十年磨一剑 好福利APP跨越里程碑

都说“二十年弹指一挥间”，2004年，我国首家专业养老保险公司--平安养老险--正式在沪成立，2024年则正是平安养老险的“一弹指”。我们中国人历来讲究“慢工出细活”“十年磨一剑”，如果以十年为一个重要节点，那么作为国内首家专业养老保险公司的线上平台，“平安好福利”正是经过十年的精心打磨，已真正实现了“企业的好帮手，员工的好福利”的承诺，成为平安养老险数字金融的名片。

今天我们回看2014年，会发现这是中国互联网保险史上非常重要的一个年份。统计数据显示，2014年保险业互联网保险业务收入为858.9亿元，同比增长195%。井喷的数据，让业界和监管层开始意识到中国保险业的互联网浪潮已然席卷而来。

弄潮儿向涛头立！2014年10月9日，平安养老险正式推出好福利APP，将传统保险服务从线下延伸至线上。

十年来，好福利瞄准二、三支柱发力，助力完善养老保障体系。

十年来，好福利直击“理赔难”的行业痛点，率先实现“秒赔”。

十年来，好福利坚持“金融+科技”定位，创新赋能新质生产力。

这或许是中国互联网保险史上最耀眼的十年旅程，也是好福利的黄金十年。十年来，好福利不断蜕变升级。值此十周年之际，吉祥物“安小福”更是闪亮登场，它是一只友善、活力、温暖的绵羊，也是养老险服务传递和情感联结的象征和代表。未来，它将陪伴用户，开启新十年征程，为客户提供更加便捷、安心的服务。

助力“三支柱” 共筑养老生态圈

“老龄化”，如今已不再是一个需要有所避讳的社会性问题，相应的“三支柱”模式也正式成为各国养老金体系改革的主流选择。年初的政府工作报告中提出，我国将实施积极应对人口老龄化的国家战略，同时在全国实施个人养老金制度，发展第三支柱养老保险。

养老三支柱即“社会保障三支柱”，顾名思义是指由政府、企业和个人三方面共同构成的养老保障体系。作为专业平台，十年来好福利依托公司在养老金融领域的深厚专业底蕴和丰富经验，瞄准第二、第三支柱发力，为用户精心打造了全面、专业的养老产品和规划服务体系，致力于帮助用户从容应对养老挑战，畅享品质晚年生活。

在企业年金服务方面，好福利搭载了新一代智慧受托核心系统，提供年金个人客户服务全流程线上化，随时随地查询年金资产、缴费、收益等信息，实时掌握年金账户的变动情况；同时，用户还可以自助在线办理投资自选、退休计税、年金领取、离职确认等服务，实现一站式管理，方便快捷。

2022年11月25日，中国养老体系第三支柱正式开闸落地。好福利上线多款优质个人养老年金产品，满足用户对养老储蓄的需求。同时，有感于用户对养老产品和自身规划之间缺乏沟通桥梁，好福利适时在平台提供了先进的智能规划工具“养老计算器”，结合大数据分析和专业的养老规划模型，量身定制专属的养老规划方案，包括养老资金的储备规划、投资组合建议，利用智能化预测系统为用户提供更为科学、可预期、可信的养老规划服务。

肩负使命而来 攻克“理赔难”

好福利上线伊始，就秉承平安集团“专业，让生活更简单”的品牌承诺，将“省心、省时、又省钱”的三省服务理念贯穿用户全生命周期，坚持以用户为中心、从用户需求出发，通过数字化经营，打造极致服务体验。

理赔难，无疑是保险业的最大痛点甚至没有之一。如果说一直以来中国保险业承受的误解有十分，那么其中九分大概都是理赔问题相关。谁能捋顺理赔难题，谁就将赢得客户。作为国内首家专业养老保险公司的线上平台，好福利不仅是创新者，更是探索者。基于对保险客户理赔痛点的深入洞察，好福利在业内率先推出线上全流程自助理赔功能，极大简化理赔流程，节约理赔时间。目前，近90%的理赔案件由客户自助办理，最快1秒结案，真正做到随时随地、极速理赔。

与此同时，为了缩小老年人群面临的数字鸿沟，响应国家关于切实解决老年人运用智能技术困难的号召，好福利APP不断推进适老化改造，如关爱版APP，让老年人能看清楚、使用更安心。同时对于老龄客户理赔操作不便的问题，好福利创新性地推出了代办理赔功能，家属在获取老人授权后，即可全流程自助进行案件提交，让老人也能享受自助理赔带来的省心省时，感受保险理赔的暖心服务，践行了“以人为本，科技向善”的使命愿景及人文关怀。

科技赋能 用专业发展新质生产力

2023年9月，国家首次提出整合科技创新资源，引领发展战略性新兴产业和未来产业，加快形成新质生产力。“金融+科技”，无疑是保险业新质生产力的关键。十年来，好福利平台始终坚持技术创新是核心驱动力，持续探索更广阔的金融服务阵地，打造高效、标准、可持续的科技运营新体验。

在好福利十年成就的背后，无一不是科技赋能的成果。攻克“理赔难”的背后，是OCR-SDK前置化模型和审核模型前置实现的秒级赔付，最快1秒结案，1分钟内结案案件3.3万件，30分钟内结案案件超50万，让广大用户充分享受技术创新带来的优质服务体验；千企千面线上服务专区项目，是通过H5可视化页面搭建平台，支持为不同企业客户打造专属的线上企业专区，满足企业服务的个性化定制需求，实现一站畅享、一键直达，成为企业智慧服务的新名片。

2024年，好福利响应国产系统和生态的建设，历时8个月，实现了“好福利”APP主要功能的鸿蒙原生态改造，并于10月正式上架华为HatmonyOS NEXT应用市场，为用户提供一个全新的服务渠道，丰富了鸿蒙生态的应用场景，满足用户在金融保险领域的多样化需求，为国产数字生态的发展贡献力量。

二十年不忘初心，平安养老险成长为一家头部专业养老保险公司，持续助力养老金融高质量发展；十年深耕，好福利成为行业领先的保险、健康、养老服务平台。作为中国平安养老生态圈的核心拼图，下一个十年、二十年，公司有责任续写新篇章，有理由期待新辉煌。