博、荔枝新闻、公开信息
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