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    出国旅游发条朋友圈,流量费1.6万元?官方公布调查结果:系统自动触发熔断后,用户自主恢复数据漫游功能

    每日经济新闻 2024-08-17 10:20

    每经编辑 杜宇

    出国旅游发条朋友圈,流量费1.6万元?近日,一位上海市民向媒体反映在出国旅游时遭遇天价流量费,引发广泛关注。

    图片来源:视觉中国 (图文无关)

    上观新闻8月16日晚从上海市通信管理局了解到,他们已经在第一时间启动调查处理程序详情如下:

    用户王某某的两个手机号码,分别于2019年2月20日、2023年9月6日开通国际及港澳台数据漫游业务,上述两个号码于2023年12月17日—23日间漫游至尼泊尔,中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际,便分别向两个手机号码下发落地短信,告知漫游资费情况。此后,12月17日—23日,中国电信每日均通过短信方式,分别向两个手机号码发送漫游费用提醒,后台系统显示短信均成功送达。

    上海市通信管理局表示,《中华人民共和国电信条例》第二十三条规定:“电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素,合理确定电信业务资费标准。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域,因此,中国电信综合自身运营成本,设计了对应的数据漫游资费标准。

    同时,根据中国电信的规定,系统对当日(北京时间0点—24点)漫游资费超过500元的用户进行熔断,暂停用户的数据漫游功能,并发送短信提醒,用户可以根据短信相关提示内容,自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。

    上海市通信管理局调查后了解到,12月18日~23日,用户王某某所产生的漫游资费均达到熔断标准,因此中国电信的企业系统自动触发熔断,暂停用户数据漫游功能,并向用户下发提醒短信。

    但用户本人分别于12月18日、20日、21日和22日熔断后,自主恢复数据漫游功能。详见下图:

    图片来源:上观新闻

    上海市通信管理局表示,他们近年来未收到关于“国际漫游天价费用”之类的投诉,该用户反映的情况,为极个别案例。

    用户王某某在产生话费争议后,曾先后4次提出申诉,经调查,上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。但鉴于用户实际,上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信,向用户提出对账单做8折处理的解决方案,用户未接受。

    随后,用户于2月2日提出调解申请,上海市电信用户申诉受理中心于2月8日进行了电话调解,用户坚持全额减免12月的漫游费用(两个号码合计16000余元),双方未能达成一致。

    4月17日,用户再次提出申诉,表示愿意承担6000元费用,经上海市电信用户申诉受理中心协调,上海电信表示可为用户减免当时的违约金3744.7元,并将12月账期费用作7折调整处理,减免费用4866元,合计共减免8610.7元,但双方仍未就此达成一致。

    近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月5日就同一问题提出的申诉,目前正在依法依规办理中。

    上海市通信管理局表示,下一步,他们将指导行业从以下三个方面着手,持续完善国际漫游资费提醒机制:

    一是优化国际漫游资费公示服务,让用户更加全面准确地了解相关信息;

    二是进一步提升服务水平,全方位优化用户提醒、风险控制等能力;

    三是结合“随申无碍”“五心服务”等品牌,针对老年用户的特定需求,探索推出更多更好的适应性服务。

    图片来源:看看新闻视频截图

    事件回顾

    上海市民王先生最近向上海电视台《新闻透视》栏目投诉,自家68岁的父亲去年底去尼泊尔旅游了8天,老人开始行程前发了条朋友圈,随即收到电信公司短信提醒,话费已超500元,而等老人回国后发现,账单竟然高达1万6千元。

    图片来源:看看新闻视频截图

    老人本想通过律师解决,但最终结果却不尽如人意,而这8个月又产生了滞纳金,利滚利下,欠费近2万6。老人实在无法承担,这才告知了儿子王先生。王先生也在12345、10000号上进行了投诉,然而协商结果和心理预期差距甚大。

    投诉人王先生告诉上海电视台《新闻透视》,完全不能理解为什么会产生如此高昂的费用。王先生称,自己年近古稀的父亲既是退休人员也是残疾人员,直到退休金实在负担不起时才将此事和盘托出。

    “我知道这个事情的时候是非常惊讶的,这个费用金额已经远远超过了普通的工薪阶层,或者说一个退休工人也好,或者大多数的白领可能也很难达到这样一个金额的通信费用。”王先生说。

    因为时间久远,当时老人到底用了多少流量也无从查起,在当着《新闻透视》的面拨通电信客服10000号之后,客服人员也是根据流量单价进行了计算,也没有提供详细的单据。“尼泊尔的话是10块2毛4一兆,这一万六算下来,流量大概是用了两三分钟时间。”

    在随后与王先生父亲的通话中,其父表示当时在尼泊尔的第二天,发了一条朋友圈后,也确实收到了电信费用告警短信,但是当时只表示产生了流量费用超过500元,且随后手机就不能正常使用了,没想到最后有这么多费用。

    而工作人员质疑为什么老人不关闭手机漫游时,投诉人也非常无奈:“不能指望一个退休的将近70岁的老年人自己能做这些事情,他根本不会啊。”

    而除了天价般的漫游费,8个月产生了近9000元的滞纳金,他也无法接受,毕竟现在还处于协商中。

    王先生坦言:“这个滞纳金的程度感觉都超过高利贷了。”对此,电信营业厅工作人员称,这个滞纳金就是利滚利的模式,“它是利滚利的,30%,每天滚一次。”

    最后工作人员也表示,对于滞纳金的问题,营业厅可以进行取消操作。而上海市通信管理局也表示,目前也只能通过协调的形式帮助王先生解决问题,“我们作为电信业的监管部门,因为现在是收费异议,我们只能通过协调的方式帮助用户说一说,据理力争。”

    每日经济新闻综合上观新闻、上海电视台《新闻透视》栏目、看看新闻

    封面图片来源::视觉中国 (图文无关)

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