一周未来商业 | 京东推“免费上门退换”，AI公司“月之暗面”获阿里、小红书融资

| 2024年2月19日——2月23日 |

#电商新零售

NO.1 “仅退款”之后，京东再推“免费上门退换”

2月22日，京东官宣服务再升级：京东自营推出“免费上门退换”服务，凡打标“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换，用户不用花任何运费。京东会在第三方商家中推广此项服务，预计未来一年内将覆盖超九成的第三方商家。

点评：京东推出的“免费上门退换”服务体现了电商行业在服务水平上的不断迭代和升级。传统的电商退换货流程中，用户往往需要自行承担退货物流成本，存在一定的时间成本和经济成本。京东此举不仅优化了用户体验，降低了消费后顾之忧，同时也是对其物流优势的一个巩固和展示。从长远看，这有助于提升京东自营商品的竞争力，增加用户粘性，但短期内将增加其物流成本。这一措施若能推广至第三方商家，还能提升整个平台的服务标准，只是实施过程中要注意成本控制和效率提升，确保不给商家和平台带来过大压力。

NO.2 淘宝成立直播电商公司：提供为期半年“全托管”，或与主播分润

2月20日，《每日经济新闻》记者了解到，近日，淘宝成立了直播电商公司，为有意入淘开播的明星、KOL、MCN机构提供“保姆式”全托管运营服务。记者获悉，这项服务主要面向初入淘的“新手玩家”。该公司由淘天直播运营团队操盘，与主播采取保底或者分润的灵活合作模式，帮助他们实现账号冷启动、全周期规划、商务对接、官方盘货、营销策划，乃至财务管理和场地支持等深度全托管服务。据了解，成立公司的主要目的，是为刚入淘的主播提供为期半年的服务，“新手养成期”过后，主播、机构适应平台规则玩法，即可自己组建团队，或者签约其他MCN机构。

点评：淘宝成立的直播电商公司是对当前电商直播热潮的适时应对。直播已成为电商领域的重要流量入口和销售渠道，尤其是对于明星、KOL来说，具备天然的粉丝资源和影响力，因此为他们提供全托管服务，能够将流量变现的潜力最大化。淘宝此举可以视为巩固与扩充其直播电商生态的战略手段，既利于吸引明星和新入行主播加盟淘宝生态，又有助于提升整体平台的专业化运营和服务质量。不过，这项服务是否能真正吸引并培养专业的直播人才，以及如何防止流量过于集中于头部主播而忽视了中小主播的成长，将是淘宝直播未来需要面对的问题。

NO.3 东方甄选回应遭王海炮轰使用超量防腐剂：正在收集资料维权

18-20日，知名打假人王海3天内连发3条微博，称东方甄选所售的南美白虾隐瞒添加并超量使用防腐剂，涉嫌欺诈消费者。对于被王海“炮轰”一事，东方甄选相关负责人20日向记者表示，“暂时没有官方回应，不过我们官方店铺的产品详情页有检测报告，可以关注一下。”至于送检情况，“以客服的回应为准”。东方甄选客服对记者表示，“我们也非常重视食品安全，东方甄选的大虾每个月都会进行检测，且产品经过海关检测，请放心购买。如果不符合标准，海关不会通过，请您放心食用。”该客服还表示，目前（东方甄选）正在收集相关资料进行维权。另外，客服向记者提供的商品检测报告中显示，报告第三页显示产品有二氧化硫残留，残留量为每千克0.0220克，报告上判定为符合标准。

点评：针对东方甄选被王海质疑食品安全问题，这表明消费者对食品质量的关注度日益增高，食品安全已成为品牌信任的核心。东方甄选作为电商平台，需要严格把关供应链中的食品安全标准，尤为重要的是，对于消费者的质疑，企业需要给出及时、客观、透明的回应和解释。东方甄选在公关策略上表现得比较被动，若检测报告和实际产品之间存在差异，应主动承认并采取纠正措施，以恢复和提高消费者信心。同时，倘若对方指控不实，东方甄选也需要通过法律手段，保护自身权益免遭损害。

NO.4 国内首条金砖城市跨境电商空运专线进出口货物超1.7万吨

据厦门海关消息，国内首条金砖城市跨境电商空运专线“中国厦门-巴西圣保罗”开通以来，累计往返航班234架次，进出口货物超1.7万吨。其中出口跨境电商包裹1678万件，主要有服装箱包、电子产品；进口主要有水产、水果等生鲜产品，累计达6375吨。

点评：国内首条金砖城市跨境电商空运专线的开通显著地推动了厦门与圣保罗之间的贸易往来，且大幅提升了两地之间的物流效率。1.7万吨的进出口货物表明这条线路在短期内得到了市场的快速认可，1678万件的出口包裹显示了巨大的电商货物处理能力，体现出中国电商企业在国际市场上的竞争力与影响力。而对于进口的生鲜产品，这条专线不但为巴西等国产品打开了中国市场的大门，也为中国消费者带来了更多样化的商品选择。这既是跨境电商快速发展的体现，也是对中国进口贸易结构优化的实证。

#生活服务

No.1 抖音否认停止运营自营家装业务“住好家”，将调整业务方向

2月22日，针对抖音已于近日停止运营旗下家装服务“住好家”的消息，抖音家装业务平台相关负责人告诉澎湃新闻记者，“住好家”是抖音家装业务平台下属的自营业务，该业务没有停止运营，只是近期做了正常的业务方向调整，将转为探索家装业务服务保障的模式。“住好家”已开工的项目会正常服务，全力保障客户权益。调整涉及少量员工，已优先安排内部转岗。

点评：抖音家装业务“住好家”的业务调整说明内容平台在进入传统行业（如家装）后，可能需要根据市场反馈和业务运营情况不断优化调整战略。家装业务具有项目周期长、资金投入大、服务要求高等特点，对于抖音这样的互联网平台来说，如何在确保服务品质的基础上，打通线上至线下的闭环，是一个挑战。此次调整方向可能意味着更多侧重于线上流量引导和品牌保障，而减轻直接参与家装项目的经营压力。这可能有助于降低运营风险，同时保持用户黏性和品牌影响力。

No.2 TikTok回应欧盟启动调查：已推出保护青少年功能

2月20日消息，据参考消息报道，欧盟委员会19日宣布正式启动对TikTok的调查。另据报道，TikTok对此表示，已率先推出了保护青少年的功能和设置，不让13岁以下的儿童使用该平台。一名发言人说，这是整个行业都在努力解决的问题。这名发言人说：“我们将继续与专家和业界合作，确保青少年在TikTok上的安全，并期待现在有机会向该委员会详细解释这项工作。”

点评：TikTok面对欧盟正式启动的调查回应迅速，并强调公司已采取相应的保护措施以确保青少年用户的安全。随着全球不同地区对数据保护和青少年保护规定越来越严格，TikTok等国际化的社交平台必须遵守各个国家和地区的法律法规，采取更严格的监管措施。从企业责任角度讲，TikTok要想在全球市场长期稳定发展，须继续加强对未成年人保护功能的完善和创新，并且透明地与政府、公众沟通其努力与成效，以树立良好信誉。

No.3 库迪咖啡回应闭店：自开业以来总共闭店解约门店数为61家

自去年末起，不断有库迪联营商在小红书等社交媒体上发帖称库迪出现供应链问题、品牌现金流疑似出现危机，称有很多库迪联营商正在撤离。极海品牌监测统计的数据显示，在过去90天里，库迪咖啡新开门店476家，但关闭门店达826家。2月22日，记者就该数据向库迪方面进行求证，库迪方面独家回应称该数据不准确，据回应，库迪从2022年10月开业以来总共闭店解约门店数为61家，并解释826家的数据主要是因为大学店寒假临时闭店，开学后将正常营业。库迪同时表示：“目前我们现金流安全，我们已经做好了5年的规划以及财务模型，以保障供应链体系建设、人机协作战略实施以及品牌营销活动的顺利进行。”

点评：库迪咖啡的闭店回应说明快速扩张带来的风险正在显现。新开门店数量与关闭的门店数量差距较大，可能指向了该品牌在经营过程中的多个问题，如供应链管理、现金流状况、合作伙伴管理等。品牌方对于数据的解释尤其要提到的是学期性的因素，这虽然具有一定合理性，但闭店数量的差异过大不应仅仅归咎于此。对于餐饮连锁品牌来说，维护长期稳定的供应链、合理预判现金流压力以及科学规划开店节奏是成功的关键。库迪咖啡未来的规划和财务模型能否有效执行、缓解当前问题，值得业内外关注。

#物流供应链

NO.1 申通、圆通公告经营简报：1月快递服务业务收入同比均大幅增长

2月19日，申通快递公告，2024年1月快递服务业务收入39.66亿元，同比增长82.61%。圆通速递公告，1月快递产品收入52.61亿元，同比增长71.48%；业务完成量21.51亿票，同比增长91.79%；快递产品单票收入2.45元，同比下降10.59%。

点评：申通快递2024年1月的业务收入增长表现非常强劲，这一增幅凸显了申通在经过市场竞争调整后可能的业务回暖和市场份额回收情况。圆通速递1月份业务收入以及业务完成量均实现大幅增长，这表明圆通在市场拓展和服务执行两方面做出了积极表现。从单票收入下降的数据看，可能面临着成本控制和定价策略的调整压力。单票收入的下降有可能是由于价格战导致的收益率压缩，也可能是增加了低价值但高数量的业务引致整体单价下降。这要求圆通在未来的运营中需要更加关注成本效率与服务质量，以保持在激烈的市场竞争中的长远发展。

NO.2 顺丰控股：1月速运物流业务、供应链及国际业务合计收入243.57亿元，同比增长15.52%

2月19日晚间，顺丰控股股份有限公司公布2024年1月快递物流业务经营简报，公司2024年1月速运物流业务、供应链及国际业务合计收入为243.57亿元，同比增长15.52%，不含丰网同比增长16.46%。其中得益于直营模式下高稳定及高时效的网络服务能力，去年同期公司有效保障了企业及居民生产生活恢复后以及春节期间的各项寄递需求，公司速运物流业务去年同期收入增速明显优于行业，因此去年同期基数相对较高。在此基础上，公司2024年1月速运物流业务（不含丰网）仍实现较快增长，收入同比增长20.72%，业务量同比增长28.30%；供应链及国际业务收入同比实现正增长，主要由于国际空海运需求及运价逐步回稳，以及公司深化业务融通不断开拓供应链及国际市场。

点评：顺丰控股展现了在速运物流业务、供应链及国际业务方面的均衡增长。特别是速运物流业务的增长展现了市场对顺丰品牌及服务的认可，这在一定程度上得益于顺丰的高端市场定位和较为稳定的服务质量。供应链和国际业务的正增长反应了国际贸易环境的逐步稳定与改善，同时也显示出顺丰在供应链整合和国际市场拓展上的努力。顺丰此类报道中详细列出的运营数据能够为投资者提供更清晰的公司经营状况，是相对透明的信息披露行为。

#创新创投

NO.1 融资超10亿美金，AI公司“月之暗面”获红杉、小红书、美团、阿里新一轮投资

AI创业公司月之暗面近期已完成新一轮超10亿美金融资，投资方包括红杉中国、小红书、美团、阿里，老股东跟投。月之暗面的上一轮融资为2023年获得的超2亿美金融资，投资方包括红杉中国、真格基金等。本轮融资后，月之暗面估值已达约25亿美金，为国内大模型领域的头部企业之一。自ChatGPT掀起全球浪潮以来，这也是国内AI大模型公司迄今获得的单轮最大金额融资。

点评：AI公司月之暗面此次超10亿美金的融资显示出资本市场对人工智能领域尤其是大模型技术的高度重视。得益于ChatGPT等技术模型的成功与热议，大模型成为AI前沿技术的集中表现形态，投资此类公司预示着对未来AI技术在社会经济中应用潜力的高度认可。融资方红杉中国、小红书、美团、阿里巴巴等均为各自领域的龙头企业，他们的入局不仅为月之暗面提供资金保障，更意味着可能在数据、渠道、应用场景等方面与这些企业进行更深层次的合作，为公司的产品落地与市场拓展带来优势。此次融资并由老股东跟投，亦显示出投资者对于公司未来发展和核心团队的持续信心。