专题：高品质服务，高质量发展

一、识局：行业建设酝酿新篇章，企业高质量发展知易行难

我国物业管理行业发展大致经历了四个阶段，实现了服务内容的从无到有、从有到专、从专到多、从多到精的演变。行业完成一个转变：由“高度依附型”向“独立发展型”转变；行业获得了两项加持：科技加持与资本加持；行业追求三向延展：横向延伸、纵向拓展、全域服务。

面对我国房地产市场供求关系发生重大变化的新形势，行业增量市场面临困境的同时，外部环境也在快速变化，因此，行业发展切换为降速调整模式。行业利润率继续“挤水分”，追求“脱虚向实”目标，面对存量市场博弈加剧，内卷竞争与“低水平循环”并立的情况，物业企业只有实现“新”业务全面突破和“老”业务的优化提质，才能实现行业高质量发展。

二、破局：分类分级推进标准化建设，做好服务提高效益

物业管理行业高质量发展的核心逻辑在于以高品质服务为基础，实现项目高质量运营，而项目的高质量运营体现为企业好服务与好效益齐头并进、同频共振。物业企业要转变服务理念，调整经营策略，优化价值体现，实现从“提供服务”到“设计服务”，从“一刀切”到“差异化”，从“质价脱离”到“质价相符”再到“优质优价”。物业企业加快构建分级服务体系，对于提升服务品质和效率、优化资源配置和成本结构、增强市场竞争力和品牌影响力具有重要意义。标杆企业要梳理服务体系，构建产品标准，落实品质服务。

三、布局：战略重构业务价值体系，高品质服务引领高质量发展

物业企业要做好基础服务，保住基本盘，基础服务是物业服务的核心价值所在，它的品质是决定物业整体质量的“定盘星”；同时要聚焦目标区域，有序市场外拓；此外，要基于优势开展多元服务，确立第二增长曲线。

四、掌局：与人民美好生活同频共振，顺势而为提升企业价值

标杆企业在追求高质量发展过程中，要具化发展目标，巩固企业优势，提升行业地位，同时要强化科技驱动，创新业务实践，突出人才保障，此外，还要服务国家战略，参与基层治理，发展绿色物业，追求可持续发展。