◎从淘宝到“1688”,淘系近期接连出台面向商家经营提效的举措,此次“1688”公开打出了“反内卷”的旗号,显然意有所指。
每经记者 陈婷 每经编辑 陈俊杰
跟随行业“卷”了一阵子低价后,淘系态度发生了明显转向。
8月12日,在下半年生意的关键节点,阿里巴巴集团旗下源头厂货直销平台“1688”出台一系列“反内卷”举措,包括面向产业带的源头厂商“提效增收”,并发布免费的“AI经营助理”。“1688”方面承诺,保障新商家的订单量、客户数和合理利润。
无独有偶,7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略。与此同时,淘天还正进一步提升商家权益。针对今年全行业售后服务成本增高的情况,淘宝还将全面优化当前运费险策略。
从淘宝到“1688”,淘系近期接连出台面向商家经营提效的举措,此次“1688”公开打出了“反内卷”的旗号,显然意有所指。甚至,抖音电商乃至拼多多都开始有了相应动作。
在此前的低价竞争中,淘系电商一度开打“价格力战役”但并不占优势,时至如今,电商世界是否走到了新的转折点?
虽说有着“中国电商的源头货盘”之称,但“1688”早就有了C端用户。
这两年,诞生于1999年的“1688”也出现了诸多变化。2022年9月,这家阿里巴巴旗下综合类B2B电商平台推出了“1688严选”,主打品牌平替,价格是品牌的十分之一,品质是品牌的同款、同工、同料、同生产线。
“1688”方面在去年10月透露,过去一年,严选服务了几千万“小B”买家,64%的B类买家贡献了90%多的交易额,剩下36%的C类买家也几乎都是通过自采尝试副业和创业。
不过,近日,1688方面也向记者强调称,1688依然是一些“血统纯正”的B类平台。1688方面表示,虽然目前年轻人的涌入,让整个平台来了更多的C类流量,但整个平台超过90%的交易额是B类行为。
虽说如此,对于此前的B端卖家来说,“1688”的变化也带来了新的挑战。
作为“1688”商家,上海新麦食品工业有限公司总经理董凡铭告诉《每日经济新闻》记者,去年中秋时曾一度爆单,“每天我看到有几千个包裹没有发,那个时候特别紧张,肯定对履约率、对所有后续的评分都是有影响的”。
他表示,此前面对的都是B端批发客户,成本中很大一部分就是拣货成本,但当有很多SKU(库存单位)的时候,拣货就变得很困难,都需要靠人工来做,“所以当C端很多流量进来的时候,对我们来说还是有比较大的冲击的”。
董凡铭也提到了行业“内卷”的问题。以营销为例,他表示,今年在广告上比去年多了20%的花费,只拿到了去年20%的展现。
为了留住和吸引更多商家,“1688”出台了一系列“反内卷”举措。
“1688”方面表示,提效增收计划启动和AI 经营助理发布后,商家在“1688”做生意有两个模式。
一为自主经营模式,平台提供 AI经营助理的代运营能力,以及提供特定的销售通道进行“帮卖”,帮助商家获取高复购买家,赚取新客、老客和帮卖收入。二为供货模式,平台向商家招标,商家通过爆款竞价加入供货模式,并给到商品供货价,平台提供定价建议、协助商家销售和履约,帮助商家获得更多货款收入。
“1688”小二代表对记者表示,第二种模式下,工厂主要注重研发、生产,把控产品质量,而平台负责工厂不擅长的事情,“也就是说工厂可以把‘1688’当成他的一个卖货渠道”。
据记者了解,供货模式相当于托管模式,目前不产生服务费。商家可以与“1688”约定销量目标。例如,双方协商,由“1688”吃下商家当月20%的产能,商家按照“1688”的标准生产,并给其供货,“1688”则表示会为商家保留至少10%的净利润空间。
面对着“内卷”严重的电商行业现状,“1688”推出的这些“反内卷”举措能够奏效是个未知数。
经过长期观察,“1688”商家负责人对记者表示,“卷”的本质是如今中国的生产效率在大幅提升,但是交易成本在快速的下降。实际上当下的供给是远大于需求的。
他认为,商家当下需要走向差异化和确定性。所谓的差异化,就是市场的差异化、渠道的差异化、用户的差异化、营销策略的差异化、服务的差异化以及产品的差异化。
“大部分的行业已经进入到存量博弈,增量不多,蛋糕就这么大。对商家来说,对于不同的品类、不同的价格带进行规划之后,应当选择更适合更有确定性的渠道。”该负责人表示。
除了商家在自我调整适应当下的生存环境之外,时至今日,电商世界持续不断的“内卷”开始引起了业内外的反思,记者发现,一度走向价格竞争的电商世界已经发生了越发明显的转向,近日,电商平台出台的提升商家权益和生存空间的举措越来越多。
8月13日,据界面新闻报道,拼多多将向报名参与站内资源位活动的商家,推出技术服务费可退权益。用户在活动期间取消、退款的订单,以及确认收货后的退款订单,商家均可享受技术服务费退返权益,这也进一步降低了商家的经营成本。
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。
对此,百联咨询创始人庄帅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,为商家减负,降低平台收益是趋势,拼多多也只能顺势而为,只不过淘宝走得快一些。
此外,随着小红书等新晋电商平台的崛起,电商世界正呈现出重回多样化的趋势。7月底,小红书方面表示,过去一年,小红书直播购买用户数同比增长6.3倍,直播客单价稳定在500元以上。
AI的进一步普及,或也会给电商世界带来些许变化。
“1688”这次发布了免费的“AI 经营助理”。据“1688”方面表示,通过平台提供的免费AI代运营能力,以前商家需要一个专业运营来完成的工作,现在只需0.2个人力成本就可完成。
值得一提的是,当前市场上商品价格的降低与生产效率的提高也有一定关系。“1688”商家负责人就提到,当前,智能化和自动化的发展,大幅削减了人工成本。
一段时间内,仅退款、薅羊毛、亏着卖的破价模式,让电商商家的生意很难。长期来看,若行业的“反内卷”落到实处,平台和商家以及消费者的关系,有望走向更稳定互利的方向。
封面图片来源:视觉中国-VCG211189101948
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