暑期出游，你是否遭遇过这样的场景：
行程中计划好要到一家博物馆参观，结果却在票务预约系统中发现当天的名额已满。打开点评类APP准备看看还有什么别的景点可供替代，却发现自己熬更守夜约不到的门票，被包装成“电子导览+门票预约”等套票后，赫然在电商平台进行售卖。
没错，你遇到“黄牛”了！原本面向所有游客开放预约的大量参观门票，被“黄牛”们通过各种手段套取、囤积，达到将免费的炒成需要付费的、合理价位的炒成高价的，并以此牟利的目的。
“黄牛”不是一个新现象。但近年来，伴随着人们对历史、文化热情的高涨，文博场馆中的“黄牛”现象却成为一个备受关注的新问题。有媒体在国家博物馆随机调查30位游客后更是发现，只有2人是通过正规渠道预约进去的，而其他28人都是通过找“黄牛”加价进的博物馆；故宫博物院“黄牛票”最高被炒到官网票价的26倍……今年夏天，从故宫、国博等全国性博物馆，到三星堆博物馆、成都博物馆、金沙遗址博物馆、成都自然博物馆等川内“网红”博物馆，纷纷遭遇“黄牛”。
8月20日，故宫博物院针对“黄牛”问题回应称，为堵住票务环节的“黄牛”，故宫博物院门票预售系统采取人工方式缓慢释放票额，加大对“黄牛”的辨识和堵截，同时，风控引擎每日高速运转。
“黄牛”猖獗，不仅严重干扰了各地博物馆的正常参观秩序，也给游客带来极差的观展体验。当嚣张的“黄牛”将手伸向了博物馆，整治刻不容缓。
8月以来，针对第三方OTA平台（在线酒店、旅游、票务等预订系统平台）和“黄牛党”恶意倒票涉嫌违法行为，成都博物馆已作报警处理；三星堆博物馆敦促各OTA平台及时下架不符合三星堆购票规定的各类旅游产品，并将多个违规占用大量门票资源的异常购票账号列入黑名单……
由于博物馆本身的公共文化服务属性，“黄牛”倒卖博物馆免费门票，损害了广大游客公平参观的权益。悠久灿烂的历史、多姿多彩的文化、天马行空的艺术……到博物馆去，正成为许多人提升人文素养、增强文化自信的共同选择，这也是近年来“博物馆热”居高不下的深层原因。而“黄牛”瞄准博物馆门票，则无疑是在广大游客与历史文化的双向奔赴中人为制造障碍。
同样值得关注的是，“黄牛”入侵文博领域所带来的信息泄露风险。比如部分要求实名制预约的文博场馆，游客如果通过“黄牛”购票，需将个人身份信息告知，这极可能造成客户个人信息泄露等不良后果。
网传故宫门票被炒到1600元/张，而故宫官网旺季门票仅60元/张 图据中国消费者报微信公众号
出于文物保护、秩序维持、参观安全等考虑，几乎所有的文博场馆都设置有日均游客接待数量的上限，超过限制后就无法预约。在门票供应量既定的情况下，暑期游客激增，也让“黄牛”们看到了“商机”。
但从另一方面讲，文博场馆的线上预约系统容易被“黄牛”攻陷，也是导致“黄牛”乱象的重要原因。文博场馆推出线上门票预约的初衷，是为了便利游客提前规划行程，也便于根据馆内情况及时调整和引导客流。但在实际执行中，由于票务系统本身不具备反“黄牛”的能力，部分博物馆引入的反“黄牛”系统功能滞后，导致不少“黄牛”很容易利用外挂软件、脚本程序侵入票务系统，大量压缩了游客通过正常渠道能够预约到的门票数量。
海量游客，一票难求，不少博物馆会在条件允许的情况下，推出临时有限加票的举措，尽最大可能满足游客参观需求。但这并非治本之策。甚至可以说，正是“黄牛”的介入，加剧了文博场馆门票在节假日的预约困难。
“黄牛”屡禁不绝，已成为令文博场馆、景区景点头疼，令广大游客深恶痛绝的“中间商”。
治理“黄牛”，常态化的技术手段必不可少。但这里需要指出的是，伴随着“黄牛”技术手段的提升，原有的系统并不一定能很好地阻挡“黄牛”，甚至一些博物馆的票务反“黄牛”系统沦为摆设。虽然技术手段很重要，但也需要经常性地针对“黄牛”领域新问题、新情况，对反“黄牛”系统进行维护和提升，才能真正筑牢反“黄牛”的第一道屏障。目前，不少博物馆已在线上预约中增加了实名验证环节，提升“黄牛”倒票的困难程度和违法成本。
在此基础上，人工的监控与调控同样重要。可以通过加强票务监测，发现异常预约情况后及时出手，该“拉黑”的“拉黑”，该报警的报警，以及时有力的举措整治“黄牛”乱象。同时，为避免“黄牛”先抢占名额再通过退票、快速抢单等方式倒票，游客取消预约后的门票，不要立即放回票池，而是通过把名额增加给现场预约、线上超售等形式，来满足游客参观需求。
此外，一些国际知名博物馆的票务预约机制同样值得国内高人气博物馆学习。比如大英博物馆、卢浮宫等，其门票可以提前长达半年预约，相对于国内多数博物馆提前一周、两周的情况，留给了游客更充裕的预约时间，也在一定程度上避免了临到出行没有预约上门票，被迫转向找“黄牛”的可能。
2024年暑期将尽，但对“黄牛”的打击不能就此收手。“黄牛”治理不仅仅是一项“暑期作业”，更应当成为各大文博场馆、景区景点的一项常态化工作。当博物馆、公安、文化执法、市场监管、网信等部门多方联手，做强技术屏障，加强市场监管，加大打击力度，相信一定能筑牢反“黄牛”大坝。
撰文/成博 边雪 编辑/马艳琳 郭书琼 责编/谢梦 审核/姜明
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