新质生产力探访｜解决用户痛点，先“干掉”提示词 金山办公：做AI浪潮中的“应用主义者”

今年10月，金山办公基于AI Agent（人工智能体）范式驱动的WPS AI伴写功能上新，意在为用户带来更可控、更易上手、更专业、更可靠的辅助写作体验。

WPS AI是基于大语言模型的人工智能办公应用，在今年7月份发布了2.0版本，其中包括为个人用户提供的写作、阅读、数据、设计4类AI办公助手，以及WPS AI企业版、WPS AI政务版。WPS AI伴写正是WPS AI写作助手中的一项能力。

《每日经济新闻》创刊20周年之际，近日，记者实地探访金山办公。金山办公WPS高级产品总监赵九州在接受采访时表示，技术普惠是WPS AI的使命。他希望，从用户场景出发，真正解决用户切实痛点，做AI浪潮中的“应用主义者”。

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九成用户卡在“提示词”，AI走向“普惠”需跨过门槛

提及推出AI伴写功能的原因，赵九州表示，WPS的客户群体大部分分布在政府、央企、国企以及生产制造等行业，同时涵盖二线、三线城市以及一线城市的非互联网行业人群。针对此类人群，WPS曾进行过调研，结果显示，90%的人在输入提示词时会遇到困难，原因在于大部分人难以科学、有效、合理且准确地输入提示词，“大部分的提示词都很模糊”。

此外，这种基于提示词的交互方式本身也是一种新的交互，当用户在文本创作过程中向AI提问时，需要跳转到AI界面进行提问，然后再回到编辑场景继续文本创作，这一过程不仅打断了用户的思路，且提问本身也颇为耗费脑力。

不知道怎么问AI，要专门学习“提示词”；不知道怎么跟AI说，它才能给我想要的；写一半还得停下来问AI，思路被打断……这些问题，正在成为AI真正走向“普惠”的门槛。在AI工具真正成为新质生产力，帮助人类大幅提高效率之前，“提示词”可能成为一大筛选机制。

赵九州表示，金山办公期望大众用户能够轻松接触并应用AI，同时避免给他们带来额外的负担。“和打游戏不一样，文本创作本身已经是一项有挑战性的任务，在办公场景往往已经很焦虑，如果再增加输入提示词这一环节，无疑会让用户体验更糟糕。”

“不要让用户输入提示词，这是我们核心的一个产品理念，这样才能降低用户门槛。”赵九州认为，如果AIGC（人工智能生成内容）创作，全部都是需要依赖输入提示词的方式来完成，那么它将仅成为少数人的“玩具”。因为还有十几亿用户可能并不擅长使用AI，如何使这些大众用户能够更低门槛、更快速地应用AI，是WPS AI的初衷。

赵九州表示，很多办公人群不擅长写提示词，可能并非AI工具在办公场景中应用的最大难点，但它却成为最大的筛选机制，“我们的父母、家乡的亲朋好友，以及在家乡工作的公务员等群体，他们可能难以流畅地输入提示词”。

“我们过去觉得输入（提示词）可能是一个难点，AIGC的效果好不好是另一个难点，但90%的人群在第一步就被难住了。”赵九州说。

对具备较高互联网操作水平的人群而言，技术体系的复杂性是一大难点，但对大多数用户来说，不会撰写提示词才是最大的难点，而后一个难点大多数人甚至尚未触及。

但在当前的应用中，大模型与人类的交互主要依赖提示词来实现，提示词是否清晰、合理，对大模型给出的回答结果具有显著影响。而AI Agent范式具备根据命题独立思考、主动调用工具逐步完成给定目标的能力。

因此，基于AI Agent范式与WPS编辑器的深度结合，WPS AI伴写功能一方面能让用户在编辑区内直接完成提问并获得回答；另一方面，利用用户在文本创作过程中已输入的上文内容作为提示词，调用合理的工具和技术进行逻辑推理，从而辅助用户编写提示词。这样一来，用户无需自行编写或询问提示词，进而降低了用户的学习成本和门槛。

人类输入、AI输出，“人智协同工作”是未来趋势

当前，市场上普遍存在一种观点，即担心未来AI会取代人类的工作。

赵九州认为，这种观点在某种程度上类似于工业革命时期，当缝纫机出现后纺织工人担心自己会失业的情况。然而，工业革命的完成实际上创造了更多的就业岗位。他认为，AI取代人类工作的观点既不符合历史发展趋势，也不符合未来潮流。相反，人类与AI协同工作，才是正确的方向。

“目前，AI的应用范围，从简单的文本生成拓展，到辅助用户进行深层次的思考与创新，这也反映了用户的需求，即期望AI能协助人类完成任务而非完全取代人类工作。”因此，赵九州表示，在当前阶段，AI更多地扮演着用户的智囊与助理的角色，所以必须围绕人类的行为交互动作和输入，使AI能够进行意图识别、理解和输出。

赵九州指出，人类输入、AI输出的模式，是一种高效的协同范式。相反，将全部任务交由AI处理，并不意味着高效，反而可能导致生产质量不可控。因为AI始终处于学习与训练的过程中，其状态并非完美，这可能导致人类面临各种风险，并且使风险变得不可控。这不符合人类社会演进的要求。

这也是金山办公推出“无需提示词”产品的原因。“在协作方面，尤其在办公场景中，如果用户并不愿意、不喜欢（编写提示词），或觉得编写提示词是一种负担，我们应当让AI减少这一环节，人类不应服务于AI，而应让AI服务于人类，这是基本的理念。”

另一方面，赵九州也指出，在诸多领域，如医疗、金融等，要以人为主，无法接受幻觉。例如在建筑设计领域，如果让AI绘制图纸，一旦出现幻觉，而人类不进行审查，最终出现问题时，AI很难承担责任。因为AI虽然工具属性强，但法律属性和自然属性相对较弱。因此，赵九州表示，在这些领域，应该形成人类输入、AI辅助输出的协同范式。

除了在C端的探索，面向B端用户，金山办公在上半年全新升级推出WPS 365，定位为面向企业和组织推出的办公新质生产力平台，集成文档处理、即时通讯、视频会议、邮箱、日历等多种办公功能，为B端用户提供一站式AI办公解决方案。

赵九州介绍，金山办公在新质生产力层面的探索，主要聚焦于让AI技术更加实用的场景。面向消费者用户（to C），WPS将为其提供更优质的辅助工具；而对于企业（to B）场景，则致力于开发更加专业、精准的AI决策与顾问工作，提升千行百业的办公效率。此外，WPS还将通过前端与后端技术的交互以及性能优化，增强大众用户对AI技术的掌控度与信任度，进而降低他们对AI的抵触。

赵九州表示，技术普惠是WPS AI的使命——从用户场景出发，真正解决用户切实痛点，做AI浪潮中的“应用主义者”。

“现在的AI看起来很繁荣，但在商业化和普及度上，好像有点难（不理想）。”他认为，这背后的原因在于，作为一个早期产品，技术采纳曲线和技术应用曲线是两件事。技术采纳是指人们真正接纳并使用的阶段。“AI应用目前在小众市场做得很好，但如果要进入大众市场，需要跨越很大的鸿沟。”这一鸿沟主要源于大众市场对产品的认知，只有让用户能够没有心理负担和使用难度地接受产品，才能成功跨越这一鸿沟。

因此，赵九州认为，与其大家都去“卷”大模型或追求产品的炫酷与高科技特性，不如开始思考如何让普通大众能够更便捷、低成本且高效地利用AI技术，这是WPS认为在新质生产力领域更有价值的探索。

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