直播国足比赛“崩了”，“花钱却看不了”一度冲上热搜！爱奇艺体育致歉：补偿权益受损的用户一张观赛券

9月6日深夜，爱奇艺体育再次发布致歉声明。

声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验。针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：

1、对于重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2、对于重复购买支付的用户，将退还重复购买的金额。

3、在比赛期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户。

9月5日18时35分，中国男足在世预赛亚洲区18强赛首场比赛中客场对阵日本队，中国男足0：7不敌日本男足。

图片来源：直播截图

据悉，这场比赛央视并未直播，而是爱奇艺独家买断转播权。网友需要在爱奇艺体育付费观看。据界面新闻，非会员用户需要花费18元购买单场比赛观看资格，还可以支付9元钱开通连续包月会员，或是318元购买“爱足球年卡”观看本场比赛。

在比赛开始时，“爱奇艺收费直播国足比赛”登上热搜引发热议。

中央广播电视总台随即发声明回应称，该赛事版权由亚足联代理公司亚洲足球集团（AFG）持有。“我台在谈判过程中，虽经反复争取，但对方报价仍极度畸高。总台作为国家广播电视台，秉承国家利益至上的原则，坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为。目前，我们仍在与各方持续沟通，争取尽快获得中国队参赛的场次版权，及时播出比赛。”

早些时候，@爱奇艺体育8月28日发文称，将于北京时间9月5日18点35分，全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛。

据转播方显示，中国男足本场比赛并不是免费的，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元钱观看。

对此，爱奇艺体育客服回复称，这场比赛需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，看个人的观赛需求选择购买类型。只看当晚这一场比赛，适合购买9元连续包月爱体育会员，会赠送两张观赛券，一张观赛券可兑换一场比赛。没有会员的情况下，则需按照原价18元购买单场。

然而在开赛后不久，“爱奇艺 花钱看不了”话题又突然引爆热搜。

据网友吐槽，爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈，在爱奇艺App充值后，用9元观赛券仍不能看国足比赛。还有网友称已经花了兑换券，一直不出来，想要退钱。

付费后迟迟无法出现直播画面

据上海证券报报道，当晚19时左右，爱奇艺体育客服电话已无法接通。爱奇艺官方电话客服也无法接通。部分设备无法加载爱奇艺App“帮助与反馈”咨询页面。

爱奇艺App在客服页面公告：目前为咨询人数高峰，为了节省时间，建议可在次日16:00或次日同时段再来咨询，避免长时间排队。

当晚22时23分，爱奇艺体育在微博道歉称，因球迷的热情，造成瞬时流量过大。技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。

爱奇艺体育表示，由于咨询量较大，客服电话可能接入需要时间。

除了付费观赛未享受到流畅的观看体验之外，一些细心的网友还发现了“非会员用户9元即可观看”背后暗藏消费的陷阱。这种支付方式最便宜，却是连续包月的价格，如果支付后用户忘记取消连续包月，后续每个月都会被扣费。爱奇艺体育客服称，扣费前会有短信通知，仅想观看本场比赛的用户也可以在购买连续包月后即可取消该权益。

这是爱奇艺体育第一次因为独家赛事版权极高的关注度出圈，但这种出圈并未给平台带来积极正向的效果。

据界面新闻了解，爱奇艺体育背后的运营公司是新爱体育，是由爱奇艺与新英体育传媒于2018年合资成立，旗下拥有诸多全球顶级体育赛事中国地区独家版权，包括欧洲杯、亚洲杯、女足世界杯、英超、欧冠等超级足球赛事以及澳网、法网等网球大满贯赛事。

在新爱体育成立之前，乐视体育和苏宁体育都曾经投入大量资金和资源购买诸多全球顶级体育赛事中国地区独家版权。多个平台对顶级赛事独家版权的争夺让版权价格水涨船高，但平台的运营能力并没有跟上，产生了巨额亏损，导致运营无法持续。

其中，乐视体育因为英超欠费、亚冠欠费、中超欠费之后，版权资源被收回。但接盘的苏宁体育也并没有给赛事带来更好的运营效果，拿下的西甲等赛事独家版权被赛事运营方提前解约。2018年，新英体育随后接手了苏宁体育购买的多个独家赛事版权，并和爱奇艺联合成立了新爱体育运营赛事版权。

在赛事运营和用户付费上，爱奇艺体育进行了诸多探索，但以目前的规模，平台单纯靠用户付费，还很难实现盈利。对爱奇艺体育来说，平台需要从这次出圈引发的争议思考如何更健康持续地运营顶级赛事版权。

二级市场方面，截至当地时间9月6日收盘，爱奇艺美股股价为1.96美元/股，下跌2.97%，最新市值为18.81亿美元。

声明：文章内容和数据仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。

 

编辑|程鹏 杜波

校对|刘小英

封面图片来源：截图

每日经济新闻综合自@爱奇艺体育、上海证券报、界面新闻（记者：肖芳）