每经记者 陈利 每经编辑 魏文艺
随着数字化、智慧化的快速发展和普及,包括物业服务行业在内的各行业都在寻求数字化转型。
克而瑞监测显示,2022年近七成TOP50物企实现运营智能化,通过数字化应用建设实现企业各类资源的有效利用和效率提升。
尤其是近两年,越来越多的物企加大了在科技方面的投入。据中研普华产业研究院数据,2023年我国智慧物业市场规模达到了1286亿元。预计未来几年,智慧物业市场规模将继续保持高速增长态势。
然而,从我国第一家物业企业诞生到如今超10万家物业企业,时间跨度不过才仅仅40余年,而物业智慧化的发展历程则更为短暂。智慧物业服务行业的未来发展趋势究竟如何?
AI看未来:智慧物业将提升居民参与度
昆仑万维旗下AI大模型天工给出了其预测:
随着云计算、物联网、人工智能等技术的蓬勃发展,科技赋能传统产业已成为一股不可逆转的趋势。智慧物业服务,作为科技与传统物业深度融合的产物,正以惊人的速度革新着我们的居住体验。站在未来的十字路口,智慧物业服务行业展现出一系列令人瞩目的发展趋势。
在未来几年,智能化设备的深度融合将成为核心驱动力。从智能门禁系统到自动化的停车管理,再到遍布小区的智能安防摄像头,这些设备将不再是孤立的个体。它们将通过物联网技术实现互联互通,构建一个全方位、无死角的智能化社区管理网络。
与此同时,大数据与人工智能将被广泛运用到物业服务的方方面面。物企可通过收集和分析居民的消费习惯、服务需求等各类数据,实现精准的服务推送;人工智能客服也将逐步替代部分人工客服的工作,快速响应居民的常见问题,提供24小时不间断的服务。
再者,绿色环保理念将深入智慧物业服务。通过智能化的能源管理系统,对社区内的水电等能源进行精细化管理。根据居民的使用习惯和实时需求,自动调整公共区域的照明亮度、电梯运行模式等,实现节能减排。
不仅如此,居民参与度将不断提高。智慧物业服务平台将提供更多的交互功能,居民可以方便地对物业服务进行评价、提出建议和需求。物企也将更加注重居民反馈,及时调整服务策略,形成良好的互动循环。
然而,智慧物业服务行业在发展过程中也面临一些挑战,如数据安全和隐私保护等问题。但总体而言,随着技术的不断创新和完善,智慧物业服务行业必将朝着更加高效、便捷、人性化的方向蓬勃发展,为居民带来全新的居住体验,也为城市的现代化管理注入强大动力。
专家展望:物企智慧化建设旨在实现“三台”协同
就上述问题,《每日经济新闻》记者(以下简称NBD)也与中指研究院物业事业部总经理牛晓娟展开了讨论,以下为采访实录:
NBD:如何看待当前智慧物业服务行业的发展现状?
牛晓娟:当前,物企的智慧化建设主要聚焦于三个层面,旨在实现“三台”协同:构建科技化的中后台支持系统(如财务、人力资源管理系统),优化科技运营前台(涵盖设施设备维护、员工调度管理等),以及打造智能客服平台(包括业主App、智慧社区硬件设施等)。
NBD:智慧物业服务行业面临的最大挑战是什么?
牛晓娟:智慧物业领域正面临着技术迭代带来的双重挑战:一方面,为保持市场竞争力,企业必须紧跟技术潮流,不断升级设备与系统,但这也要求企业持续投入巨额资金用于技术研发、设备更新及系统维护。另一方面,智慧物业系统在日常运营中积累了不少个人信息与敏感数据,数据安全与隐私保护成为需要十分重视的问题。
NBD:对于政策制定者和行业参与者有哪些建议?
牛晓娟:对于政策制定者,一是制定明确的中长期发展规划,设立智慧物业服务的发展目标,明确阶段性任务和优先级任务;二是制定政策标准,包括数据保护、技术标准、市场准入等多个方面,并建立健全智慧物业服务的法律法规,明确数据隐私保护、责任划分等问题;三是对智慧物业项目提供一定的财政补贴或贷款优惠,降低物企的投入成本;四是给予技术创新和研发投入的企业税收减免,鼓励技术创新和产业升级。
对于行业参与者,一是需投入更有效的资源用于技术研发,提升智慧物业服务的智能化水平和用户体验;二是引入先进的管理理念和优秀的专业人才,利用科技优化服务流程,提高服务效率;三是加强员工培训,提升服务人员的科技水平和服务意识;四是深入了解用户需求,提供定制化的智慧物业服务解决方案。
政策制定者和行业参与者之间应建立定期沟通机制,共同讨论和解决智慧物业服务发展中遇到的问题。
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