德华安顾人寿：异业联盟模式扩展健康管理、居家养老、机构养老、财富管理服务网络

作为行业内较早关注银发市场的保险公司，德华安顾人寿不仅选择了老年人市场作为细分市场进行差异化经营，更在“银发市场”的策略上深耕细作，聚焦老年人保险的“医疗、意外伤害、长期护理以及养老年金”三大主要需求。通过德方股东安顾集团丰富的管理经验，公司在健康险领域深度优化老年保险产品研发和服务供给，以异业联盟轻资产模式扩展健康管理、居家养老、机构养老、财富管理的服务网络。

坚实的保障：银发市场的深耕者

自2014年12月德华安顾人寿上线第一款孝亲宝产品“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”起，公司始终专注老年群体的恶性肿瘤保险保障需要。中老年人无需体检，只需如实通过健康告知即可投保，等待期后确诊责任内疾病可理赔，这一创新举措缓解了老年人因年龄偏大无法享受保险保障的问题。经过前期在银发市场的不断尝试与努力，公司于2022年正式推出“银发守护项目”，以期更好地服务于中老年群体。该项目所涉保险产品不断迭代升级，已形成独具特色的“老年长期疾病保障+老年百万医疗保障+定期寿险保障+中老年失能收入保障”四大产品与服务体系。截至2024年10月，德华安顾人寿共计为38.1万中老年客户提供了价值540亿元的保险保障，累计为2231位罹患恶性肿瘤的中老年客户提供了2亿元的保险金理赔。公司“银发守护项目”荣获济南市“2023年度金融创新项目奖”。

围绕“保险回归保障本源”的理念，循着“守护”银发幸福的初心，德华安顾人寿更好地洞察用户保险需求，创新产品开发，发力构建中老年人群商业健康保障服务矩阵。如公司于2023年推出的国内首款涵盖恶性肿瘤、阿尔茨海默病等10种老年高发重疾的老年长期疾病险新品—“孝亲宝2号”，荣获《每日经济新闻》“中国保险行业风云榜”年度产品创新榜等荣誉奖项。公司联手“水滴保”创新推出行业首款三高三结节可保可赔的互联网长期重疾险“易生守护”及国内首款70周岁也可投保的长期收入补偿险—“无忧守护”，联合渠道定制创新开发上线中介渠道“守护者”失能收入损失保险产品（互联网），均深受中老年客户的青睐与认可。

爱＋康养资产服务体系：银发守护的全方位服务

在服务端，德华安顾人寿发力“爱＋康养资产服务体系”建设，以居家养老为核心、链接适老环境改造与机构养老推荐的一站式综合康养解决方案。它服务于活力、半活力、失能人群，为他们提供3大类，7大项，29个服务权益，让所有的长者们老有所医、老有所养、老有所居。公司从问、医、康、护四个居家健康核心场景出发，为老人提供远程问诊、就医协调、康复支持、上门照护四大服务。

德华安顾人寿还致力于适老改造及康养社区的愿景实现。针对独居老人，为长期居家的老人进行居家环境评估，找出家中的潜在危险区域，对此提出适老改善建议，如包括浴室改造、卫生间改造、过道安全、客厅/卧室加装、厨房加装等内容。服务快速便捷，即时预约、即时需求沟通、4小时内专家答疑、2日内出具改造方案，以最快的速度为老人搭建安全、舒适的居家环境。逐步使服务覆盖全国20多个省市，为更多独居老人一份安心的保障，让他们老有所养。

针对老年人群里不同阶段的需求，德华安顾人寿积极推进整合市场养老机构资源，提供旅居养老、养老机构养老、照护机构轻资产养老服务体系，覆盖全国30省200多个城市，签约1,000多家养老机构，其中包含150多家CCRC持续照护型养老机构，拥有60,000多张床位，满足老年人群旅居养老、机构养老与照护养老需求。服务过程中，安排专业的养老管家，全程对接养老需求、方案、安排与品控，帮助客户货比三家，匹配品质好、设备新、费用合适的养老机构，最快1月可完成入住，整体服务已实现标准化、在线化、系统化、智能化、可回溯，给予客户满满的安全感。

持续创新：银发理赔服务的温度

针对老年客户，德华安顾人寿提供专项服务升级，最大方便服务老年客户。公司设立理赔服务专线，为老年客户提供一对一的理赔咨询和指导服务，确保客户在申请理赔过程中能够准确、快速地完成所需操作。公司设置多种方式受理理赔，除了传统的线下服务方式外，公司还支持客户通过线上理赔方式申请理赔，借助公司数字化优势，利用人工智能和大数据技术，通过智能识别、智能审核等手段，推出“重疾一日赔”“透明理赔”，为客户提供便捷、快速、准确、透明的理赔服务。“空中客服”系统，能够连接不同角色，实现“客户、业务人员、客服座席”三方同屏的沟通模式，极大化解了老年人不善应用智能化程序的难题，让老年人也可以轻松体验数字化便捷服务。为了切实服务好老年客户，德华安顾人寿还为客户提供上门理赔服务，降低老年人的理赔难度，确保他们能够及时获得理赔款项。公司“空中客服”系统获评中国银保传媒“2023年度金融消保与服务创新案例”——金融适老化服务优秀案例。

封面图片来源：视觉中国-VCG211416428361