未来商业早参 | 超2万名京东一线客服全员平均涨薪超30%，美团反舞弊：去年93人涉嫌犯罪被立案

| 2024年2月6日 星期二 |

NO.1 京东集团：超2万名京东一线客服全员平均涨薪超30%

据京东黑板报：2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。

点评：京东集团宣布客服人员薪资普遍上涨超过30%，表明京东对于改进员工福利的重视，尤其是一线客服人员的工作条件与待遇。在新消费升级的大背景下，电商平台的用户体验变得尤为重要，而优质的客服体验是增强用户满意度的关键一环。京东此次涨薪可能有助于提高客服团队的士气，减少员工流动率，并吸引更多有能力的人才加入，从而提供更优质的服务，增强用户对平台的忠诚度。此外，这一措施也反映出京东对员工的价值认可，这对于提升整个员工队伍的积极性和效率将产生正面效应。该措施还可能会对电商行业的人力资源管理产生示范效应，驱使行业内其他公司跟进提升一线员工待遇，以保持竞争力。

NO.2 美团反舞弊：去年内外部93人涉嫌犯罪被立案，数量同比降低

2月5日，美团公告称，2023年全年协助公安立案侦办涉嫌犯罪的内外部人员共93人。2024年，美团将继续在商品采购、服务采购、产品零配件采购、重大商务合作等关键领域着力推进舞弊腐败的全链条治理，清除舞弊腐败的系统性风险，和广大诚实守信经营的合作企业一起共建、共享廉洁合作生态。美团表示，正持续推进各合作领域的合规体系建设，不断提升风险控制能力，对出现的舞弊腐败事件，0容忍、不手软：对违反“高压线”制度条款的员工予以辞退，永不录用，并对相关管理者追溯廉正管理责任；对涉事合作商依据规则予以清退，永不合作。数据显示，去年美团被立案人数较前年有所降低。据美团发布的2022年生态反腐公告称，2022年美团共查处刑事案件41起，移送司法机关107人，其中涉及内部员工47人，生态合作商等外部人员60人。

点评：美团对于内外部犯罪舞弊行为的打击，表明了公司对于建立清廉、规范的商业环境的决心。2023年全年内外部93人被立案，较前年有所下降，一定程度上反映了美团治理措施初见成效。美团进一步强化对商品采购、服务采购等关键领域的全链条治理，并强调了对违规行为的零容忍政策，显示了公司在合规体系建设上的不懈努力。对于电商平台而言，内部员工和供应链上的合作商是保持业务持续、健康发展的重要环节，美团此次行动有助于净化其商业环境，保护消费者权益，促进生态合作伙伴的诚实守信，为行业树立了良好的榜样。此次事件也警示行业内其他公司，健全自身的风控系统和内部管理，以保持行业的整体健康发展。

NO.3 微信小程序上线“低温雨雪冰冻信息上报平台”

2月5日消息，腾讯官微宣布与应急管理部国家减灾中心、中央广播电视总台国家应急广播紧急上线“低温雨雪冰冻信息上报平台”，用户能通过微信小程序快速上报受灾情况，以及用于个人求助或提供帮助；同时查看国家应急广播中心发布的动态预警信息，及冰冻雨雪防灾科普内容。

点评：腾讯与应急管理部国家减灾中心、中央广播电视总台国家应急广播合作上线的“低温雨雪冰冻信息上报平台”微信小程序，体现了社交平台在灾害应急管理中的积极作用。此举有利于整合各方资源，实现信息快速收集与共享，提高应急响应速度和效率。同时，公众能够实时获取官方发布的预警信息，增强自我保护能力。小程序上报和求助功能的实现，增进了社区的互助协作，对个人和社区的防灾减灾有显著的积极作用。此外，提供的科普内容对于提高公众防灾意识和知识水平也大有裨益。这一平台反映了数字化技术在公共安全领域的广泛应用，也体现了企业社会责任的充分发挥，对于其他社交平台而言具有一定的示范效应。