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    未来商业早参 | 超2万名京东一线客服全员平均涨薪超30%,美团反舞弊:去年93人涉嫌犯罪被立案

    每日经济新闻 2024-02-06 10:33

    每经记者 刘雪梅    每经编辑 李卓    

    | 2024年2月6日 星期二 |

    NO.1 京东集团:超2万名京东一线客服全员平均涨薪超30%

    据京东黑板报:2月5日,京东集团宣布,自2024年2月1日起,超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%

    点评:京东集团宣布客服人员薪资普遍上涨超过30%,表明京东对于改进员工福利的重视,尤其是一线客服人员的工作条件与待遇。在新消费升级的大背景下,电商平台的用户体验变得尤为重要,而优质的客服体验是增强用户满意度的关键一环。京东此次涨薪可能有助于提高客服团队的士气,减少员工流动率,并吸引更多有能力的人才加入,从而提供更优质的服务,增强用户对平台的忠诚度。此外,这一措施也反映出京东对员工的价值认可,这对于提升整个员工队伍的积极性和效率将产生正面效应。该措施还可能会对电商行业的人力资源管理产生示范效应,驱使行业内其他公司跟进提升一线员工待遇,以保持竞争力。

    NO.2 美团反舞弊:去年内外部93人涉嫌犯罪被立案,数量同比降低

    2月5日,美团公告称,2023年全年协助公安立案侦办涉嫌犯罪的内外部人员共93人。2024年,美团将继续在商品采购、服务采购、产品零配件采购、重大商务合作等关键领域着力推进舞弊腐败的全链条治理,清除舞弊腐败的系统性风险,和广大诚实守信经营的合作企业一起共建、共享廉洁合作生态。美团表示,正持续推进各合作领域的合规体系建设,不断提升风险控制能力,对出现的舞弊腐败事件,0容忍、不手软:对违反“高压线”制度条款的员工予以辞退,永不录用,并对相关管理者追溯廉正管理责任;对涉事合作商依据规则予以清退,永不合作。数据显示,去年美团被立案人数较前年有所降低。据美团发布的2022年生态反腐公告称,2022年美团共查处刑事案件41起,移送司法机关107人,其中涉及内部员工47人,生态合作商等外部人员60人。

    点评:美团对于内外部犯罪舞弊行为的打击,表明了公司对于建立清廉、规范的商业环境的决心。2023年全年内外部93人被立案,较前年有所下降,一定程度上反映了美团治理措施初见成效。美团进一步强化对商品采购、服务采购等关键领域的全链条治理,并强调了对违规行为的零容忍政策,显示了公司在合规体系建设上的不懈努力。对于电商平台而言,内部员工和供应链上的合作商是保持业务持续、健康发展的重要环节,美团此次行动有助于净化其商业环境,保护消费者权益,促进生态合作伙伴的诚实守信,为行业树立了良好的榜样。此次事件也警示行业内其他公司,健全自身的风控系统和内部管理,以保持行业的整体健康发展。

    NO.3 微信小程序上线“低温雨雪冰冻信息上报平台”

    2月5日消息,腾讯官微宣布与应急管理部国家减灾中心、中央广播电视总台国家应急广播紧急上线“低温雨雪冰冻信息上报平台”,用户能通过微信小程序快速上报受灾情况,以及用于个人求助或提供帮助;同时查看国家应急广播中心发布的动态预警信息,及冰冻雨雪防灾科普内容。

    点评:腾讯与应急管理部国家减灾中心、中央广播电视总台国家应急广播合作上线的“低温雨雪冰冻信息上报平台”微信小程序,体现了社交平台在灾害应急管理中的积极作用。此举有利于整合各方资源,实现信息快速收集与共享,提高应急响应速度和效率。同时,公众能够实时获取官方发布的预警信息,增强自我保护能力。小程序上报和求助功能的实现,增进了社区的互助协作,对个人和社区的防灾减灾有显著的积极作用。此外,提供的科普内容对于提高公众防灾意识和知识水平也大有裨益。这一平台反映了数字化技术在公共安全领域的广泛应用,也体现了企业社会责任的充分发挥,对于其他社交平台而言具有一定的示范效应。

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