招商银行：打造“数字招行”，数字能力支撑高效金融服务

在数字化浪潮的推动下，招商银行以其“数字招行”建设为航标，沿着线上化、数据化、智能化、平台化、生态化的演进方向，从“线上招行”探索迈向“智慧招行”，成为中国系统重要性银行中率先实现全面上云的银行之一。招商银行的数字金融产品亮点纷呈，AI应用能力同业领先，为实体经济加力，为美好生活添彩。

数字金融能力：更好支持实体经济发展

招商银行深刻把握金融工作的政治性、人民性，从服务实体经济初心出发开展工作，并守正创新金融服务模式，更好满足人民群众美好生活需求。

在江西，一家国家级高新技术企业因无法提供抵押物而面临融资难题，招商银行通过“科创贷”和“资质分”评价模型，迅速响应企业需求，仅用4天完成审批，1天实现线上放款，解决了企业的燃眉之急。

在厦门，一家绿色金融企业因国网的付款周期要求而存在融资需求。招商银行为其定制了“智网减排贷”产品，基于碳减排预评估报告，向企业发放了2年期800余万元的贷款，利率突破了目前国网“碳e融”产品供应链金融方向上的融资新低。这一举措不仅提升了绿色企业融资可得性，也助力了当地经济绿色低碳高质量发展。

这些高效的金融服务背后都离不开招商银行数字能力的支撑，也体现出招行数字金融对科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融发展的支持。

数字金融温度：更好满足人民群众需要

在财富管理领域，App投资理财客户数占比达99.1%，线上化交易水平持续提升。利用数字技术创新的“朝朝宝”，通过打通支付主账户和财富主账户，让客户既可以享受理财产品的收益，又可以随时用于支付、还款、转账，极大降低了财富管理的门槛。截至23年底，“朝朝宝”累计服务客户近3500万，其中大众客群占比超过77%。利用最新AI技术推出的智能财富助理“小招”，为超过2116万客户提供了时刻可及的财富顾问服务，探索出了一条为人民群众提供高质量金融服务的便捷道路。

在客户体验方面，招行完善客户体验数字化管理闭环，通过风铃系统监测零售客户旅程的1600多个体验指标，实现覆盖全产品、全客群、全渠道的客户体验；客户体验数字化也推动了业务服务的快速迭代，及时响应客户诉求、安抚客户情绪，以防范服务问题升级。

数字金融愿景：打造“数字招行”

“我们提出数字招行的愿景，积极拥抱前沿技术变革，围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化，加快推进数字化转型。”立足新的发展阶段，招商银行行长王良提出了建设“数字招行”的目标。

打造“数字招行”，需要稳定的投入和安全可靠的科技底座。招行一方面坚持科技投入和科技队伍建设，2023年信息科技投入达到全行营业收入的4.59%，确保资源的有效投入。全行研发人员1万余人，占全行员工总数近10%；员工中STEM背景（科学、技术、工程、数学）人才比例不断增长，截至6月末已达到31.4%，为数字化转型夯实了人才储备基础。另一方面建立起坚实的基础设施与先进的技术能力，招行率先实现系统全面上云，铸牢了由“一朵云”和“两个中台”组成的科技底座，云服务总体可用性超过99.999%。与此同时，在恪守合规安全底线的前提下，招行仍不断探索新技术应用，响应国家战略加快发展“AI+金融”，引入以大模型为代表的人工智能技术为金融服务注入新的动能。

此外，招行持续提升内部运营自动化和智能化水平，加快实现体验、效率、风险和成本的高质量平衡。智能客服、流程智能化、质检、海螺RPA+（机器人流程自动化）等场景实现全职人力替代超1.7万人，智能应用替代工时数1600万小时。

封面图片来源：每日经济新闻 资料图