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    火车票改签要收手续费?12306客服:阶梯式收费,主要为旅客着想

    每日经济新闻 2024-05-16 21:24

    每经编辑 卢祥勇    

    近日,有乘客在社交平台上反映,在12306平台上改签车票时,发现需要扣除相应的改签手续费了。相关话题登上微博热搜,阅读量上亿。

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    不少网友表示,“以前改签从来不收手续费,除非是改签后的票价要补足高出原价的部分。”“改签又不是退票,为啥要收手续费?”

    事实上,为进一步方便旅客办理车票改签业务,提升铁路旅客出行体验,自2024年1月15日起,铁路部门优化调整车票改签规则。

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    图片来源:每经记者 张建 摄

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    改签费怎么收?

    12306网站显示,该平台对改签费的收取规则有明确的规定,采用阶梯式收费规则:

    距票面乘车站开车前48小时以上改签时,或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时,以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时,均不收改签费;

    开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的5%计;

    开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的15%计;

    开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

    上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。

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    据了解,此前12306改签并不收取手续费的,只需要补退中间票价。实际上,12306新的改签规则在今年1月15日就施行了。

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    对于火车票改签收取手续费的规定,也有网友持赞同的观点。有人认为,之前不收取改签费时,一些有退票需求但又想节省手续费的人,会投机取巧地把原车票改成票价较低的车票,然后再进行退票处理。

    例如,离开车时间不到24小时的时候,如果想要退掉一张票价为500元的票,按退票规则就得收取占票价20%的退票费,这样一来,退票费高达100元。如果把这张500元的票改签成一张50元的票,那么就能大大降低退票所需的手续费用。这个漏洞在此前十分常见,改签新规出台后,才有了改签原车票和新车票票价不一致时,中间差额也需收取退票费的规定。

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    为什么要收取改签费?

    据界面新闻16日报道,对于发布改签新规的原因,12306工作人员表示,该改签新规主要是针对乘客想改签乘车日期之后的车票制定的。未发布该改签新规之前,临近48小时或者开车后,乘客无法改签次日及之后日期的车票,只能办理退票后再次购买,十分不便。这是12306收到很多旅客的建议和反馈后,就此问题研究出来的改进方案。

    “另外,改签新规发布后,对比原来不得不退票的情况,将能为乘客减少部分损失。”上述工作人员说。

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    另据中新经纬报道,12306一位客服16日也表示,“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车,结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。”

    随后,中新经纬又咨询12306另一客服,她表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期,而现在可以往后改签了,这是最大的改变,但是要核收改签费。”

    此前,网上有消息称,12306客服回应此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。上述两位客服均否认这一说法。

    编辑|卢祥勇 盖源源

    校对|王月龙

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    每日经济新闻综合自长江云新闻、界面新闻、中新经纬

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