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    咖啡中喝出蟑螂?瑞幸咖啡回应......

    每日经济新闻 2024-12-24 12:33

    日前,一位消费者发布视频称,从瑞幸咖啡产品中喝出一只蟑螂。瑞幸相关人士回应称,“经核实,门店伙伴严格按照操作规范制作该饮品,该门店虫害检查和消杀记录完整无异常;12月23日第三方检测公司到店实地检查,对门店内所有区域和设备进行彻查,未发现蟑螂及其他虫害情况。”

    事实上,这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题受到关注。

    每经编辑 杜宇

    12月21日,一位安徽消费者发布视频称,从瑞幸咖啡产品中喝出一只蟑螂。该消费者称,自己20日下午14点后下单了产品,拿到产品后一直未开封并放在车内,20点左右打开封口喝咖啡时,发现有蟑螂。

    针对这一事件,中国网财经致电瑞幸咖啡核实情况,瑞幸相关人士回应称,“经核实,门店伙伴严格按照操作规范制作该饮品,该门店虫害检查和消杀记录完整无异常;12月23日第三方检测公司到店实地检查,对门店内所有区域和设备进行彻查,未发现蟑螂及其他虫害情况。感谢大家对瑞幸咖啡的关注”

    图片来源:每经记者 张建 摄

    据红星新闻,12月20日,有网友发视频报料称,在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂异物,引发关注。

    据江西广播电视台都市现场报道,安徽合肥的消费者陈先生称,12月20日14点38分,他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分,到线下门店取了单。之后,他开车和朋友出去玩,两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。

    玩到晚上8点多,陈先生开车送朋友回家,在等红绿灯的间隙喝了咖啡,“喝的时候发现里面有一个异物,我就把它吐了出来,一看是‘小强’一样的东西,当时就拿手机拍了个视频。”

    由于一时生气,在拍完视频后,陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后,越想越气,“恶心的一夜没睡”。第二天(21日),陈先生前往线下门店投诉。

    陈先生称:“瑞幸以下单时间和发现小强这中间时间太长,不承认是他们造成的,我说那把监控调给我看一下,他们说他们没有权利去调监控,需要向上面申请。”

    之后,门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况,并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接,上传了异物照片。

    该消费者12月23日向红星资本局表示,瑞幸方面昨晚最后一次联系他给出的方案是,订单钱原路返回,赔偿三百元,该消费者拒绝了这一方案。“我要求看当时的监控视频,而不是赔偿,先弄清楚事情真相。他们说今天会有区域负责人联系我,带我去门店看监控,目前还没人联系。”该消费者称。

    另据新黄河,12月23日,记者就此事拨打了瑞幸咖啡的客服热线,其工作人员表示,“公司已经在第一时间关注到这件事了,也已经在第一时间开展全面核查,我们瑞幸咖啡一直注重客户的安全问题,之后会给一个回复的。”

    红星资本局致电瑞幸官方客服采访了解这一事项的详情及进展情况,对方表示订单有问题我们会给用户处理的,具体以官方公告为准。

    事实上,这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题受到关注。

    据九派新闻报道,2023年10月11日,海南的朱先生在海口和信广场一层的瑞幸咖啡花费9.9元点了一杯“橙C美式”,在其中发现异物,疑似为塑料配件。涉事门店工作人员联系他致歉,称店内直饮水出水口松动,导致配件掉入杯中,并提出“5杯咖啡”的赔偿方案。

    朱先生表示,在他未对订单做出操作的情况下,瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后,数日后,朱先生收到门店赔偿的1000元。

    据南方都市报报道,2023年5月28日,来自浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称,其购买的瑞幸咖啡,在喝了一半时发现咖啡中有两条虫子。视频显示,在褐黄色的咖啡中,有疑似虫子的物体在漂动。

    5月29日,温岭涉事门店相关负责人告诉记者,其调取了制作咖啡的监控,“我们已经确保我们的制作过程和食物储存是没有问题的。”同时,该名负责人向记者确认,杯子中的物体确实是虫子,但是并非在门店操作过程中出现的,目前尚不清楚虫子的来源。

    根据爆料消费者反馈,瑞幸咖啡门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券,但是其并不认可这一解决方案。

    每日经济新闻综合中国网财经、红星新闻、九派新闻、新黄河、南方都市报、江西广播电视台

    封面图片来源:每经记者 张建 摄

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