消费早参｜客服回应旺旺碎冰冰疑有粪便

丨 2024年8月20日 星期二 丨

NO.1 客服回应旺旺碎冰冰疑有粪便：非公司产品

8月16日，有重庆的网友发帖称，旺旺碎冰冰中疑似有粪便，此事随即引起关注。8月17日下午，旺旺官方最新回应称，消费者所购买的碎冰冰为“旺仔歪歪碎”，并非旺旺官方产品。同日，旺旺官方客服向媒体记者表示，旺旺销售的碎冰冰名称为“旺旺碎冰冰”，消费者投诉的产品并非公司生产的，官方也已对此事作出回复。

点评：这起关于旺旺碎冰冰的误会事件，凸显了消费者品牌识别与食品安全意识的重要性。旺旺官方迅速且明确地回应，澄清涉事产品非其官方出品，有效维护了品牌声誉，也向公众展示了负责任的企业态度。同时，此事件也提醒消费者在购买食品时，应仔细核对产品信息，确保自身健康安全。

NO.2 三只羊回应杭州办公总部出租：将搬入西湖区

8月19日消息，多家媒体报道称，三只羊杭州办公总部出租。三只羊集团方面回应称，出租是因为办公地点搬迁，新地址位于杭州市西湖区。2023年4月，作为抖音头部主播“小杨哥”所属公司三只羊集团的主体公司之一，杭州三只羊网络科技有限公司在萧山区钱江世纪城博地中心开业。

点评：从萧山区到西湖区的迁移，可能基于更优越的地理位置、更完善的办公设施考虑，也可能预示着企业规模的进一步扩张或业务方向的调整。三只羊集团作为短视频平台的佼佼者，其每一步动向都备受关注。

NO.3 胖东来就代购、黄牛等问题致歉

8月18日，胖东来发布致顾客信。信中提到：近段时间以来，线上线下出现了大量“代购”和“黄牛”对胖东来热销商品和预约号码加价转售等现象，也产生了“同品不同价”“无证经营”“超范围经营”等扰乱市场秩序的行为；这些行为不仅破坏了市场的公平原则，还导致真正有需求的顾客难以购买到所需商品，给大家带来不好的购物体验，在此我们真诚地向大家表示歉意!

点评：面对代购、黄牛等不法行为，胖东来没有回避问题，而是主动发声，向受影响的顾客表达诚挚歉意，这不仅是对消费者权益的尊重，也是对自身品牌形象的维护。其指出的问题，直击当前零售市场痛点，反映了企业对市场秩序和公平竞争环境的重视。