太平人寿：立足优质保险保障，不断完善“保险+医康养”生态服务圈

面对老龄化背景下的民生关切，深入推进养老金融已成为保险业提升服务质效、全面践行高质量发展的必要举措。当前，养老金融的主要需求体现在风险保障、资产管理、健康养老、适老化保险服务等多方面。为此，太平人寿立足优质保险保障，不断完善“保险+医康养”生态服务圈，健全适老化服务体系，为老年消费者的美好生活保驾护航。

保险产品创新，满足老年需求

太平人寿针对老年人的风险保障和资金管理需求，持续丰富60岁及以上老年人保险产品。推出的“太平超e保2020（孝心版）医疗保险”聚焦老年人群的恶性肿瘤－重度保障，首次投保年龄上限可至80周岁。同时，多款年金保险和终身寿险产品可支持的投保年龄超过60周岁，为老年人群资产管理提供专业解决方案。这些产品的推出，不仅满足了老年人多样化的保险需求，也展现了太平人寿对老年市场的深刻洞察和创新能力。

“保险+医康养”服务模式，打造品质养老生活

为满足老年人品质化、差异化的健康养老需求，太平人寿以“保险+医康养”服务模式为抓手，创新构建了“乐享健康”大健康服务品牌和“乐享养老”大养老服务品牌。目前“乐享养老”已形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大板块，乐享养老社区数量突破70家，满足客户医养、康养、旅养等全方位需求，为长者提供健康无忧的“享老”生活。这一服务模式的创新，不仅提升了老年人的生活质量，也体现了太平人寿对养老金融深度和广度的拓展。

适老化服务体系，优化服务体验

太平人寿致力于打造有温度有关爱的适老化服务体系，持续提升服务品质，营造温馨、安全、方便的服务环境。在线下营业网点，太平人寿从网点环境、窗口服务、宣传培训和应急处理四个方面完善适老化设计，如在客服大厅开设老年客户“绿色通道”，办理业务可享受优先服务；每个窗口及休息处安排充电器、老花镜、放大镜、轮椅等一系列“适老化”配套服务设备。在线上，95589中国太平客服热线开通“老年客户专属通道”，自动识别60岁以上老年客户并快速分配人工客服；“中国太平95589”微信公众号支持“长辈模式”，为高龄客户提供更便捷、优质的服务流程和操作体验。这些措施的实施，不仅优化了老年人的服务体验，也彰显了太平人寿对社会责任的积极履行。

封面图片来源：每日经济新闻 资料图