每日经济新闻

    猎车·对话|孚创总经理刘霄:深耕服务,以专业价值满足消费者品质养车需求

    每日经济新闻 2024-11-14 12:15

    每经记者 董天意    每经编辑 孙磊

    “2024年的中国车市呈现出汽车消费扩大,汽车产研提速,汽车服务升级的显著特点。面对这样的市场环境,我们深知只有不断提升服务质量,丰富服务项目,才能满足消费者日益增长的品质养车需求。上海孚创实业发展有限公司董事兼总经理刘霄表示。

    图片来源:企业供图

    事实上,当前汽车后市场展现出了新趋势。一方面,从销量上看,随着国家各项利好政策的出台,今年前三季度,国内汽车产销量均突破2000万辆,汽车消费持续火热。这对于产业链下游的汽后服务品牌,提出了更高的服务承接能力要求;另一方面,从消费需求上看,针对汽车养护所处的生活服务业,有24.4%的消费者表示将继续提高支出(位居所有支出增加领域中的第二名),这意味着,消费者对于品质养车的需求仍未被完全满足。

    为了应对市场变化,美孚1号车养护在今年进行了一系列布局。首先,在门店拓展方面,美孚1号车养护门店数量持续增长,覆盖城市也进一步扩展至240余座。

    与此同时,美孚1号车养护也在加速提升服务质量。今年9月,美孚1号车养护联动全国千家臻选店启动了“1号服务挑战赛,通过严格的考核和评估,不断提升门店的服务环境、服务流程和服务细节。

    此外,美孚1号车养护还不断丰富服务项目,以适应消费者更加多样化的养护需求。从独家发售美孚150周年纪念限定版新品,到携手全球汽车蓄电池品牌瓦尔塔在全国上线蓄电池项目;从推出针对混动车的臻享养护套餐,到全面升级臻享小保养套餐,美孚1号车养护的产品与服务紧贴市场趋势,从而获得更多消费者青睐。

    面对全新的媒介环境,美孚1号车养护基于品牌专业价值感知在线上线下进行整合营销,以实现对消费者心智的占位。今年9月,美孚1号车养护推出了首届养护狂欢节,通过线上线下的联合推广,实现了声量、流量和销量的同步提升。

    值得一提的是,在《每日经济新闻》创办20周年和猎车榜举办16周年之际,刘霄也对《每日经济新闻》和猎车榜的未来表达了美好的期待。《每日经济新闻》作为经济领域的标杆媒体,一直以其专业性和影响力著称。期待《每日经济新闻》继续发挥媒体的优势,为行业和社会的健康发展贡献智慧和力量。同时,也期待猎车榜能够继续发掘和表彰行业内的创新案例和卓越表现,助推汽车产业的持续进步。”刘霄说。

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