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    打造数字化专卖店!海尔专卖店两位数逆增领跑市场

    2023-12-21 20:07

    在新零售浪潮席卷之下,数字化时代的全面来临,给家电行业带来了新的增长机遇。

    就拿海尔专卖店来说,不仅逆势扩张开店,业绩更是取得显著增长。2023年,海尔专卖店零售增幅15.7%,实现逆增。同时高端增幅14%,成套占比61%,送装一体率99%。

    值得注意的是,上述成绩的取得,直接体现出海尔专卖店超强的应变能力。从2023年全年来看,在家电行业承压的背景下,海尔专卖店通过“春耕行动、亮剑行动、秋收行动”的全面打赢,顶住市场压力,保持双位数增长,持续引领行业。

    当然,作为自建销售渠道的首批探索者,逆势增长的背后,少不了海尔专卖店自身商业模式的升级与赋能。

    而今,上入云端、下接终端成为行业发展新共识。为了实现用户最佳体验与客户最高效率,海尔专卖店进一步打造数字化专卖店,用新模式不断开创行业先河。

    两位数逆增,强势领跑“用户时代”

    新零售时代是用户为王的时代,用户作为经营增长的核心资产,谁能抓住更多用户,谁就能掌握增长的主动权。

    专卖店作为海尔智家第一战略渠道,也是触达用户的“直接窗口”,其商业模式更需要建立在以用户为中心的基础之上。而这也是海尔专卖店能够强势领跑用户时代,实现两位数逆增的实力和底气。

    进一步讲,海尔专卖店在商业模式的变革中,围绕用户做到了两项行业之最:其一是需求端,做最懂用户的专卖店;其二是服务端,做离用户最近的专卖店。

    懂用户不难,融入用户生活不易。用户需求是动态且多变的,能否跟上用户变化的脚步,并持续给到需求的“最优解”,背后考验的不仅是专卖店对用户需求的洞察判断,更需要其具备丰富且快速的品类供应能力以及配套的方案解决能力,对综合实力的要求极高。

    以上这些能力要素,也成为了海尔专卖店区隔行业的“分水岭”。在4+1品牌矩阵的布局下,海尔专卖店基于对用户生活方式的深刻理解,将产品、场景融入其中,实现了千人千面的需求满足。比如年轻人热衷潮流、时尚,可以在海尔专卖店选择更具“年轻范”的leader;精英人士重在品质升级,在海尔专卖店也能挑选到全套卡萨帝高端套系;新婚人群装修怕麻烦,还可以在店内找三翼鸟做一站式设计、定制……

    效果显而易见。新模式使品牌相互赋能形成合力,让体验超越了功能局限,渗透到更细分的用户群体和家庭场景之中,最大化满足了用户需求。在引领智慧生活之余,也促使海尔专卖店与时俱进,不断积攒起长期增长的潜力势能。

    此外,更好的需求满足意味着更好的服务。而如何让更好的服务第一时间惠及用户,是一切商业模式能否落地生效的“先决条件”。被动的等客上门在当下激烈的市场竞争中早已行不通,主动出击,加深交互,是专卖店顺应时代发展必须要做出的变革。

    海尔专卖店的思路十分明确:缩短服务距离,保证“有用户的地方就有海尔专卖店,有专卖店的地方就有真诚服务”。核心举措则是建立全域触点覆盖,让每一家海尔专卖店,都能出现在用户有需要的地方。

    在传统电商基础上,海尔专卖店积极探索抖音、快手、小红书等新媒体机会,并实现线下Shopping Mall、乡镇等商圈的持续覆盖。海尔专卖店在全国布局超3w+,无论是城市商圈还是居民小区,不管用户走到哪,都能找到适合自己的。

    总之,一切旨在“以服务加强交互,以交互提升服务”,双向正循环之下,海尔专卖店便可以更好地满足用户所需。可以说,海尔专卖店在新零售时代顺势而为,既主动把握了时代变革的机遇,同时不忘用户至上的初心,如此才强势领跑“用户时代”。

    行业多次变革,拥抱数字化实现持续引领

    纵观27年发展历程,海尔专卖店始终充当着产业行业引领者的角色。从初创探索期提供多品类产品;规范经营期实现“四网融合”;腾飞发展期提出“大三专”战略;再到零售转型期从卖产品到卖场景升级……每个时期虽然战略布局不同,但核心目的始终只为两点:保证经营的全链路最高效率、保障用户的全流程最佳体验。

    而今想要实现持续引领,专卖店就需要具备更强大的战略能力支撑,包括更大的组织力量,更优质的产品,辅以多元化的经营策略和有效的工具应用等。正是以上种种,让数字化转型成为必经之路。

    那么具体如何将数字化落到经营实处?海尔智家给出的思路,是依托其数字化经营平台,助力“触点、产品、营销、能力、政企”五大创新路径落地,以此逐步构建起专卖店的核心竞争力。

    触点创新的目的,是保证每一家门店都出现在“用户需要的地方”。海尔专卖店全域触达,能够针对不同的区域、商圈和人群来规划不同的布局策略。

    产品创新的核心,是让用户和客户一起决定做什么、卖什么。也就是说,专卖店可以根据市场的需求,来让工厂按需专线生产。这样一来,不仅用户得到了适合的产品,海尔专卖店也实现了效率的升级。

    营销创新在于海尔专卖店将进一步加强新媒体渠道的传播和触达,实现新媒体门店200亿目标,构建千万级账号矩阵;能力创新的重点,是打通企业服务和客户经营的运营体系,实现更好的配合协作;政企创新的关键,是实现政企平台由1.0“商机赋能平台”向2.0“用户直连+模式创新”升级,进一步提升用户体验权重,拓宽客户的经营主场。

    这一核心竞争力所释放的潜能如我们所见:当产业还在“摸着石头过河”之际,海尔专卖店通过全面数字化转型,不仅以引领之姿完成了逆势增长,更实现了经营端的提质提效和体验端的线上线下一体化服务。

    通过数字化,海尔专卖店可以把经营效率低的点进行业务重构。另外,其还实现了经营管理上的全流程再造;最后,是拉通了后台周转的流程……可以说,通过全流程节点的数字化、数据化,让专卖店经营的效率效益和增量空间大大提升。

    成果背后,一些积极的信号已经出现。

    对专卖店而言,海尔专卖店无疑为产业接下来的数字化探索树立了一个可供参考、借鉴的优质模板,专卖店可以从中获取降本提效之法,探寻数字化增长的新路径。

    对用户而言,数字化带来的服务提升,将打破传统专卖店的体验顽疾,让服务不再受制于时间、空间的限制,既能更好满足需求,体验也更为完善。

    发展的机遇,既带来挑战,也造就颠覆。伫立在新征程的起点上,我们能深切感受到海尔专卖店已经不再是单一的销售渠道,它还是海尔智家物联网转型的承接平台,也是与用户零距离交互的触点。

    在新商业模式的支撑下,海尔专卖店还将心怀用户前行,以更多创新、多元的交互方式塑造全新消费业态,推动产业向“用户时代”加速迈进。

    文/楚皓

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