曹操出行赴港IPO背后：共享出行服务的创新与用户忠诚度的增长

被评为服务口碑最好的共享出行平台要上市了。

日前，CaoCao Inc.(曹操出行有限公司，以下简称曹操出行）向港交所递交招股说明书。华泰国际、农银国际和广发融资（香港）为联席保荐人。

公开资料显示，曹操出行于2015年由吉利控股集团孵化成立，总部位于苏州，凭借着卓越的服务在激烈的市场中生存并日渐壮大起来。

曹操出行作为一个领先的出行平台，专注于搭建乘客与司机之间的桥梁，并通过精心打造的高质量及智能化乘车体验，为用户提供无与伦比的价值。自公司创立之初，就推出了备受欢迎的“曹操专车”服务，始终坚守为用户提供卓越服务质量和最佳体验的宗旨。如今，曹操出行已经发展成为一家提供安全、实惠且便捷全方位出行服务的领先企业。

据弗若斯特沙利文的资料，按总交易价值（以下简称GTV）计算，曹操出行在2021年、2022年及2023年一直位列国内前三大网约车平台。

被评为“服务口碑最佳”共享出行平台

据悉，曹操出行自2021年开始专注于定制车和车服解决方案，随后在2022年开始部署定制车以提供专车服务，并于2023年为惠选服务部署更多定制车。车型方面，曹操出行先后推出两款换电车型——枫叶80V和曹操60。其中，枫叶80V于2022年4月正式上线开始专车服务，曹操60在2023年也被投放应用于惠选服务。

根据弗若斯特沙利文的资料，截至2023年12月31日，曹操出行在24个城市运营一支约31000辆车的定制车车队，为国内同行业规模领先的定制车车队。

在业内看来，共享出行行业亟需探索发展新方向，这种定制车的解决方案可以以用户需求为导向进行产品开发，让产品更符合出行市场需求，进而为用户提供一致、标准化的体验。

据了解，曹操出行深度参与车辆设计过程，利用丰富的行业经验来制定精确满足用户需求的产品，对车辆具有全生命周期控制能力。

“曹操出行不一定是叫车最快、补贴最多的，但一定是服务体验最好的，我们要成为服务口碑最好的出行品牌。”曹操出行CEO龚昕曾表示，曹操出行已建立标准化服务协议，并持续关注出行服务的NPS，及时确定需要改进的领域。

同时，在汽车行业“新四化”的浪潮下，曹操出行也在通过“整车智能化”来提升乘客的出行体验。以曹操汽车品牌旗下首款车型“曹操60”为例，该款车搭载了车云一体的智能安全系统和智能车控等功能，不仅注重主驾的乘坐感受，还对后排进行了特殊设计，包括防晕车、后排老板键、免费WiFi、远程控制空调等。

如今，曹操出行这些策略初显成效，服务口碑显著提升。根据一项于2024年3月对全国数千名共享出行用户进行的独立第三方调查，曹操出行被评为“服务口碑最好”的共享出行平台，用户认可度排名领先；另一项数据显示，2023年上半年，主要使用非定制车的惠选服务的净推荐值平均得分为33.7%，而仅使用定制车的专车服务的净推荐值平均得分则为45.3%。

值得一提的是，这一战略布局也使得曹操出行建立了忠诚且不断增长的用户群。在2021年、2022年及2023年，曹操出行的平均月活跃用户分别达到950万名、1350万名及1920万名，用户稳定性和活跃性可见一斑。

以换电、智能驱动服务品质提升

事实上，曹操出行的服务优势并非一蹴而就。在致力于提供卓越服务的过程中，车辆和相关配套设施等硬件基础是不可或缺的。此外，随着大数据和AI等核心信息技术的迅猛发展与广泛应用，这些硬件基础更是成为支撑服务品质提升的关键要素。

举例来说，在车辆补能方式上，曹操出行独具匠心地选择了开启网约车换电服务路线，无论是从一代定制车到二代定制车，都沿用了这一前瞻性的设计。

业内专家普遍认为，换电方式在补能效率上具有显著优势。目前，通过快充充满电往往需要超过1小时，即使是超充也需要20到30分钟。而曹操出行的两代定制车均能实现60秒内极速换电，这一举措极大地提升了出行的便捷性和效率。

此外，车电分离模式还为用户带来了实质性的经济利益。它显著降低了购车成本，从而减少了用户出行的总体花费。据弗若斯特沙利文的资料显示，枫叶80V及曹操60的估计TCO（司机与公司共同承担的成本）分别为每公里0.53元和0.47元，相较于具有换电功能的典型纯电动车，TCO减少了高达32%至40%。

在电池安全性方面，换电模式同样展现出了其独特优势。换电站对电池进行集中监控、养护与管理，有效延长了动力电池的使用寿命，并显著提升了电池的安全性，为用户提供了更为安全的出行体验。

值得一提的是，换电体系的成功部署离不开庞大的换电网络系统支持。根据招股书，截至去年末，曹操出行背后的换电体系已覆盖国内26个城市，拥有258个换电站。

在智能化浪潮席卷出行行业的当下，曹操出行也紧跟时代步伐，积极拥抱人工智能。由人工智能驱动的曹操大脑，能够精准预测未来的出行需求，优化派单策略，并维持出行运力的平衡，有效防止了因需求波动而导致的运力过剩或不足。这一战略管理显著减少了车辆的空驶里程，降低了用户和司机的平均等待时间。据A/B组比较测试估算，在曹操大脑运营的第一年，通过算法改进可令曹操出行的总GTV增加14.9%。

招股书显示，曹操出行在港股上市后，还有多项围绕用户展开的计划：提升并推出一系列定制车，以满足不断变化的市场需求；提高服务标准及提升品牌形象，以加深用户参与度及忠诚度；提升公司的技术以提高用户体验及提高运营效率。

当前，国内网约车行业已迈入合规有序的发展轨道，各大平台在存量增长期正面临如何通过提升服务精细化和运营质量来稳固用户群体的挑战。在这方面，曹操出行凭借其卓越的服务品质，已稳固地跻身于行业头部阵营。若此次能成功完成港股上市，无疑将为曹操出行的进一步快速扩张注入强大动力。