每经编辑 卢祥勇
今天（2月18日），有网民发布视频称，在长沙站乘车时火车超载，没能上车。
18日下午，@广铁集团长沙火车站发布《关于网传K225次列车旅客在长沙站没乘上车的情况说明》，全文如下：
2024年2月18日4点24分，兰州开往广州的K225次列车到达长沙站，因列车上一些旅客未在票面到达站下车，继续乘车到前方站，造成列车超员。受其影响，部分正常购票旅客未能在长沙站上车。
为确保列车运行安全，铁路部门引导这部分已购票未上车的旅客到候车室休息，并提供应急食品。同时加强调度组织，及时安排换乘其他列车去往目的地。
铁路部门特别提醒广大旅客，请严格按所购车票日期和区间、席位乘车，共同维护列车运行安全和乘车秩序。
据九派新闻报道，18日，一网友在社交平台上发布视频称，自己购买了当日K225次列车的车票，打算从湖南长沙前往广东广州，但因挤不上该火车，最终无法乘坐。
视频中，长沙站的列车站台上，一位身穿制服的工作人员告诉被滞留在车站的多位乘客，由于沿途旅客“买短补长”，导致正常购票乘客无法乘车。该列车工作人员表示，正在为旅客们想办法，“今天早上新增开了一趟临客（临时旅客列车），可以把大家送到目的地。”
图片来源：中新社视频截图
当日，九派新闻以旅客身份咨询12306人工客服，工作人员称，遇到这种情况，建议乘客尽快改签或退票，在后续列车无票状态下，“建议和现场的工作人员沟通一下，看看后续有没有超员不那么厉害的车，能不能让你上去。”
类似情况近日多次发生。此前据大皖新闻报道，2月16日下午，有网民发布视频称，在麻城站乘车时火车超载，没能上车。
2月18日上午，大皖新闻记者联系上视频发布者。对方告诉记者，她购买了2月16日下午13点58分从麻城到达九江的Z185列车车票。到达车站时，火车超载旅客太多，没能上车。随后车站工作人员安排乘坐了另外一趟列车，所以她没有退票。
大皖新闻记者联系12306客服，工作人员表示春运期间客流量大，有旅客买短乘长，所以会出现火车超载的情况。遇到这种情况一般车站工作人员会安排旅客乘坐其他车次，不需要补票。但是如果补票，旅客可以拨打12306反映情况，申请退票，退票不需要手续费。
编辑|卢祥勇 易启江
校对|刘小英
每日经济新闻综合自广铁集团长沙火车站、九派新闻、大皖新闻
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