长城华西银行：以“老年金融服务中心”为桥头堡，适老特色服务全面延伸

在老龄化社会背景下，长城华西银行秉承“老有所养”的理念，充分发挥地方法人金融机构的综合服务优势，有序推进养老金融布局，建立了涵盖养老服务金融、养老产业金融的产品服务体系，不断满足人民群众多样化的养老保障需求。

打造“老年人支付服务示范型网点”

长城华西银行在广汉中山支行开办了全国首家“老年金融服务中心”，设置“老有所养”“老有所靠”“老有所学”“老有所乐”四大主题，着力打造新时代适老化服务特色网点。近年来，该行再次对“老年金融服务中心”配套设施进行升级，完善无障碍通道、地面防滑、扶手等方便老年人出入的设施，增设老年人专用座椅、爱心轮椅，保障老年客户的通行安全。同时，开发针对老年人的手机银行服务，助力老年客户跨越数字鸿沟。2023年8月，中国人民银行德阳市中心授予广汉中山支行“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”，成为德阳市辖内第一家获得授牌的网点。

延伸养老金融服务触角

长城华西银行以“老年金融服务中心”为桥头堡，将适老特色服务全面延伸。完善营业机构适老服务设施，贴心配备老花镜、放大镜、放大阅读器、移动填单台等便民服务设施；设置专柜为老年人提供小钞兑换、残损币兑换等服务，满足老人现金使用习惯；提供存折服务，发放活期或定期存折，为老人提供自己熟悉的存款凭证和操作方式；提供柜面和自助设备补登存折服务，方便老人查看每次取款的时间、取款的金额、余额和利息；对60周岁以上的老年人，提供相应的免费政策，包括免收柜面转账汇款手续费、挂失处理费、存款证明开立手续费等。

拓展养老金融服务范围

长城华西银行对行动不便的老人，开展预约上门服务，提供密码重置、转账缴费、挂失处理等上门办理服务，实现老年人办事“不出门、能办事”；通过放大字体、精简板块、增加智能语音搜索功能为老年群体提供简洁、易用、安全、智能化的线上金融服务；通过协办老年大学，设置老年活动中心，为老年大学舞蹈队提供排练场所，跨界联合老年大学开展各项活动，进一步提升适老化服务。

加强金融宣教，提升老年人金融素养

为了让老年人更好地了解支付政策、使用支付服务，长城华西银行定期开展金融宣教活动，组织专业的讲师团队，深入社区、老年大学等地，为老年人讲解金融知识，提高老年群体的金融素养。同时积极宣讲各类防诈骗知识，帮助老年人提高风险防范意识，确保老年客户的资金安全。

加强产品创新，服务养老产业金融

长城华西银行深度参与地方多层次、多支柱养老体系建设，截至2024年6月末，全行个人社会保障卡累计发卡183637张。加大产品创新力度，大力支持重点养老企业、重大养老项目建设。在得知四川广汉市某养老服务有限公司由于购买物资以及对养老院进行重新装修造成流动资金短缺，且其所有人提供抵押物价值不足的情况下，主动对接，根据企业的实际经营情况，以“抵押+信用”的方式，为其量身定制“经营通”贷款产品，仅3个工作日就为其成功发放贷款100万元，切实解决企业融资难问题。

封面图片来源：每日经济新闻 靳水平 摄