国寿财险：“业务 + IT”一体化风险减量服务体系

项目功能

本项目采用移动互联、5G、人工智能、大数据、GIS等先进技术，打造了支持财产保险条线风险减量服务工作的一站式解决方案。为各级机构提供了全场景移动查勘工具、人员管理平台、任务流程管理、质量评价模块以及多维度的数据统计分析功能，并依托可拼接的行业风险专用任务模块、任务离线查勘、风险等级预警提示等能力，彻底解决了查勘人员管理难度大、风险识别不全面、报告制作效率低、前后台信息不对称、查勘质量难管控、缺乏智能化风险识别手段等问题；提升了风险减量服务工作的标准化、专业化、信息化和智能化水平，实现了风险减量服务工作的流程闭环管理，提升了风险减量服务整体工作效能，助力公司财产保险业由内向的风险等量管理，向外向的风险减量服务转型。

项目效果

本项目自2023年3月底第一阶段建设成果在公司全国推广上线至今，省分公司使用覆盖率已达到100%，各级机构在册风险查勘管理岗共计六百余人，风险查勘员超八千人。37家分公司累计共创建任务超8.1万件，已完成超7.2万件，节省人力成本超千万元，财产险常规应勘业务线上化率超过80%，处于行业先进水平。

通过本项目提供的专业技术能力，中国人寿财险每年进行两次全国性财产保险条线的洪灾、火灾专项风险减量服务工作。通过规范收集企业风险信息、提前识别自然灾害风险并预警提醒，同时依托可追踪的客户风险改善建议书回执能力，指导客户快速完成风险排查和隐患治理，有效降低了客户出险频次，从源头上降低了安全生产风险。本项目累计为客户提供了超万份风险改善建议书，共计10万余项风险整改意见，实现了客户风险的闭环管理。

推广应用价值

1）风险减量服务工作从之前线下对接的方式，转向了全流程的线上化风险闭环管理，不仅大幅度降低风险减量服务工作的人力成本，还提升了风险减量服务工作的标准化、专业化、信息化和智能化水平。

2）通过专业技术手段实现了风险提前识别及预警提醒，同时依托可追踪的客户风险改善建议书回执能力，指导客户快速完成风险排查和隐患治理，有效降低了客户出险频次，从源头上降低了安全生产风险，提升了服务质量，守护了人民生命财产安全。

3）风险减量服务有助于构建健康平稳发展的经济社会环境，通过减少事故发生的概率，降低因天灾、意外、人为风险带来的经济损失和社会影响，从而为维护社会稳定作出贡献。同时，通过提高公共安全治理水平，坚持安全第一、预防为主，建立大安全大应急框架，推动公共安全治理模式向事前预防转型。

4）风险减量服务是保险行业服务实体经济的有效手段之一，对于提高社会抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用。中国人寿财险在风险减量服务科技方面取得的成果，促进全社会对保险行业核心价值的认同。

封面图片来源：视觉中国-VCG211378713200