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    深耕“热辣”川渝,只有AI能加速飞书深度商业化?

    每日经济新闻 2024-04-14 17:31

    ◎目前的协同办公领域,AI是一个新的重要增长影响因素。有券商报告认为,AI加持下的办公软件,将迎来体系化的范式重构和模式升级,重塑估值天花板。基于此,飞书要获得更深度的增长空间,AI是一条必选之路。

    每经记者 王紫薇    每经编辑 刘雪梅    

    经历了2023年的平静期,2024年4月12日,飞书的城市峰会再次来到了久违的成都。

    最近这一年间,飞书在川渝地区的“朋友圈”正稳步扩大,不仅收获了新希望等大型传统企业,还圈进了海底捞、茶百道、烤匠、霸王茶姬等知名餐饮品牌,同时将触角深入制造、农牧、医药、生活服务的等多个行业。

    川渝地区有热辣滚烫的火锅,这里的人民直爽豪迈、敢闯敢拼的性格也是鲜明特点。而目前,四川省正大力发展工业互联网、推动智能制造、探索制造业转型,通过打造新质生产力打开产业发展的新空间。

    这或许是飞书城市峰会的目的所在:一方面是深耕当地朋友圈,做深当地市场;另一方面,数字化赋能川渝企业从区域走向全国,与企业共赢。

    目前的协同办公领域,AI是一个新的重要增长影响因素。有券商报告认为,AI加持下的办公软件,将迎来体系化的范式重构和模式升级,重塑估值天花板。基于此,飞书要获得更深度的增长空间,AI是一条必选之路。

    提升企业内部协同效率

    “朋友圈”大了,需要更精心地维护。此次峰会上,已经上飞书的企业在分享中强调了飞书复杂的流程作业、企业客户服务体系中的数字化搭建,以及全国各地门店人效管理上的节能提效作用。这些能力总结来说,就是飞书最为擅长的一点:提升协同效率。

    2020年开始商业化至今,飞书相继发布了飞书Office、飞书People等,以及以“多维表格”“飞书应用引擎”“飞书集成平台”组成的“业务三件套”等效率工具。飞书像一个工具百宝箱,把之前在字节内部孵化并证明有效的协作功能拎出,产品化后面向B端市场。

    在组织壮大过程中,业务割裂的现象常见。飞书此次走进川渝,面向的就是这样的企业:在快速成长走出区域的企业,以及大型组织中,业务流程涉及多个部门协同的企业。

    四川的餐饮业竞争极为激烈,企业要胜出,不但要打铁自身硬,也需要靠引入外部先进工具发挥“管理杠杆”的作用。比如现在成都最红的餐饮企业之一——烤匠,在迈入门店增长的快速发展期后,用飞书承担大部分的人效管理工作,帮助每个门店的店长梳理并完成每日工作,并将结果对市场负责人可视化。

    烤匠麻辣烤鱼人力资源负责人陈飞龙表示,切换飞书后,店长工作效率提升33%,节约食品安全风险成本600万。

    对于重人力的企业来说,信息的同步与管理也是效率提升的关键所在。海底捞CTO周浩运曾在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,他通过飞书服务台和机器人的产品通过知识库的沉淀,将海底捞“人找信息”“人找人获取信息”,变成了“信息找人”。在这之后,海底捞服务台超过70%的问题,都由机器人基于知识库自动去回复。

    SaaS赛道,更热闹也更卷了

    身处目前内卷严重的SaaS行业,飞书面临的对手都不弱。

    一方面,在大模型的普及下,“老朋友”们正在纷纷升级。

    腾讯内部超过400个业务及场景已接入腾讯混元大模型测试,企业微信、腾讯会议及腾讯文档已部署生成式AI功能。

    钉钉已接入阿里旗下通义千问大模型,提供十余项AI能力,覆盖群聊、文档、视频会议和低代码应用开发等。

    另一方面,最近,协同办公领域又挤进来几个新对手。

    4月8日,三六零集团创始人周鸿祎表示,“360AI办公”产品即将上线,含100余个AI应用,采用会员订阅模式,计划第一年营收1亿元。

    老牌办公软件企业金山也携WPS 365强力加入,成为赛道上的新势力。

    这注定是一场愈发火热的争夺赛。

    据智研咨询发布的《2023-2029年中国协同办公产业竞争现状及投资策略研究报告》,随着大数据、IoT、人工智能的商业化应用,协同办公能有效简化业务流程、契合多种办公场景,我国协同办公市场需求的逐年增长。

    2020年,在疫情远程办公需求的催化下,我国协同办公市场规模从2016年的128.6亿元人民币增长至279.3亿元,产值规模从2016年的108.7亿元增长至250亿元;预计2023年我国协同办公市场规模将增长至504.09亿元,产值规模增长至454.69亿元。

    中国协同办公市场规模稳增,但增速放缓。图片来源:艾瑞咨询

    艾瑞咨询《2023年中国协同办公行业研究报告》也显示,协同办公已完成概念上的市场教育,赛道整体进入成熟期,增速正逐年放缓。但产品之间的竞争远未到终局。

    在川渝地区开展城市峰会,当然可以帮助飞书笼络更多的当地企业,了解企业的需求和挑战,提供定制化的解决方案,增加飞书在该地区的知名度和影响力,有望为未来的业务发展打下基础。

    川渝的部分企业,正在成长为全国性企业。在这个从小到大的过程中,企业面临着数字化转型的挑战,这对飞书等以数字化管理的协同办公软件来说,蕴含着巨大的机会。飞书作为字节的BU之一,有着服务大型组织的经验,无论是从数字化管理工具,还是协同效率提升,飞书经验对企业的发展有用。

    脱胎于字节经验的飞书 图片来源:每经记者 王紫薇 摄

    飞书增长空间几何?

    2020年飞书刚开始商业化时,客户主要集中在泛互联网领域。2021年起,飞书成功拿下“蔚小理”三家,拓展到新能源汽车领域。在随后几年里,飞书还开拓了包括地产制造、新能源汽车、零售与金融,以及保险行业如泰康保险与太平洋保险,保险属于金融行业,房地产中介如我爱我家等客户。

    飞书的商业化业绩斐然。2022年,飞书全年ARR(年度经常性收入)达1亿美元。在行业里,1亿美元ARR是SaaS产品的一个重要门槛,中国市场上能实现1亿美元ARR的企业大概不超过10家。2023年,飞书ARR翻倍。

    但是,团队人员众多的飞书,从成本和产出来说,这样的赚钱速度还是不够,飞书要么有更高的人均产出,要么有更大的收入规模。

    目前的协同办公领域,出现了一个新的增长影响因素:AI。民生证券研报认为,AI加持下的办公软件,将迎来体系化的范式重构和模式升级,重塑估值天花板。

    报告指出,无论是流式软件、版式软件、会议系统,还是在项目协作工具中,AI可以显著提升用户的工作效率,实现倍数级生产力提升,从而有望驱动用户数、付费率和ARPU值共振提升。

    AI不仅提高了行业的天花板,还有着清晰的盈利模式。电商行业专家庄帅曾在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,从商业模式上来说,AI产品的盈利模式无非就是按时间、按人、按流量收费,AI的盈利模式比较清晰。

    AI这个变量就像一个“加速器”,能帮助这些软件产品成为极为强大的工具,助推其成为协同办公领域玩家的新榜首,从而颠覆该领域的现有格局。因此,目前智能办公领域的企业纷纷拥抱AI,而这一领域也成为了玩家们短兵相接的新场所。

    2023年4月,飞书官方公众号发布新产品“My AI”。当年11月,飞书正式推出了“飞书智能伙伴”等系列AI产品,这套产品可以用在内容创作、内容总结、数据分析、场景构建、系统搭建等业务场景。钉钉、金山办公也在快马加鞭尝试用AI+加固自身护城河。

    根据洞见研报预测,中国智慧办公市场规模将以15.58%的增长速度持续增长,预计2025年我国智慧办公市场规模将达1768.16亿元人民币。AI驱动下,协同办公市场的格局或许即将有新变化。

    封面图片来源:企业供图

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    1本文为《每日经济新闻》原创作品。

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