每经编辑 程鹏
“短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单。”8月28日，一家安徽县城只有6人的小店遭遇了一场恐怖的“订单风暴”，不得不发公告“求饶”。该店铺“怀着无比诚挚与歉意的心情”称，28日凌晨由于店铺价格被错误设置，商品页面出现远低于平时的价格，导致短时间内涌来大量订单。该店铺不得不为这“4万多单”的客户做退款处理。
9月2日，“小天鹅被一夜薅走7000万”登上微博热搜榜，引发网友热议。
9月3日，“小天鹅东山专卖店”发布公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。对于已经下单的消费者，赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。对于已经下单井受到影响的顾客，该店铺将即刻发放10元现金红包+100元无门槛优惠券。
该店铺非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺：“我们不会关店”。如有任何需要，可直接联系其客服团队。
图源：小天鹅东山专卖店
此前，“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折，导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。事件发生后，该店铺下架所有商品链接。
对于发生此次价格错误的原因，店铺公告解释称，系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。
该店铺称，他们于12时20分发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单(其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业)。对于一家开在县城仅有6人的小店来说，这称得上“灭顶之灾”。该店铺表示，“我们深知这一错误给您带来了困扰，也严重扰乱了市场的正常秩序，对此我们深感自责与不安。”
事件发生后，该店铺目前已下架所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。
该事件在网络上传播后，有不少网友晒出自己的退单截图，但也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单。
据红星新闻报道，在二手平台闲鱼上，已有一些网友对自己低价抢购的小天鹅洗衣机加价出售。
在网店设置错误价格导致巨额损失时，卖家是否可以对买家实施退款强制执行？另外，在这种情况下，买家以低价购买多件商品，并在二手平台转卖，是否涉嫌违法？
河南泽槿律师事务所主任付建认为，普通用户偶尔捡漏，一般不构成违法，但应注意不要超出合理范围。明知漏洞多次“薅羊毛”的“羊毛党”，可能构成违约或侵权，需承担民事责任；若行为严重，还可能构成诈骗等违法行为，需承担行政或刑事责任。以此谋利的黑灰产团伙，该类行为往往涉及诈骗等犯罪行为，可能触犯《刑法》中的诈骗罪等罪名，将受到法律的制裁。
编辑|程鹏 盖源源
校对|卢祥勇
封面图片来源：视频截图
每日经济新闻综合自小天鹅东山专卖店、央广网、红星新闻、九派新闻
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