平安人寿：依托集团医疗养老生态圈，深化医疗健康、居家养老、高品质康养社区三大核心服务

依托平安集团医疗养老生态圈，平安人寿稳步深化医疗健康、居家养老、高品质康养社区三大核心服务。医疗健康方面，2024年前三季度，平安寿险健康管理已服务超1950万客户。居家养老方面，创新“医、护、住、乐”联体模式，共建养老服务行业标准和生态，截至2024年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超15万名客户获得居家养老服务资格，客户整体评价良好；高品质康养社区项目已在5个城市启动，拟于2025年起逐步开业。

创新升级，满足多元化需求

随着我国老龄人口规模的增长和人均预期寿命的延长，保险消费者的需求也在发生着深刻的变化。平安人寿洞察到这一趋势，积极响应，通过不断创新升级产品和服务，满足长寿时代下多元化的生存保障需求。平安人寿不仅通过年金保险等方式，为客户的老年生活提供收入来源，更细分老年人对重疾、医疗、护理等健康保险的需求，为能独立生活的老年人提供以医疗/意外为主的保险产品，为半失能/失能/失智状态的老年人提供迫切的护理需求解决方案。

在产品策略上，平安人寿预判财富、养老、保障三大市场趋势，顺应客户一站式保险保障需求，持续完善产品体系。通过丰富分红产品品类、增加产品的不同交期设计，满足客户对产品类型的多元化需求和对产品收益的差异化风险偏好。同时，平安人寿对养老产品进行适老化改造，优化养老年金产品形态，开发养老版年金产品，匹配社会人口结构变化趋势，进一步将高龄人群纳入被保人，为国民提供更因“人”制宜的养老资金解决方案。

居家养老，创新服务模式

面对我国养老行业“9073”的养老格局，平安人寿重点布局“保险+居家养老”模式。2022年，中国平安推出居家养老服务品牌“平安管家”，提供一站式居家养老建议解决方案，满足长者全养老周期的服务需求。平安的居家养老服务主要有三大创新之处：一是为客户配备智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”的养老管家；二是打造“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大场景的养老服务，并建立了全方位的服务监督体系；三是代表支付方，整合供应方，用制定标准、集中采购、监督服务来实现高性价比。

平安还携手业内产学研相关方，创新打造出居家养老“联体”模式，聚焦长者居家康复护理难题、居家安全风险、“失乐”困境等需求痛点，分别推出“护联体”“住联体”“乐联体”，并在联体模式建设上积累了一定经验。在服务标准方面，平安人寿联合产学研各方编制相关团体标准，共同助力行业规范化发展。截至2024年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超15万客户获得居家养老服务资格。随着覆盖城市的扩大和服务内容的持续升级，平安居家养老服务已经形成一定的品牌效应。

高品质康养社区，打造享老新标准

在养老社区建设方面，平安人寿打造“保险+高品质康养”模式，致力于让客户安享品质晚年。平安对大量的保单客户和代理人进行了核心需求的归纳，同时对市场上已经在运营的各类老年住宅、公寓、社区类产品进行了研究，结合国际上已经在成功运营的高品质养老社区经验，最终确定平安专属的高品质康养社区标准，打造高品质康养品牌——“平安臻颐年”，旨在从城芯布局、户型设计、智能科技、适老设计、绿色健康、康养服务等方面建立“平安标准”，提供一站式康养解决方案。

平安的养老社区建设遵循“城芯”理念，在一线和新一线城市的核心区位布局，让长者不远离子女亲朋，也能在第一时间享受城市核心便利丰盈的医疗、文化及商业资源。在供应商选择方面，平安臻颐年严格筛选入围单位，特别是对参建单位资质、业绩、技术能力、资金风险等均严格控制，要求这些公司及管理团队必须有五星级酒店和高品质养老项目的参建经验。同时，平安臻颐年还引入行业内经验丰富的外部第三方顾问，从设计管理、工程管理、成本管理、计划管理、质量及安全管理多方面对建设工作进行履约评估和专项检查。

封面图片来源：每日经济新闻 资料图