京东物流退货业务升级：取件时段延长、新增大件场景 “退货”已成快递必争之地

基于兴趣、带有稍许冲动性质的直播电商消费迅速崛起，伴随而来的则是电商平台退货需求持续增多，这便也让快递退货业务成了快递公司新的“兵家必争之地”，由此，各家逆向快递服务也是一卷再卷。

12月7日，京东物流官宣升级退货解决方案。《每日经济新闻》记者注意到，一是延长了退货的取件时段，最早8点、最晚23点都可取件，快递小哥最快1小时上门。这项升级其实对应了当下绝大部分消费者有在晨间、夜间退的货需求，即上班前、下班后进行退货。

二是提出了包含数码3C、服饰、家电家居等多品类验货标准，同时拓展大件商品的退换货场景，商家侧则是帮助其降低售后货损和物流成本。

这项升级则对应网购退货时消费者会遇到的一些“坑”，如衣服因试穿出现污渍、3C产品被拆分等退货难的现象。但解决这个痛点，需要电商平台的配合。记者注意到，这项业务升级是京东物流和多个电商平台一起推出的，即退货商品的前置验货标准。通过几个维度，对退货商品进行标准化验货。

而新增的退货大件场景，整体覆盖率家电家居、家装建材、汽车用品、运动用品等细分品类。京东物流方面还表示，目前，已为抖音、快手等直播电商平台以及某些国内知名兴趣电商平台等提供相应的退货服务。

拥有上门能力以及快件散收场景优势的快递企业，通常是电商平台退换货物流业务的首选，一般是京东快递和顺丰。

在今年年中一次机构调研时，顺丰曾公开表示，在电商与流通行业中与多个电商平台退货业务合作均取得份额突破，2022年底日均单量较上年同期翻倍。后续会持续完善退换货一体化服务解决方案。

更早时，顺丰曾表示，当时，中国的退货件有大概1500万单/天的市场规模，顺丰的退货件从2021年5月开始起量，已接入包括拼多多、唯品会、抖音、淘天等在内的20多个平台。

值得一提的是，今年618年中大促，顺丰也对退货业务完成了一次升级官宣：包括承诺一旦商家同意退货，电商平台指定顺丰上门取件，顺丰小哥将快速响应，提供最快1小时上门取件。此外，部分平台已开通全国夜间揽收服务，最晚收件时间至21点，同时消费者还可在部分平台选择24小时丰巢退货服务等。

虽然当下快递退货市场仍由京东快递和顺丰主导，但以中通为代表的通达系快递也在不断进行业务“升维”，未来这块兵家必争之地，必然十分热闹。