深耕“热辣”川渝，只有AI能加速飞书深度商业化？

经历了2023年的平静期，2024年4月12日，飞书的城市峰会再次来到了久违的成都。 最近这一年间，飞书在川渝地区的“朋友圈”正稳步扩大，不仅收获了新希望等大型传统企业，还圈进了海底捞、茶百道、烤匠、霸王茶姬等知名餐饮品牌，同时将触角深入制造、农牧、医药、生活服务的等多个行业。 川渝地区有热辣滚烫的火锅，这里的人民直爽豪迈、敢闯敢拼的性格也是鲜明特点。而目前，四川省正大力发展工业互联网、推动智能制造、探索制造业转型，通过打造新质生产力打开产业发展的新空间。 这或许是飞书城市峰会的目的所在：一方面是深耕当地朋友圈，做深当地市场；另一方面，数字化赋能川渝企业从区域走向全国，与企业共赢。 目前的协同办公领域，AI是一个新的重要增长影响因素。有券商报告认为，AI加持下的办公软件，将迎来体系化的范式重构和模式升级，重塑估值天花板。基于此，飞书要获得更深度的增长空间，AI是一条必选之路。 提升企业内部协同效率 “朋友圈”大了，需要更精心地维护。此次峰会上，已经上飞书的企业在分享中强调了飞书复杂的流程作业、企业客户服务体系中的数字化搭建，以及全国各地门店人效管理上的节能提效作用。这些能力总结来说，就是飞书最为擅长的一点：提升协同效率。 2020年开始商业化至今，飞书相继发布了飞书Office、飞书People等，以及以“多维表格”“飞书应用引擎”“飞书集成平台”组成的“业务三件套”等效率工具。飞书像一个工具百宝箱，把之前在字节内部孵化并证明有效的协作功能拎出，产品化后面向B端市场。 在组织壮大过程中，业务割裂的现象常见。飞书此次走进川渝，面向的就是这样的企业：在快速成长走出区域的企业，以及大型组织中，业务流程涉及多个部门协同的企业。 四川的餐饮业竞争极为激烈，企业要胜出，不但要打铁自身硬，也需要靠引入外部先进工具发挥“管理杠杆”的作用。比如现在成都最红的餐饮企业之一——烤匠，在迈入门店增长的快速发展期后，用飞书承担大部分的人效管理工作，帮助每个门店的店长梳理并完成每日工作，并将结果对市场负责人可视化。 烤匠麻辣烤鱼人力资源负责人陈飞龙表示，切换飞书后，店长工作效率提升33%，节约食品安全风险成本600万。 对于重人力的企业来说，信息的同步与管理也是效率提升的关键所在。海底捞CTO周浩运曾在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，他通过飞书服务台和机器人的产品通过知识库的沉淀，将海底捞“人找信息”“人找人获取信息”，变成了“信息找人”。在这之后，海底捞服务台超过70%的问题，都由机器人基于知识库自动去回复。 SaaS赛道，更热闹也更卷了 身处目前内卷严重的SaaS行业，飞书面临的对手都不弱。 一方面，在大模型的普及下，“老朋友”们正在纷纷升级。 腾讯内部超过400个业务及场景已接入腾讯混元大模型测试，企业微信、腾讯会议及腾讯文档已部署生成式AI功能。 钉钉已接入阿里旗下通义千问大模型，提供十余项AI能力，覆盖群聊、文档、视频会议和低代码应用开发等。 另一方面，最近，协同办公领域又挤进来几个新对手。 4月8日，三六零集团创始人周鸿祎表示，“360AI办公”产品即将上线，含100余个AI应用，采用会员订阅模式，计划第一年营收1亿元。 老牌办公软件企业金山也携WPS 365强力加入，成为赛道上的新势力。 这注定是一场愈发火热的争夺赛。 据智研咨询发布的《2023-2029年中国协同办公产业竞争现状及投资策略研究报告》，随着大数据、IoT、人工智能的商业化应用，协同办公能有效简化业务流程、契合多种办公场景，我国协同办公市场需求的逐年增长。 2020年，在疫情远程办公需求的催化下，我国协同办公市场规模从2016年的128.6亿元人民币增长至279.3亿元，产值规模从2016年的108.7亿元增长至250亿元；预计2023年我国协同办公市场规模将增长至504.09亿元，产值规模增长至454.69亿元。 中国协同办公市场规模稳增，但增速放缓。图片来源：艾瑞咨询 艾瑞咨询《2023年中国协同办公行业研究报告》也显示，协同办公已完成概念上的市场教育，赛道整体进入成熟期，增速正逐年放缓。但产品之间的竞争远未到终局。 在川渝地区开展城市峰会，当然可以帮助飞书笼络更多的当地企业，了解企业的需求和挑战，提供定制化的解决方案，增加飞书在该地区的知名度和影响力，有望为未来的业务发展打下基础。 川渝的部分企业，正在成长为全国性企业。在这个从小到大的过程中，企业面临着数字化转型的挑战，这对飞书等以数字化管理的协同办公软件来说，蕴含着巨大的机会。飞书作为字节的BU之一，有着服务大型组织的经验，无论是从数字化管理工具，还是协同效率提升，飞书经验对企业的发展有用。 脱胎于字节经验的飞书 图片来源：每经记者 王紫薇 摄 飞书增长空间几何？ 2020年飞书刚开始商业化时，客户主要集中在泛互联网领域。2021年起，飞书成功拿下“蔚小理”三家，拓展到新能源汽车领域。在随后几年里，飞书还开拓了包括地产制造、新能源汽车、零售与金融，以及保险行业如泰康保险与太平洋保险，保险属于金融行业，房地产中介如我爱我家等客户。 飞书的商业化业绩斐然。2022年，飞书全年ARR(年度经常性收入)达1亿美元。在行业里，1亿美元ARR是SaaS产品的一个重要门槛，中国市场上能实现1亿美元ARR的企业大概不超过10家。2023年，飞书ARR翻倍。 但是，团队人员众多的飞书，从成本和产出来说，这样的赚钱速度还是不够，飞书要么有更高的人均产出，要么有更大的收入规模。 目前的协同办公领域，出现了一个新的增长影响因素：AI。民生证券研报认为，AI加持下的办公软件，将迎来体系化的范式重构和模式升级，重塑估值天花板。 报告指出，无论是流式软件、版式软件、会议系统，还是在项目协作工具中，AI可以显著提升用户的工作效率，实现倍数级生产力提升，从而有望驱动用户数、付费率和ARPU值共振提升。 AI不仅提高了行业的天花板，还有着清晰的盈利模式。电商行业专家庄帅曾在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，从商业模式上来说，AI产品的盈利模式无非就是按时间、按人、按流量收费，AI的盈利模式比较清晰。 AI这个变量就像一个“加速器”，能帮助这些软件产品成为极为强大的工具，助推其成为协同办公领域玩家的新榜首，从而颠覆该领域的现有格局。因此，目前智能办公领域的企业纷纷拥抱AI，而这一领域也成为了玩家们短兵相接的新场所。 2023年4月，飞书官方公众号发布新产品“My AI”。当年11月，飞书正式推出了“飞书智能伙伴”等系列AI产品，这套产品可以用在内容创作、内容总结、数据分析、场景构建、系统搭建等业务场景。钉钉、金山办公也在快马加鞭尝试用AI+加固自身护城河。 根据洞见研报预测，中国智慧办公市场规模将以15.58%的增长速度持续增长，预计2025年我国智慧办公市场规模将达1768.16亿元人民币。AI驱动下，协同办公市场的格局或许即将有新变化。