这部电影遭100多万人退票，都是“下雪”闹的？

年尾将至，各地落雪纷纷，但部分电影院的“雪”却不能如期而至。近日，跨年档电影《一闪一闪亮星星》被大量退票，部分影院取消“下雪场”被消费者吐槽。咋回事儿？

影院“下不了雪”

网友：“赔我张万森”

日前，万象影城通过微博宣布，决定取消12月30日至31日上映的《一闪一闪亮星星》下雪特别场活动，理由是“为了切实保障观众的人身财产安全”，影城方将为购买相应场次的消费者提供退票。根据官方微博5月公告显示，万象影城在中国共有46家影院。

下雪特别场，即该片上映期间在部分影院举办的活动，届时将由工作人员在影厅“人工降雪”，为观众增添氛围感。在此前的宣传和预售阶段，“下雪场”作为宣传重点之一被大众关注，几乎所有“下雪场”都是满座状态，部分影城的“下雪场”票价比其余场次更贵。

万象影城方面在评论区回复称：“喷雪机在室外比较出效果，在室内就比较尴尬，还是要考虑大家的安全问题。”“我们会正常排映《一闪一闪亮星星》，需要您重新购票。”

这样的解释并未让部分消费者满意。“预售的时候怎么没有想到安全隐患？”“我退票你要我8块退票费，你退我票就干净利落？”“现在下雪场已经买不到了，你赔我张万森！”

▲来源：社交平台截图

12月7日， 《一闪一闪亮星星》官方微博宣布已有部分影城开放“下雪场”，工作人员将用雪罐降雪。随后，连锁影城星轶影城、卢米埃影城、完美世界影城先后宣布升级“下雪厅”。根据片方公布的名单，目前提供“下雪场”的影城共有2800多家。

22日，中新经纬联系北京数家拟开放“下雪场”的影城。其中卢米埃北京芳草地影城工作人员称，将会采用造雪设备来降雪，但目前设备还未进场；博纳国际影城朝阳门店工作人员称，“下雪”形式未知，“无论是用雪罐还是雪机，都需要和商场方面协商，现在还在等通知，不过不会退票”。其他部分影城表示会用雪罐、雪机或两者都用，也有影城称目前尚未看到设备。

中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江对中新经纬表示，如影院在预售时承诺“下雪场”，后期却因无法保障活动安全性而退票，不仅给消费者带来不良消费体验，还可能涉嫌构成虚假宣传。

“如果‘下雪场’活动确实存在安全隐患或达不到消防要求，那么影院方的确应当停止开展相关活动。但是，影院方在没有做好充分准备的情况下，或者在不具备举办相关活动资质、能力和条件的情况下，就向社会公开宣传‘下雪场’活动，不少消费者可能就是冲着这个活动才购票的，那么这种做法就可能涉嫌虚假宣传，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。”陈音江说。

两天退票人次超126万

这些公司或受影响

灯塔专业版数据显示，《一闪一闪亮星星》预售开启后不到1天，预售票房突破7000万，超过《唐人街探案3》成为中国影史预售开启首日票房冠军。目前，该片预售票房已达2.8亿元。

灯塔专业版显示，该片12月30日首映当天预售票房为1.46亿元，排片占比超过50%，淘票票平台退票率为15.1%。猫眼专业版显示，该片30日和31日的猫眼退票人次共超过126万。30日猫眼、淘票票平台的平均退票率约为20%。

12月31日至元旦后1月2日，该片在淘票票和猫眼平台的退票率在9.9%至19.2%之间，而12月热门影片在两平台的退票率大多在2%至12%之间。

据了解，《一闪一闪亮星星》由同名剧集原班人马共同打造，由屈楚萧、张佳宁主演。该剧2022年在爱奇艺平台上线，曾一度刷新爱奇艺网剧分账票房纪录。

猫眼专业版显示，该片由酷鲸影视、猫眼微影、华夏电影、爱奇艺影业、华谊兄弟等13家公司出品，抖音文化等23家公司联合出品。发行方及联合发行方包括联瑞木马、中国电影、横店影业等9家公司，宣传方包括猫眼微影、伯乐影视和循环播放3家公司。

实际上，除《一闪一闪亮星星》外，不少电影都曾推出过特殊场次。定档12月29日的喜剧电影《年会不能停》近期在点映时推出“啤酒场”，给现场观众分发啤酒；随后，该片又在工作日的19至21时推出“下班场”，宣传语为“收工来笑”。

▲目前在售的部分特殊场。来源：猫眼App截图

此前，电影《消失的她》《灌篮高手》《封神第一部》等均曾推出特殊场。据观众反馈，部分特殊场会额外赠送礼品，或推出限量优惠政策；也有部分特殊场只是起了专门的名字，或者在零点、17:20等特定时间播放，观影体验并无特别之处。

编辑|孙志成 杜恒峰

校对|程鹏

封面图片来源：猫眼专业版

本文转自：中新经纬（作者：赵佳然）