去年双十一买的电器，既不发货也不退款！曾经的零售巨头，遭消费者集体起诉

根据国美集团的官方信息，黄光裕于1987年在北京前门珠市口大街成立了第一家以经营各类家用电器为主、面积不足一百平米的“国美电器店”，国美零售之路正式起步。

2004年，国美电器以借壳方式在港交所上市成功，黄光裕借此以百亿身家登顶胡润百富榜中国大陆首富，并在2005年、2008年再度问鼎，个人财富一度高达450亿元。

然而，曾经的国内电器零售龙头品牌国美电器，近两年却遭到了不少消费者的投诉。“我们买的东西都没发货……”“不发货就算了，也不退款！”“一直拖着不解决，何时能还钱？”

12月7日，据广州日报报道，深圳市消费者委员会支持消费者提起国美电器集体诉讼案件取得新进展：12月1日，深圳福田区人民法院已受理国美系列案，立案申请已通过。

图片来源：每日经济新闻 资料图

昔日巨头遭集体起诉

近日，广州市民李先生向广州日报记者报料称，2022年“双十一”，他在国美电器白云区新市分店购买了厨房电器三件套。购买后门店销售一直以各种理由不发货。于是他申请退款，亦无下文，最终走了诉讼途径。

根据李先生提供的法院判决书，2023年4月25日，法院判决被告广州市国美电器有限公司在判决生效之日起十日内向原告退还货款9300元，同时承担案件受理费25元。

可距离判决生效日已过去7个多月，李先生仍未收到退款。“拿到判决书后，我在五月申请了强制执行，但执行法官告知该公司多个备案账户上已无余额可执行。”李先生说，去年他申请退款后不久，国美电器的新市分店已经关闭，在他诉讼胜诉时还有同和分店和东圃分店在营业，可之后两家分店都已陆续关闭。

除了广州市民李先生遭遇的国美电器“不发货、不退款”案例，2022年以来，深圳市消委会也陆续收到多名消费者对国美电器未发货未退款的消费投诉。据悉，2022年1月至2023年9月，深圳消委会共收到关于国美电器投诉共470宗。

经对消费投诉进行调查及相关资料搜集、研究分析后，深圳市消委会决定支持消费者对国美电器提起集体诉讼，以系列案的方式将国美电器有限公司起诉至人民法院。

2023年11月，深圳市消委会就该案件向福田区人民法院申请立案。12月1日，福田区人民法院已受理国美系列案，立案申请已通过。

12月6日，企查查数据显示，近日，国美电器有限公司新增3则被执行人信息，执行标的合计3.69亿余元，涉及金融借款合同纠纷案件，执行法院为嘉兴市南湖区人民法院、天津市第二中级人民法院。风险信息显示，国美电器有限公司存在135条被执行人信息，被执行总金额超34亿元。

一年半流失近九成员工

国美电器是上市公司国美零售（493.HK）的子公司。

“力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位。”2021年2月，回到公司一把手交椅上的国美创始人黄光裕放出豪言。近年来，国美开展了一系列改革措施，但收效甚微，并未扭转国美面临的经营困局，例如将国美APP改名为“真快乐”，作为国美零售生态的“总平台”；重视直播电商，将国美电器直营门店入驻抖音、快手等。

据国美零售9月发布的2023年半年报，2023年上半年，国美零售收入4.1476亿元，比2022年上半年121亿元的收入下降超96%；毛利亏损约1.2亿元，而去年同期毛利为20.88亿元；归母净利润亏损35.39亿元，比上年同期的归母净利润亏损额（29.66亿元）扩大。

截至2023年6月30日，国美零售员工人数为3609名。2022和2021年底，国美零售员工人数分别为12431名和32278名。这意味着一年半时间里，国美流失了近九成员工。

另根据国美零售8月18日发布的公告，至2023年6月30日，国美零售逾期计息银行及其他借款共约为160亿元；至7月31日，国美零售涉及未决诉讼案件计1458宗，涉及金额约112亿元，其中银行及金融机构未决诉讼案件涉及金额约94亿元；至7月31日，国美零售被冻结资金共约1.97亿元。

今年10月中旬，国美APP的抽奖页面中，出现了针对国美创始人黄光裕、现任国美电器董事长黄秀虹的弹窗，内容包括“拖欠工资、拖欠货款”。

11月3日，针对“国美总部鹏润大厦人去楼空”的消息，国美董事长黄秀虹通过微信回应《每日经济新闻》记者：“目前公司业务正常开展，大家努力的（地）工作。”

编辑|卢祥勇 杜恒峰

校对|陈柯名

每日经济新闻综合自广州日报、南方都市报、上市公司公告、每经App